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   前面我們已經分析了當你向員工推銷你的建議時，經常遇到的三種情境（接受、無動于衷、懷疑），除了前面的三種情境，還有最后一種，就是你向員工推銷建議時，員工認為你的建議不可行，當場提出反對意見，對于這種情況我們應該如何處理呢？

   第一步，我們要分析一下這種情況是好事情，還是壞事情？第一類管理者認為：這是一件自己接受不了的事情，覺得員工不給自己面子，把這種事情當做壞的事情，從而對員工批評，甚至認為員工不可培養，以后有好的建議也不再向這樣的員工推薦，還有甚者因為這件事情對員工進行報復……，當出現這種情況時，他認為自己沒有認識到問題的嚴重性，久而久之，結果會怎么樣呢？，第二類管理者，當他向員工推銷建議時，因為員工提出反對意見，也不知道如何解決這種情況，久而久之，自己的信心受到打擊，從此再也不向員工推銷自己好的建議和想法，有好的想法時要么自己去做，要么就不了了之，選擇自己去做的管理者，最后就變的自己越來越累，工作壓力很大，不僅影響工作，甚至對家庭和個人健康都造成影響。第三類管理者認為：出現這種事情是好事情，因為他知道在什么樣的環境下，員工才會全身心參與到工作中來，不僅僅是對你唯命是從，而是建立在公平、公開與公正的前提下，員工對你的建議提出反對意見，正是這種文化的體現，要倡導與發揚。前面三類管理者對事情的認知不同，我們大家也會看到不同的結果，前面我們分析的三種情況，老師給的建議是采取第三類管理者的解決事情的態度。

   第二步，分析員工的反對，是對還是錯？前面我們講到，對于員工提出反對意見，三類管理者的不同態度，雖然老師倡導采用第三類管理的態度，也就我們首先要接納員工勇于提出不同觀點這種態度，只有這樣我們才可以讓更多的員工真正參與到工作中來，可以我們僅僅接受這一態度還不夠，因為員工提出反對你提出的建議，是對？還是錯誤的呢？所以我們這個時候就要分析，員工反對這件事情，只有通過分析，才可以去根據對錯去選擇相應的解決方案。

   第三步，根據分析結果，對員工是“對”還是“錯”，選擇解決問題的方法，來解決問題。通過第二步的分析，管理者可以判斷出員工提出反對意見的對錯，接下來我們針對兩種情況，與員工進行溝通，第一種情況，員工反對的是錯誤的，這種情況下我們應該怎么做呢？可否上來就批評員工，肯定是不可以的，這種情況下有兩個方法，第一個方法，你可以通過提問的方式，讓員工自己認識到自己反對的是錯誤的，具體問題可以是：“根據你的判斷，你來講一下這件事情怎么做會更好？”，員工在講解自己怎么做的時候會發現，自己的錯誤，從而認知到自己的問題，當然這是最理想的情況，前提條件是你有時間和員工溝通；第二種方法，就是你直接告訴員工他的反對是錯誤的，但要肯定他提出不同觀點的態度，并對他的態度進行表揚。第二種情況，就是員工的反對是正確的，這種情況管理者要認真對待，并通過提問的方式，讓員工講出他的全部想法，從而保障后面執行的效果。

   第四步，根據前面三大步驟，接下來就是激發員工的主動性，讓員承諾如何做，也就是激發承諾，然后充分的授權，并在執行過程中進行有效的監督、反饋，從而保障你的建議可以完美執行。

   對于員工對你提出和建議反對的情境，我們通前面四大步驟，即：肯定態度、判斷正誤、解決反對、承諾執行，從而把本來反對你的建議這件表面上存在矛盾的事情，轉變成你與員工解決問題、溝通觀點與輔導成長的機會。

標簽：解決問題,溝通技巧,員工培訓,輔導成長