第一講：領導的“四力”
一、領導與管理有什么區別？
1.推力與吸力，共同作用
二、管理是一門技術，領導是一門藝術
1.德魯克：領導力，就是讓人發自內心追隨的能力
經典互動
三、多一點領導（引領），少一點管理（控制）
視頻分享
四、領導角色的變遷：因時而變的四代領導
五、作為團隊領導者，最需要的“四力”
1.魄力
2.感召力（影響力）
3.決策力
4.洞察力（判斷力）
六、如何成為員工心目中的優秀領導
七、如何贏取人心？
1.關心愛護下屬
2.把功勞給下屬
3.容人之短
經典案例分析
第二講：性格色彩與領導風格塑造
一、追本溯源，回歸自我—了解性格分類
性格色彩自評表
二、知己知彼，揚長避短—四色性格的特點
1.紅色（表達型，活潑型）的特點
2.藍色（思考型，完美型）的特點
3.黃色（力量型，行動型）的特點
4.綠色（和平型，配合型）的特點
視頻分享：判斷題
三、活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法
1.常見的誤判及原因分析
練習：看圖識人
四、管理者的領導風格塑造
1.四種領導風格的利弊分析
2.什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？
3.因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想（情景領導）
4.四種領導風格需要進行怎么樣的修煉？
五、選對“鑰匙”——對四色性格的領導方式
小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的領導方式？
點評：四色性格的工作行為傾向
練習：情景模擬
第三講：領導力的核心—激勵人心
一、西方激勵理論簡介及其思考
1.激勵，就是把員工的“潛能”轉變為“動能”的過程
2.激勵得當，一個人可以頂N個人
3.西方激勵理論十項
視頻分享
二、激勵方式的十種分類（詳解其中三種）
1.目標激勵
案例分析：對小張的激勵
1）有效的目標激勵四要素
2.榜樣激勵
舉例：某部門的文化
視頻分享
3.認可激勵
1）一個老總的發言
案例：士為知己者死
2）激勵的方式可以很靈活、很創新
三、激勵的誤區及糾正
1.每個人的需求點都一樣
一個例子：某公司的離職調查
1）需求層次論：雙因素理論
2.唯物質或唯精神
分析：XY理論的選擇
3.激勵不包括處罰
問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？
問題：有哪些負激勵措施？
4.激勵適用于任何階段
圖解：動力性變化曲線
5.論資排輩
1）公平理論
6.激勵適用于任何人
分析：按激勵類型，員工可分為三類
問題：如何對付第三類？
四、激勵的側重點
1.激勵新人、老人、朋友型的部屬、整個團隊，各有什么側重點？
經典案例分享
2.如何做到讓員工自動自發、滿懷激情？
第四講：管理者的情商運用—溝通的藝術
一、中國傳統文化對溝通的影響
1.中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
2.中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關
視頻分享
反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？
問題：如何規避它的不良影響？
二、常見的兩大溝通障礙
1.溝通不足
1）頻繁出現的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
2.傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
經典案例分析
三、有效溝通的五個要素
1.同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？
2.確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領會
1）提升傾聽效果的四措施
a發問
b復述確認
c回應
d總結
點評：要避免三類主觀溝通障礙
3.注意措詞
1）視頻分享
2）高情商表達
3）避免使用的五種發問方式
練習題
4）用行為陳述而非個性陳述
練習題
5）溝通不良可能造成的后果
4.簡明高效
1）金字塔原則
2）電梯原則
3）具體而量化
視頻分享
4）減少“詩歌般的語言”
點評：避免籠統大概，杜絕我估計、應該是等用語。
5.同頻道溝通
1）頻道差異的五大原因
練習：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬
五、向下溝通的策略和方法
1.指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測
2.表揚員工的秘方
3.批評也要講技巧：善用“三文治”法；批評要及時
4.以“白金法則”溝通
5.雙向溝通：不要預設立場；互動
視頻分享
案例分析：女秘書和她的上司
第五講：高效時間管理與會議管理
一、高效時間管理
1.常見的時間陷阱
1）“時間去哪了？”
2）管理者的一些壞習慣
視頻分享
2.高效時間管理五步
1）做好計劃和統籌
練習：日程排序
案例：交易會的來電
問題：為什么計劃趕不上變化？
問題：如何對時間進行規劃，減少工作中的“救火”現象
點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”
2）要事第一
a時間管理四象限；八二法則
案例：天津事件
問題：大石頭法則與彈鋼琴
點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事
視頻分享
3）化繁從簡
練習：造飛行器
問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡？
點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化
4）明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
5）改進工具和方法
案例：三則故事的啟示
點評：要少用腳，就要多用腦
a整理和分類
b輕重緩急符號化
c改變會議方式
d勞逸結合
e授權
案例：“911”中的故事
二、會議管理
1.會議的意義、目的
2.會議效率不高的原因及解決方案
1）會議效率不高的原因及預防性管理
2）高效會議的八大特征
3）會議規范
3.如何有效控場
1）表達型發言者的特點及應對辦法
2）思考型發言者的特點及應對辦法
3）力量型發言者的特點及應對辦法
4）和平型發言者的特點及應對辦法
4.會后跟進
1）作為參會者的會后跟進
2）作為主持人的會后跟進
第六講：授權與輔導
一、授權的藝術
1.有關授權的辯論
2.授權對個人的三大好處
3.對組織的六大好處
4.對部屬的六大好處
5.授權的原則和影響授權的權變因素
6.授權的四個步驟
7.授權后的控制技巧
8.授權應注意的若干問題
9.避免走入授權的誤區：不能成為甩手掌柜
二、部屬培育的基本認識
1.了解部屬特性的培育方式
2.人才培育的原則
三、如何掌握部屬的技能水準
1.從部門職掌中掌握核心技能
2.從工作分析中掌握知識、技能、態度等要件
3.實施技能盤點
4.擬定部屬培育計劃
四、培育部屬的方法
1.工作指派的方法
2.指派經驗度少、自由裁決余地大的工作
3.目標明確化
4.工作進行中的指導方法
5.讓其思考勝於教導
6.在適當時機指導
結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎
（本大綱為基本的課程思路，如企業有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）
課程標簽：領導力、領導技能
