李君明-對于你提出的建議，員工持懷疑態(tài)度時，你該怎么辦？
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- 來源：中華名師網(wǎng)
- 2019-10-17
溝通與管理技能實戰(zhàn)派專家
李君明
文章
李君明-對于你提出的建議，員工持懷疑態(tài)度時，你該怎么辦？
對于這種情況，在企業(yè)中也屬于經(jīng)常性的問題，領(lǐng)導(dǎo)提出一個建議推銷給員工執(zhí)行，可是員工持懷疑態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)沒有處理好這個問題，因此使好的建議沒有辦法真正執(zhí)行，對員工、領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)都是很大的損失，那對于這個問題，做為管理者我們應(yīng)該怎么處理，才可以讓員工把建議有效執(zhí)行下去呢？
首先，我們要解決的問題是什么？很多管理者認為直接向員工講清楚，說明白不就可以了嗎？這樣是否真的可以呢？我的回答是否定的，因為我們首先要搞清楚的是員工懷疑這個建議的根本原因是什么？
通過多年的實踐，我們發(fā)現(xiàn)對于這種情況，員工懷疑存在三個內(nèi)涵:
第一，真的懷疑，真的懷疑這可能是員工從自身專業(yè)角度，認為領(lǐng)導(dǎo)的建議不可行；
第二、假的懷疑，這種情況是說員工，其實知道你的建議是可以執(zhí)行，但出于種種原因（以前的承諾沒有兌現(xiàn)、對領(lǐng)導(dǎo)本人有意見等），而表面上持懷疑的態(tài)度；
第三、隱藏的懷疑，就是說員工表面上認同你的建議，但內(nèi)心卻是持懷疑態(tài)度，從而在后面執(zhí)行時不會用心執(zhí)行，從而導(dǎo)致執(zhí)行不到位。前面三種員工懷疑內(nèi)涵對于管理者非常重要，所以管理者在推銷自己的建議時，如果員工持懷疑的態(tài)度，這個時候不要上來就對員工的態(tài)度采取措施，而是要搞清楚員工持這種態(tài)度的根本原因。
其次，在我們搞清楚員工持懷疑態(tài)度的原因后，我們接下來要做的就是針對前面的原因?qū)ふ医鉀Q方案，只有解決了前面這些原因，才可以去從建議的角度去談執(zhí)行，如何解決前面三種懷疑呢？
一、針對第一種真的懷疑，我們?nèi)绾巫瞿兀课覀儜?yīng)該通過提問的方式，讓員工講出他真實的想法，我們可以問：“XXX既然你懷疑這項建議，那從你的角度來講一講，如何才可以讓這個建議更好？”通過這個問題，一方面我們可以找到員工態(tài)度的根源，另外一方面也可以讓建議更有可執(zhí)行性，還能夠通過這種方法提高員工對工作參與的積極性及團隊的榮譽感。
二、針對第二種假的懷疑，我們應(yīng)該怎么做呢？這種情況有的管理者因為平時不太關(guān)注員工關(guān)系的問題，所以對這類問題往往會誤認為是第一種情況，從而采用第一種問題的解決方法，結(jié)果可想而知；所以對于這個問題，管理者首先要從自身去做檢討，檢查自己以前對員工的承諾有沒有兌現(xiàn)，對以前的事情的執(zhí)行結(jié)果有沒有做到有效反饋與評價，如果發(fā)現(xiàn)自己以前存在的問題，要從自身的角度與員工討論自己怎么做才可以讓員工更滿意，這聽起來容易，但做起來卻非常難；當前面的自我檢討的問題搞清楚，并與員工討論好解決方案后，我們才可以著手對現(xiàn)在的建議的態(tài)度進行解決。
三、員工對你的建議持隱藏的懷疑，這種情況非常危險，因為員工表面上認同，并答應(yīng)執(zhí)行，但卻不是從內(nèi)心去接受，執(zhí)行的結(jié)果好壞我們先不講，僅從上下級關(guān)系與團隊文化的角度，就非常可怕，所以這種情況下，做為管理者首先要做的是自我檢討，如果已經(jīng)出現(xiàn)過多次這種情況（答應(yīng)執(zhí)行，但卻執(zhí)行不到位），那管理者就要重視并檢查是不是出現(xiàn)了這種情況，如果真的發(fā)現(xiàn)是這種情況，管理者就要從自身做檢討，并要采取相應(yīng)的措施來從根源解決這個問題，這個問題遠比建議更重要。前面對于三種懷疑的分析，做為管理者要重視，只有找到根源，對于執(zhí)行才會更有效。
在前面兩步分析了“懷疑”可能存在的三種內(nèi)涵，并分析了存在三種“內(nèi)涵”的原因，我們第三步還是要回到推銷建議本身，我們最終的目的是要讓員工有效執(zhí)行你的建議，所以在前面兩步搞清楚后，就要回到建議上來，如何讓員工有效執(zhí)行你的建議，我們以前也講到過，解決了前面的問題，員工此時已經(jīng)可以接受你的建議，這個時候我們就要通過：1、激發(fā)承諾，讓員工講一講接下來的實施步驟與方法，并通過討論幫助完善；2、明確授權(quán)，把相應(yīng)的責(zé)僅利講清楚；3、監(jiān)督反饋，執(zhí)行的過程中通過有效監(jiān)督，及時反饋，從而保障你的建議由員工有效執(zhí)行。
前面幫助我們分析了，當你有好的建議推銷給員工執(zhí)行時員工懷疑這種情境，管理者采取的解決步驟：第一步，搞清楚員工持懷疑態(tài)度的三種情況；第二步，分析存在三種情況的根源，并解決這些問題；第三步，回到當下要推銷的建議，通過激發(fā)承諾、有效授權(quán)與監(jiān)督反饋，從而保障你的建議由員工有效執(zhí)行。
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