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第一單元何為績效

1.1績效內(nèi)涵

1.2績效分類（本分類按照卓越績效模式標準進行分類）

1.2.1領(lǐng)導方面的績效及關(guān)鍵績效測量指標（KPI）

1.2.2產(chǎn)品與服務績效及關(guān)鍵績效測量指標（KPI）

1.2.3顧客與市場績效及關(guān)鍵績效測量指標（KPI）

1.2.4財務績效及關(guān)鍵績效測量指標（KPI）

1.2.5資源績效及關(guān)鍵績效測量指標（KPI）

1.2.6過程績效及關(guān)鍵績效測量指標（KPI）

第二單元企業(yè)為什么要提升績效

2.1對企業(yè)而言：

2.2對員工而言

2.3對股東而言

2.4對社會而言：

2.5對顧客而言

第三單元績效改善六步曲

3.1明標準

明確衡量績效采用的關(guān)鍵績效指標KPI及目標值

3.2識差距

何為問題

按照問題的重要緊急情況進行歸類排序

研討與練習

識別差距所用到的方法工具

使用到的方法工具訓練

3.3做預防

原因分析

要因確定

制定對策

常用方法工具

常用方法工具訓練

3.4抓執(zhí)行

對策實施

抓執(zhí)行要點

對策實施改善前后對比

3.5重衡量

效果確認

與目標比較

有形效益與無形效益

3.6促改善

標準化

總結(jié)及今后打算

3.7案例練習——績效改善六步曲訓練

3.8小結(jié)與練習

課程標簽：人力資源,績效管理