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客戶服務(wù) > 客戶關(guān)系管理

服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè)

如何把服務(wù)員快速培養(yǎng)成為正確服務(wù)的專家，是快速增加企業(yè)利潤(rùn)的重中之重！本課程專門針對(duì)服務(wù)行業(yè)管理者和員工業(yè)務(wù)與攻關(guān)技能成長(zhǎng)的主題，現(xiàn)場(chǎng)培養(yǎng)企業(yè)核心服務(wù)精英應(yīng)該具備的五大基礎(chǔ)能力與掌握具體服務(wù)技能。讓服務(wù)行業(yè)的每個(gè)服務(wù)員和經(jīng)銷商都變成企業(yè)的一面旗幟，塑造企業(yè)形象并帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成，帶來(lái)最強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

團(tuán)隊(duì)服務(wù)力基本功特訓(xùn)

一天

所有服務(wù)行業(yè)

一、課程現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、現(xiàn)場(chǎng)分小組2、現(xiàn)場(chǎng)選“領(lǐng)袖”3、現(xiàn)場(chǎng)選隊(duì)名、隊(duì)呼4、現(xiàn)場(chǎng)定目標(biāo)

二、課程現(xiàn)場(chǎng)確定團(tuán)隊(duì)共同語(yǔ)言我們是一個(gè)人！

三、學(xué)會(huì)正確的微笑與感覺贏銷（現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)）接待顧客時(shí)的微笑服務(wù)顧客時(shí)的微笑介紹品牌時(shí)的微笑詢問顧客時(shí)的微笑回答顧客時(shí)的微笑

四、顧問式服務(wù)—神奇的QCS技術(shù)接待的技巧（好感度）提問的技巧（好奇心）服務(wù)的技巧（接觸率）整合的技巧（安全感）成交的技巧（回頭率）要求顧客轉(zhuǎn)介紹的技巧（介紹率）

五、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)黃金接觸點(diǎn)分析與服務(wù)贏銷（現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)）顧客進(jìn)店……顧客等待……顧客召喚……顧客離開……顧客心理：有懷念的感覺嗎？下次還來(lái)嗎……

六、導(dǎo)師帶領(lǐng)全體學(xué)員做全課程精彩回顧（星光大道）感恩領(lǐng)導(dǎo)、感恩客戶、珍視所有、勇于承擔(dān)！

七、真心英雄（結(jié)束語(yǔ)）

課程標(biāo)簽：客戶服務(wù),客戶關(guān)系管理