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課程大綱詳情

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所屬領域

通用管理 > 管理技能
適合行業

銀行證券行業建筑地產行業通信行業保險行業其他
課程背景

績效是每個企業所必需重視的，沒有績效，企業不能發展，難以生存，甚至面臨倒閉?？冃н_不到要求，就產生了問題，對于影響績效達成的短板問題如何去發現、如何去解決就成了各級管理者困擾而且必須重視的問題。本課程從問題的發現到解決提供全流程的輔導，并針對問題分析和解決提供實戰的方法工具、案例，讓管理者能迅速掌握問題分析的方法和工具，到達學以致用。
課程目標

掌握問題分析與解決的流程及方法工具
課程時長

一天
適合對象

中高層管理人員、中基層主管、班組長、領班及對績效改善感興趣的人員
課程大綱

一、對問題的認知和理解
1.1什么是問題？
1.2問題來源
1.3問題分類
1.4問題類型與問題意識
1.5面對問題的態度
1.6問題思考
1.7解決問題的重要性
1.8問題復雜性與時間示意圖
1.9解決問題的能力要求
二、問題分析與解決的基本步驟
2.1發現問題
2.2描述問題
2.3分析問題
2.4解決問題
2.5效果評估
2.6持續改進
三、發現問題
3.1發現問題---常用的方法工具
3.2觀察法
3.3 R（結果）-A（方法）-D（展開）-L（學習）-I（整合）法
3.4檢查表法
3.5 4C法
3.6柏拉圖法
3.7重要性和緊急性矩陣
四、描述問題
4.1問題的描述
4.2問題的再描述的方法
4.3如何測試問題的描述
五、
分析問題
5.1分析問題的流程
5.2常用的方法
5.3頭腦風暴法
5.4團體列名法
5.55WHY法
5.6魚骨圖法
5.7樹圖法
5.8要因確認
六、解決問題
6.1常用的方法：
6.25W1H法
6.3收益/實施難度矩陣
6.4行動計劃法
6.5風險分析法
六、效果評估
7.1通過改善實際產生的效果與改善前的現狀和目標對比
7.2評估改善后產生的直接效益
7.3評估改善后產生的間接效益
八、持續改進
8.1標準化與效果維持
8.2標準化以后需要對相關人員進行徹底的培訓
8.3對培訓的結果需要評估
小結與練習

課程標簽：通用管理,管理技能