李明哲
課程
3G俱樂部的服務管理
2019-05-21 更新 623次瀏覽
第一講:如何正確做好3G俱樂部的企業角色定位
1、VIP客戶維系的平臺與紐帶
2、品牌傳播，提高公司的整體形象
3、滿足高端客戶不斷升高的期望值
4、資源整合的平臺：未來的發展定位與發展方向
5、俱樂部服務提升的方向與技巧
6、打造有特色的俱樂部優勢服務
案例：成功俱樂部的運作定位與運作情況分析
第二講：3G俱樂部的團隊管理
一、人員配置建議
1、人員配備原則
2、根據各功能區設置人員安排建議
3、根據崗位設置人員配備建議
二、3G俱樂部人員的招聘
1、招聘原則
2、選招3G俱樂部人員的方法：
數字能量學與九大性格的分析
3、人員流動對3G俱樂部的致命影響
4、招來想要的人的妙招
三、3G俱樂部團隊管理與激勵技巧
第三講：3G俱樂部的服務環境管理與顧客體驗
1、3G俱樂部的服務環境設計總原則
2、影響環境體驗的4大關鍵要素
3、各功能區設置建議
4、環境設計的溫馨提示
5、做好俱樂部現場管理的6S管理技巧
第四講：一線萬金—電話銷售的秘訣
一、銷售前的準備
1、心態與狀態的準備
2、環境的準備
3、產品及資料的準備
二、好的開場白是成功的一半
1、增加聲音的魅力方法
2、20秒抓住客戶的6種開場白
三、識別客戶需求
四、定位推薦
五、化解分歧
六、達成協議
七、感謝并做好售后服務
第五講：俱樂部沙龍策劃與管理
1、沙龍組織的關鍵點
2、3G俱樂部組織活動的禁忌
3、如何吸引VIP客戶參加活動
4、沙龍的主題設計技巧
5、沙龍的執行方法
案例：24種沙龍的主題與操作方式
6、活動效果評估
課程標簽：客戶服務、大客戶服務
