一、管理者職責與角色扮演
1.1從神話看中外管理的差別
【小貼士】《出埃及記》
【小貼士】《帕里斯的評判》
言簡意賅談管理
1.2管理者應具備的能力
【討論】《我們企業提拔人才的標準是什么》
從骨干員工到管理者角色
【小貼士】《骨干員工與者理者的區別》
【小貼士】《各層級領導能力結構比較》
1.3管理者所處的位置
中層管理者的承上啟下
【游戲與互動】《寫下十條》
管理者自相矛盾的心理
★本節思考
二、日常管理與工作配合
2.1學會理解自己的上司
下屬職位產生的原因
【案例討論1】《可惡的上司》
上司是資源又是殺手
上司喜歡什么樣的下屬
【案例討論2】《劉經理的牢騷》
上司憎惡什么樣的下屬
【視頻】《人人都有犯罪心理》
【案例討論3】《溫秘書的委曲》
作為下屬常犯的錯誤
【案例討論4】《節約后的反思》
2.2避開橫向合作中的誤區
【小貼士】《拔河實驗》
【案例討論5】《被解職的財務部經理》
慎用上司資源
【案例討論6】《例會上的投訴》
慎用會議申訴
消除異議的幾個技巧
【案例討論7】《一次糟糕的接待》
慎用私下溝通
【案例討論8】《怎么會成為冤家》
【游戲與互動】《閉眼報數》
先開槍還是先瞄準
【案例討論9】《被貶的二位總監》
【視頻賞析】《動物的團隊精神》
2.3端正工作配合中的心態
【案例討論10】《到底是誰的責任》
管理中的無過錯矛盾
【小貼士】《職場潛規則》
★本節思考
三、當一個優秀的管理者
3.1中層領導常見九個錯誤
【案例討論11】《早餐少了一枚煎蛋》
當事必躬親的管家婆
【案例討論12】《忙碌的周經理》
不能清晰地下達指令
【案例討論13】《電池還沒拿來》
【游戲與互動】《寫一條給下屬的指令》
【小貼士】《下達指令的5W2H》
【游戲與互動】《用5W2H評價指令》
和下屬缺乏有效溝通
【視頻賞析】《吃不下去的美味》
【案例討論14】《主管與員工的對話》
【小貼士】《用名詞改變下屬行為》
【游戲與互動】《工作臺上有餅干》
不善處理與下屬的矛盾
【案例討論15】《午休與急件》
想當老好人建立威信
【案例討論16】《請下屬吃飯錯了嗎》
【小貼士】《拉近與下屬心理距離的技巧》
不善于批評和表揚
【小貼士】《我們應當如何來贊美》
【游戲與互動】《大家來贊美》
【案例討論17】《不歡而散的談話》
對下屬不能有效激勵
【案例討論18】《慷慨的金老板》
夜郞自大目中無人
【案例討論19】《洪先生出國了》
決策隨意朝令夕改
【案例討論20】《仇經理的激勵》
3.2高級經理與普通主管的六個區別
對下屬的不同態度
【案例討論21】《嚴格管理的后果》
不同的思維方式
【案例討論22】《杜傳民的偷竊》
【視頻賞析】《破窗實驗》
【小貼士】《獎懲的藝術》
【小貼士】《員工跳槽的征兆》
面對工作失誤的不同反應
【案例討論23】《夏經理理該怎么辦》
不同的工作流程
【案例討論24】《到底幾天完成》
不同的工作狀態
【案例討論25】《蔣經理該如何接班》
面對困難的不同態度
【案例討論26】《工作豐富化錯了嗎》
管理者必須面對的事情
【案例討論27】《三種管理方式》
★本節思考
▲回顧與分享
課程標簽：職業素養、職業修養
