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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門教育培訓(xùn)行業(yè) 其他
課程背景

美國著名未來學(xué)家奈斯比曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上”。企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上，以及企業(yè)中70%的問題出在溝通障礙上。企業(yè)力執(zhí)行力差，效率低下，領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)等問題，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。而有效溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系，如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作績效。
課程目標(biāo)

幫助企業(yè)管理層及員工掌握溝通技巧、知識，以及處理沖突、危機(jī)的基本能力，從而有利于部門間的協(xié)調(diào)與合作，減少部門間的摩擦，提升團(tuán)隊凝聚力！
課程時長

一天
適合對象

企業(yè)管理層、員工
課程大綱

一、溝通概述
1、管理從溝通開始
企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上
企業(yè)中70%的問題出在溝通障礙上
2、溝通的概念
3、溝通的關(guān)鍵三要素
4、溝通的重要性
5、溝通的四種基本類型
6、溝通的重要原則
7、溝通的主要障礙
二、為什么溝通不暢?
1、溝通渠道
①沒有主動去開啟溝通渠道
②沒有選擇合適的溝通渠道
③沒有營造融洽的溝通氛圍
2、編碼角度
①語言表達(dá)能力不佳或欠缺
②不懂得說話的技巧或藝術(shù)
③未能充分傳達(dá)自己的信息
④未注重非語言信息的應(yīng)用
3、解碼的角度
①傾聽誤區(qū)
②同理心缺失
三、人際溝通的基本功
1、傾聽
①傾聽的六到
②傾聽的“四大要點”
③傾聽的三心技巧
④傾聽不等于理解
2、表達(dá)
①語言要精煉、清晰、有條理
②巧用語言的藝術(shù)
③確保信息的充分傳達(dá)
④重視非語言信息的應(yīng)用
⑤做好情緒控制
⑥清晰表達(dá)的四大技巧
四、管理實戰(zhàn)溝通技能
1.溝通中的說服技巧
《談判專家》中的說服要點與細(xì)節(jié)分析、《卡特教練》中數(shù)字說服
2、如何面對突然襲擊
《夢想照進(jìn)現(xiàn)實》場景分析
3、如何對下屬進(jìn)行指示
《亮劍》場景分析：如何訓(xùn)練騎兵連?
4、溝通中的“談判”技巧
《亮劍》場景分析：趙剛管束李團(tuán)長
5、“欲擒故縱”模式
《夢想照進(jìn)現(xiàn)實》視頻
6、暖場技巧：
《亮劍》中趙剛的溝通暖場技巧
7、發(fā)怒的學(xué)問
亮劍場景分析：趙剛與李云龍的第一次爭執(zhí)

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)技能 | 執(zhí)行力 | 企業(yè)價值觀