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課程大綱：
第一章、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)
視頻分享①
3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二章、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
案例：傳話的秘書
溝通漏斗及其成因
視頻分享②
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典案例分析
第三章、有效溝通的五個(gè)要素
1、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2、確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
3、注意措詞
視頻分享③
高情商表達(dá)
避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
溝通不良可能造成的后果
4、簡(jiǎn)明高效
金字塔原則
電梯原則
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
5、具體而量化
視頻分享④
減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？
點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語。
第四章、沖突管理與問題解決
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
﹡習(xí)慣于站在自己的角度思考
﹡有視覺的盲點(diǎn)而不自知
﹡部門墻
3、沖突管理的策略選擇
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競(jìng)爭(zhēng)﹡整合
什么情況下使用上述策略？
4、預(yù)防沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？
5、溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述；
點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
6、三類溝通禁忌
第五講、跨部門溝通的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向投資
3、理性表達(dá)意見
4、郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
5、任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始
6、問題：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
7、講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事？
8、案例分析
第六講、色彩性格與跨部門溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3、黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
5、《性格色彩自評(píng)表》
6、解讀：關(guān)于正確認(rèn)知紅色、藍(lán)色、黃色、綠色
二、四種性格的沖突與互補(bǔ)
1、工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
3、解讀：四種色彩的天然沖突
4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、選對(duì)溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
1、小組討論：對(duì)四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
2、其它小組點(diǎn)評(píng)
3、講師點(diǎn)評(píng)
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

課程標(biāo)簽：執(zhí)行力丨情緒壓力丨領(lǐng)導(dǎo)力