李華欣
課程
電話禮儀培訓培訓課程大綱
2019-06-26 更新 648次瀏覽
第一章電話禮儀在商務交往中的重要作用
1、電話是便利的通訊工具
2、影響通話質量的重要因素
第二章電話溝通前的準備
1、充分掌握客戶資料——知己知彼
2、準備好筆、筆記本、小鏡子——方便記錄和檢查通話表現
3、電話溝通的良好心態——心態決定通話的質量
第三章撥打電話的禮儀
1、掌握正確的撥打電話時間
2、靈活處理不同的情況
3、掛斷電話的禮儀
第四章接聽與撥打電話的技巧
1、良好接聽電話的肢體語言
2、重要的第一聲
3、規范的電話程序
4、巧妙的語言
5、把握通話時機
6、確認談話內容
第五章電話溝通技巧
1、如何應對不同客戶的電話
2、用客戶喜歡的方式去說
3、善于傾聽，捕捉重點
第六章電話微禮儀
1、電話鈴聲
2、手機拍照
課程標簽：商務禮儀
