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第一部分：中層管理者自我管理技能提升方面

一、職業定位與職業素養

1、人格特質與人生定位

2、人格特質與工作匹配

3、職業化與職業素養

二、管理者角色的二次轉變

1、作為下屬的中層管理人員

案例：西貝的故事

2、作為同事的中層管理人員

案例：亞都麗質酒店

3、作為上司的中層管理人員

4、中層管理人員的角色轉變

案例：按摩師的困境

三、時間管理

1、時間的能力測試

2、為何忙亂的四個方面的原因？

3、有效時間管理的方法

4、時間管理的技巧

案例討論：王經理的一天

四、有效溝通與協調技巧

案例故事：林蛋大

1、關于溝通-從概念中尋找關鍵

2、表達技巧：

語言表達與肢體語言表達

高效表達的四個原則

高效表達內容的5要

肢體語言的具體應用與技巧

3、傾聽技巧：

說文解字：“聽”

傾聽的層次分析

傾聽的技巧

傾聽的方法

提問、應答和復述的技巧

4、反饋的技巧：

JOHARI視窗

案例故事：王師傅的煩惱

建立反饋制度

反饋技巧的應用

5、溝通在企業內部的應用

向下溝通的技巧

平行溝通的技巧

向上溝通的技巧

不同人格特質的溝通技巧

第二部分：完成公司任務方面

一、解決問題的方法

1、界定問題

2、尋找關鍵的驅動因素

3、所有解決問題的途徑和方法

4、考慮到可能的負面作用后執行

二：專業的目標管理

1、目標與職責的關系

2、目標的制定

3、目標要符合SMART原則

4、目標的兩次對話

三：科學的績效管理

1、績效管理的目的

2、績效管理的方法

3、常用有效考評方法的在實踐中的應用

4、如何進行績效面談

5、建立績效申訴制度

第三部分：領導力提升與團隊發展

一：領導力

1、衡量出色領導的兩方面特征

2、了解權力的好處與不足

3、提升自身影響力的5個方面

4、4種不同情境下的領導風格

二：全面激勵訓練

1、什么是“激”“勵”？

2、常用激勵理論及其在企業中的實踐應用

3、激勵的原則

4、如何不運用權力去激勵下屬的技巧

三：教練下屬

1、教練下屬首先從心態上認可下屬

2、教練型組織

3、教練的機會與場合

4、教練的要點、方法、策略

四：有效授權

1、授權的好處及風險

2、授權到底是授什么權？

3、授權的范圍

4、授權的實施的7個步驟

五：團隊建設

1、團隊的建立

2、團隊沖突的5種解決方案

3、團隊角色認知

4、組織角色與團隊角色互補