李娜
課程
高效溝通技巧培訓課程大綱
2019-12-02 更新 579次瀏覽
引言——史上最大爛尾樓
溝通的183攻略
一、把握溝通的一個核心
1、溝通的三個層次
2、超強溝通能力的奧秘
案例分析：一個不可能完成的任務
3、找到重點，有的放矢
4、四類溝通策略
二、職場溝通八項必修
1、起點——溝通從心開始，溝通態度決定溝通行為
尊重心、關愛心，包容心，同理心
2、避誤——常見九種溝通錯誤解析
w專業溝通圖解
w溝通九大癥結
3、善聽——解讀人心從傾聽起步
w傾聽的四種境界
w游戲互動：聰明博士與大膽博士
4、能言——溝通之表達技巧
w表達五項基本原則
w全腦思維訓練讓表達清晰而有邏輯
模擬訓練:崗位資歷描述
5、會問——巧妙提問控制溝通局面
工具：產婆式工作輔導法
模擬訓練：績效輔導四問
6、權變——溝通方法因人而變
測試：你屬于哪種信息接收類型
w視覺型的特征與溝通技巧
w聽覺型的特征與溝通技巧
w感覺型的特征與溝通技巧
w自語型的特征與溝通技巧
7、親和——相似性原則建立一流親和力
模擬訓練：一分鐘建立你的親和魅力
8、知人——認知四類基本處事模式
理解他人讓你的溝通更有彈性
三、職場溝通三項全能
1、職場工作溝通要訣
案例研討：無奈的主管
2、上行溝通要領
w溝通角度：做助手不做救星
w溝通內容：建設性多于抱怨性
w溝通時機：關注度的最佳時點
w溝通頻度：受權與頻度成正比
w溝通方式：事事有回饋
3、與上司溝通的技巧
w對上溝通四種態度
w對上溝通六種因素
工具：請示與匯報要點
4、下行溝通要領
w溝通角度：做后盾不做觀眾
w溝通內容：幫助性多于指責性
w溝通時機：解決問題的最佳時點
w溝通頻度：非常性與頻度成正比
w溝通方式：通情而后達理
5、管理者溝通重點因人而變
工具：管理者的人際溝通方陣
6、平行溝通：跨部門溝通技巧
w溝通角度：以同事為客戶
w溝通內容：尋找他人的利益區
w溝通時機：關注度的最佳時點
w溝通頻度：感情高頻，事件低頻
w溝通方式：構建平臺，留有余地
案例研討：跨部門溝通沖突的產生與化解
附件：雷鮑夫法則
7、高效團隊溝通模式：從欣賞優秀到形成默契
團隊游戲：團隊溝通協作的PDCA循環
課程標簽：職業素養,溝通技巧
