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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

通用管理 > 管理技能
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 其他
課程背景

一次做對(duì)是指第一次就把正確的事情做對(duì)。當(dāng)今制造業(yè)如何提高質(zhì)量、降低成本，服務(wù)業(yè)如何提高服務(wù)，一次做對(duì)無(wú)疑是一種非常高效的方法。面對(duì)員工經(jīng)常出錯(cuò)，并且犯同樣的錯(cuò)，不僅浪費(fèi)企業(yè)內(nèi)部的資源，也給客戶(hù)帶來(lái)不好的體驗(yàn)，降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。如何做到一次做對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，正是本課程所需要解決的問(wèn)題。
課程目標(biāo)

①第一次就把正確的事情做對(duì)，提升質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)及水平 ②減少員工的反復(fù)出錯(cuò)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 ③提升員工的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 ④學(xué)會(huì)預(yù)防的方法，從源頭上提升企業(yè)效益
課程時(shí)長(zhǎng)

一天
適合對(duì)象

高層、中層、主管以上人員均可
課程大綱

前言為什么需要導(dǎo)入一次做對(duì)
導(dǎo)入案例1:個(gè)人一次做對(duì)的典范:
導(dǎo)入案例2:系統(tǒng)一次做對(duì)的典范:
當(dāng)今制造業(yè)正面對(duì)的挑戰(zhàn)
企業(yè)內(nèi)部環(huán)境帶來(lái)的壓力
導(dǎo)入一次做對(duì)可以迅速解決四大核心問(wèn)題
第一單元你眼中的“一次做對(duì)”是什么
1.1一次做對(duì)體驗(yàn)演練
1.2什么是“一次做對(duì)”
一次做對(duì)的基本含義
一次做對(duì)的四項(xiàng)基本原則
李見(jiàn)明老師發(fā)展的一次做對(duì)下的定義
1.3推行“一次做對(duì)”的誤區(qū)
1.4一次做對(duì)十大理念
案例分享：為什么要100%的貫標(biāo)（執(zhí)行）？
1.5一次做對(duì)六步法及診斷
一次做對(duì)六步法訓(xùn)練
第二單元如何系統(tǒng)導(dǎo)入“一次做對(duì)”管理模式
2.1領(lǐng)導(dǎo)先行
2.2領(lǐng)導(dǎo)不先行的危害
2.3領(lǐng)導(dǎo)先行的方法
2.4一次做對(duì)系統(tǒng)導(dǎo)入模型:六變進(jìn)入
2.5改變心智
心智改變的方法
心智改變的案例分享
2.6機(jī)制改變
機(jī)制與制度的區(qū)別
一次做對(duì)的機(jī)制
機(jī)制落實(shí)
機(jī)制改變的實(shí)施方法
案例分享:機(jī)制改變的案例
2.7組織改變
一次做對(duì)的組織
金字塔式向扁平化過(guò)渡
高效組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
組織改變案例分享
2.8標(biāo)準(zhǔn)改變
標(biāo)準(zhǔn)討論案例
一次做對(duì)標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)改變的方法
客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)貫穿在“三標(biāo)”之中
“三標(biāo)”貫通，運(yùn)行效率提速
如何制定“三標(biāo)”
三標(biāo)制定案例分享
2.9重心改變
一次做對(duì)的重心
重復(fù)發(fā)生PK防止再發(fā)生
全面展開(kāi)PK重點(diǎn)優(yōu)先
工作分級(jí)管理示例
重點(diǎn)優(yōu)先事例：課題改善
2.10改變行為
一次做對(duì)的行為
經(jīng)驗(yàn)做事PK科學(xué)做事
2.11將一次做對(duì)意識(shí)/理念變成易懂好記的內(nèi)容
2.12把“一次做對(duì)”的意識(shí)內(nèi)化到員工心中
2.13實(shí)現(xiàn)員工的自我改變
討論：
n推行一次做對(duì)管理的具體方法和步驟?
n如何讓供應(yīng)商適應(yīng)我們的一次做對(duì)管理,能更好地為我們提供服務(wù)?
第三單元個(gè)人如何做到“一次做對(duì)”
3.1心向：從“心”做起，學(xué)會(huì)做正確的事
3.2心力：從“新”做起，學(xué)會(huì)正確地做事
案例1：分享：管理：管什么？理什么？
案例2：標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作貫標(biāo)案例分享
案例3：PONC衡量損失案例分享
案例4：一次做對(duì)六步法練習(xí)
3.3心行：從“芯”做起，用對(duì)方法做對(duì)事
3.4心酬：從“薪”開(kāi)始，物質(zhì)激勵(lì)配合精神激勵(lì)
第四單元團(tuán)隊(duì)如何做到“一次做對(duì)”
4.0走四方游戲體驗(yàn)
4.1何為團(tuán)隊(duì)“一次做對(duì)”
4.2團(tuán)隊(duì)“一次做對(duì)”的基礎(chǔ)
4.3團(tuán)隊(duì)“一次做對(duì)”八大方法
案例：流程優(yōu)化練習(xí)
第五單元系統(tǒng)如何做到“一次做對(duì)”
5.1何為系統(tǒng)“一次做對(duì)”
5.2系統(tǒng)“一次做對(duì)”條件
5.3建立生態(tài)型運(yùn)行體系
5.4確立“三通”運(yùn)行系統(tǒng)
5.5系統(tǒng)“一次做對(duì)”方法
5.6“一次做對(duì)”系統(tǒng)維護(hù)
5.7“一次做對(duì)”的體系互動(dòng)
5.8“一次做對(duì)”的系統(tǒng)考核
第六單元“一次做對(duì)”管理要訣
6.1重干部，要員工做到的自己先做到
6.2重策劃，思路對(duì)才能工作對(duì)
6.3重預(yù)防，馬后炮誤時(shí)又誤事
6.4重改進(jìn)，凡事從根著力
第七單元“一次做對(duì)”項(xiàng)目導(dǎo)入方案簡(jiǎn)介
7.1一次做對(duì)項(xiàng)目整體思路
7.2一次做對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)
7.3一次做對(duì)項(xiàng)目子目標(biāo)
7.4一次做對(duì)項(xiàng)目推行的總體內(nèi)容
7.5一次做對(duì)項(xiàng)目導(dǎo)入的案例
7.6一次做對(duì)項(xiàng)目導(dǎo)入的案例分享
討論：如何衡量推行一次做對(duì)管理取得的績(jī)效?

課程標(biāo)簽：通用管理,管理技能