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職業素養 > 溝通技巧

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有道是“世界上最難的有二件事：把別人口袋里的錢變成自己口袋里的錢，把自己的思想變為別人的思想。“而企業管理就是要把自己的思想變成為別人的行動，所以更會是難上加難。很多管理者都有這樣的體會，找上司商量工作，自己還未開口，就被對方滔滔不絕的一番宏論所打斷。聽了以后，不僅感到一頭霧水，還經常會連剛來時想得清清楚楚需要溝通的事也都被忘得一干二凈了。在下屬眼中，思路清晰、言簡意賅當為一個稱職領導的重要標志。 為了解決溝通不暢這一令當今管理者最感頭疼的問題。很多人不遺余力地在提高自己的說話能力方面狠下功夫。然而，僅管大家殫精竭慮地刻苦訓練，卻往往收效甚策。殊不知語言能力在很大程度上還要受到遺傳因素和生理因素的制約，并非在短時間內就能練出來的。更重要的是，在當今誠信缺失和價值觀念多元化的社會大背景下，一個人說什么（你所說的話）變得越來越不重要，而怎么說（你的非言語行為）卻成了打動對方的關鍵。相反，一個人的能說會道不僅無助于溝通，有時反而還會起到相反的作用。 子曰：“君子納于言而敏于行”20世紀50年代，著名身體語言研究專家阿爾伯特·麥拉賓（Albert Mehrabian）也發現：一條信息所產生的全部影響力中，只有7%來自于言語（僅指文字，也就是說什么），另有38%來自于聲音（包括語音、音調以及其他聲音），剩余的55%則全部來自于無聲的身體語言。其主要原因是，在人類數百萬年漫長的進化歲月中，用言語溝通的歷史只有上萬年，故人們來自于祖先遺傳的潛意識則更樂意接受來自于身體語言等的非言語溝通。 本課程根據講師三十多年職業生涯的實踐，結合二十多年在心理咨詢中積累的經驗，通過案例討論和分析，向學員有針對性地傳授運用有效傾聽、體姿語、界域語、肢體接觸、模仿等一系列的非言語行為來進行溝通的方法和技巧，使一些平時令很多管理者感到棘手的管理溝通問題變得不再那么困難。同時，通過充滿人性色彩的溝通，還能使管理者在企業的人際關系方面變得更為融洽。

兩天

企業中、高層管理人員

一、為什么溝通那么困難

【小貼士】《溝通冰山》

【視頻】《吃不下去的美味》

【案例】《小孩眼中的圣誕市場》

【小貼士】《巴納姆效應》

【視頻】《本能勝過邏輯分析》

◇參照體系的影響

◆先調整心情再處理事情

【案例討論28】《客人在菜中放了只蒼蠅》

◇觀察角度的影響

【案例】《為何沒人救他》

◆沒有真理只有解釋

【案例討論29】《客房空調真的壞了嗎?》

◆語音語調的作用

◆非言語行為的組成

【小貼士】《我們的三合一大腦》

【小貼士】《我們身體的三個駕駛員》

【視頻賞析】《動物腦提前六秒作決定》

★本節思考

二、適當贊揚給員工溫暖

2.1我們為什么不善于贊美

◆江本勝的水實驗

【視頻賞析】《水會閱讀》

【案例】《廣州小學生的米飯實驗》

2.2有效贊美的技巧

◆有效贊美的原則

【游戲與互動】《寫出男女性的贊美點》

◆提高贊美的有效性

【游戲與互動】《大家來贊美》

◆注意贊美的技巧

【游戲與互動】《四個贊美案例》

【視頻賞析】《恰到好處的贊美》

★本節思考

三、以傾聽促成良好溝通

3.1傾聽的重要作用

【小貼士】《聽字的演變》

【互動】《職明的小明》

【案例】《蛋糕里加了砒霜》

【互動】《三分鐘測試》

◆我們為什么不習慣傾聽

◆傾聽的重要作用

3.2傾聽六要素

【互動】《找到注視的位置》

◆注視對方(Look)

【案例】《失聰的美國小姐獲得者》

【小貼士】《不同民族注視的差別》

【案例】《超市宣傳單》

【小貼士】《左側視野與左臉》

【小貼士】《對左耳說情感》

◆適時提問(Ask)

【視頻賞析】《他如何操縱素描師》

【小貼士】《避免虛假反應》

◆不打斷別人(Don’t interrupt)

【小貼士】《心理停頓的作用》

【案例】《餡餅為何總是砸中遲鈍的人》

◆不改變話題(Don’t change the subject)

【案例】《肯定對方談話的價值》

【小貼士】《同調語言》

【小貼士】《意譯法》

【案例】《當遭遇棘手事件時》

【小貼士】《當面對指責的時候》

◆留意對方情緒(Emotion)

【小貼士】《無表情不等于無感情》

【小貼士】《察顏觀色》

【小貼士】《接近回避沖突》

【小貼士】《顯示威嚴的注視》

【視頻賞析】《保羅·艾克曼的研究》

【互動】《達芬奇測試》

◆運用體姿語言(Response)

【案例】《電話亭實驗》

【小貼士】《如何制造身體接觸》

【案例】《餐廳服務員多得小費的技巧》

【小貼士】《肢體語言的因果法則》

【視頻賞析】《握手的藝術》

【小貼士】《肢體接觸的技巧》

【案例】《你怎么知道他倆在談朋友》

【視頻賞析】《誰是主導》

【互動】《傾聽六要素的練習》

★本節思考

四、界域語的有效運用

◆神奇的界域語

【視頻賞析】《空間侵占》

【互動】《談談你身邊無處不在的界域語》

【小貼士】《親疏與距離》

【案例】《這個教室為何不受歡迎》

【小貼士】《格斯塔效應》

【案例】《接待處的設計》

【小貼士】《天花板高度影響心理》

◆界域語的運用

【案例】《女王的心情》

【案例】《選擇座位可知地位》

【視頻賞析】《環境影響味覺》

【小貼士】《可以增進感情的地方》

【視頻賞析】《危橋實驗》

【案例】《學員家長的信》

【案例】《茶杯可用來防御》

【小貼士】《交通違章處理與界域語》

【案例】《與人才專家的談判》

【小貼士】《各種無形的入侵》

★本節思考

五、以模仿促成共識

【案例】《關于模仿的實驗》

【小貼士】《模仿的理療功能》

◆模仿是認同的標志

【視頻賞析】《模仿是人類的天性》

【案例】《校園槍擊案》

【小貼士】《真的有夫妻相嗎》

【視頻賞析】《模仿促成認同》

【案例】《大堂經理的技巧》

【案例】《適度模仿促成銷售》

【互動】《模仿體驗》

◆模仿勢語的使用條件

六、綜合測試

【觀視頻論案例】《他為何能贏得梟雄的信賴》

★本節思考

▲回顧與分享

課程標簽：職業素養、溝通技巧