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通用管理 > 角色認(rèn)知

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 商超零售行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè)

作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？?為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？為什么...... 今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。 許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。 本課程指出管理者正確的角色定位，幫助管理者理解管理內(nèi)涵，提高管理技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)績效。

●幫助管理者準(zhǔn)確定位自己的五大角色，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任 ●了解性格色彩，提升差異化管理的效能 ●掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，提升業(yè)績 ●掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作 ●掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的理念和方式 ●學(xué)會(huì)根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效 ●掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級、下屬有更佳的溝通

兩天

管理人員

第一講：管理者的角色認(rèn)知

一、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)

1.推力與吸力，共同作用

二、圖解：管理者的五種角色

1.管理

2.教練

3.正能量的傳播者

4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

5.游戲規(guī)則的維護(hù)者

三、管理的五大職能解讀

1.周詳計(jì)劃

2.高效組織

3.有力指揮

4.充分協(xié)調(diào)

5.精確控制

四、圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

1.管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

一個(gè)經(jīng)典案例

視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

自我評價(jià)：我有多少分？

經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

2.榜樣的力量

第二講：性格色彩與差異化管理

一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類

1.性格色彩自評表

二、知己知彼，揚(yáng)長避短——四色性格的特點(diǎn)

1.紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2.藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3.黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4.綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

視頻分享

三、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法

1.常見的誤判及原因分析

練習(xí)：看圖識(shí)人

小組討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對方的性格色彩？

練習(xí)：情景模擬

四、管理者的管理風(fēng)格塑造

1.四種管理風(fēng)格的利弊分析

2.什么色彩的搭檔最不合拍，最容易沖突？

3.因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）

4.四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？

五、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道

小組討論：對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向

練習(xí)：情景模擬

第三講：激勵(lì)人心，激發(fā)潛能

一、西方激勵(lì)理論簡介及其思考

1.激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)能”的過程

2.激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人

3.西方激勵(lì)理論十項(xiàng)

視頻分享

二、激勵(lì)方式的十種分類（詳解其中三種）

1.目標(biāo)激勵(lì)

案例分析：對小張的激勵(lì)

1）有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素

2.榜樣激勵(lì)

舉例：某部門的文化

視頻分享

3.認(rèn)可激勵(lì)

1）一個(gè)老總的發(fā)言

案例：士為知己者死

2）激勵(lì)的方式可以很靈活、很創(chuàng)新

三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

1.每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查

1）需求層次論：雙因素理論

2.唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3.激勵(lì)不包括處罰

問題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對員工的心理影響更大？

問題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？

4.激勵(lì)適用于任何階段

圖解：動(dòng)力性變化曲線

5.論資排輩

1）公平理論

6.激勵(lì)適用于任何人

分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類

問題：如何對付第三類？

四、激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)

1.激勵(lì)新人、老人、朋友型的部屬、整個(gè)團(tuán)隊(duì)，各有什么側(cè)重點(diǎn)？

經(jīng)典案例分享

2.如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿懷激情？

第四講：高效管理溝通

一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1.中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2.中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1.溝通不足

1）每天都能聽到的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2.傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典案例分析

三、有效溝通的五個(gè)要素

1.同理心傾聽

例舉：傾聽的五個(gè)層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2.確認(rèn)信息

測試：一段新聞

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

3.提升傾聽效果的四措施

1）發(fā)問

2）復(fù)述確認(rèn)

3）回應(yīng)

4）總結(jié)

點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙

四、注意措詞

視頻分享

1.高情商表達(dá)

2.避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

3.用行為陳述而非個(gè)性陳述

練習(xí)題

4.溝通不良可能造成的后果

5.簡明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

6.同頻道溝通

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

視頻分享

五、向上溝通的策略和方法

1.理清角色關(guān)系

2.向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

3.說服上司的技巧

1）取得上級認(rèn)可的溝通方式

視頻分享

問題：怎樣跟上司說“不”？

4.平行溝通的策略和方法

5.與四種性格的同事的溝通之道

1）樹立全局觀念

2）注意橫向投資

3）理性表達(dá)意見

6.郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

7.任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

8.以“白金法則”溝通

六、向下溝通的策略和方法

1.指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測

2.表揚(yáng)員工的秘方

3.善用“三文治”法

4.雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場；互動(dòng)

視頻分享

案例分析：女秘書和她的上司

第五講：時(shí)間管理與效率提升

一、常見的時(shí)間陷阱

1.“時(shí)間去哪了？”

2.13個(gè)時(shí)間陷阱

視頻分享

二、高效時(shí)間管理（五要點(diǎn)）

1.做好計(jì)劃和統(tǒng)籌

練習(xí)：日程排序

案例：交易會(huì)的來電

問題：為什么計(jì)劃趕不上變化？

問題：如何對時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點(diǎn)評：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”

2.要事第一

1）時(shí)間管理四象限；八二法則

案例：天津事件

問題：大石頭法則與彈鋼琴

點(diǎn)評：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事

視頻分享

3.化繁從簡

1）團(tuán)隊(duì)練習(xí)

經(jīng)典案例

問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡？

點(diǎn)評：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化

4.明確期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

5.改進(jìn)工具和方法

案例：三則故事的啟示

點(diǎn)評：要少用腳，就要多用腦

1）整理和分類

2）輕重緩急符號化

3）改變會(huì)議方式

4）勞逸結(jié)合

5）授權(quán)

案例：“911”中的故事

第六講：新生代管理（90/95后管理）

一、90/95員工心態(tài)及成因分析

1.新生代員工現(xiàn)狀：概述引言

小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場特點(diǎn)

2.新生代的成長背景——“自我一代”：找出成因，便于給出對策

3.90/95后面臨的五大危機(jī)

4.找出痛點(diǎn)，把握需求，更好的走進(jìn)新生代內(nèi)心世界

二、90/95的主要特征及應(yīng)對策略（管理角色）

1.工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑

2.90/95后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯(cuò)誤方式

3.因地制宜引領(lǐng)他們

小組討論：列出對新生代員工的對策

總結(jié)：應(yīng)對90/95員工的四大角色與四項(xiàng)原則

三、如何跟90/95后員工溝通

1.90/95最關(guān)心什么

2.與90/95溝通原則：你不能告訴他們什么，你只能讓他發(fā)現(xiàn)了什么

3.因果溝通法

練習(xí)：情義客觀溝通法：針對90/95后員工的有效溝通法訓(xùn)練

四、如何培育與指導(dǎo)90/95后員工

1.做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

2.90/95后員工培育的策略

3.指導(dǎo)90/95后員工常犯的錯(cuò)誤

4.失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂激發(fā)成功

結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

課程標(biāo)簽：通用管理、角色認(rèn)知