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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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管理心理學(xué)將管理定義為決策（解決問題）和用人（選用育留）兩大職能。從某種意義上來(lái)說，管理者的存在，就是為了解決企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)管理中所發(fā)生的大大小小的各種問題。因此，分析與解決問題的能力也應(yīng)當(dāng)是衡量管理者綜合素質(zhì)的一個(gè)重要方面。然而，一般管理類課程大多以用人為重點(diǎn)，即便涉及決策的，也多為針對(duì)生產(chǎn)管理中所產(chǎn)生的一些問題。至于如何在一大堆紛繁復(fù)雜的問題中迅速理出頭緒？如何在眾多的備選方案中找到最合適的？如何通過對(duì)問題表象的步步深挖，進(jìn)而找到它的根源？如何通過合理調(diào)配手頭有限的資源，從而達(dá)到效益的最大化？如何在決策中，既能避免獨(dú)斷專行又可規(guī)避因眾說紛紜而產(chǎn)生的決策混亂局面等管理中經(jīng)常會(huì)遇到的問題，卻很少有課程加以較為全面的涉及。由于缺乏系統(tǒng)的訓(xùn)練，管理者在解決問題的過程中，往往只能憑籍自己的經(jīng)驗(yàn)和想象進(jìn)行探索。 講師在長(zhǎng)年的企業(yè)管理過程中，自覺運(yùn)用在教學(xué)實(shí)踐中所積累的《運(yùn)籌學(xué)》、《博弈學(xué)》、《心理學(xué)》等數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思維心理學(xué)方面的理論知識(shí)來(lái)指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，因而，積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，講師在教學(xué)過程中將看似高深的數(shù)學(xué)模型簡(jiǎn)化能成為絕大多數(shù)普通業(yè)務(wù)員及操作工所理解與掌握的淺顯語(yǔ)言和具體操作方法，從而在取得了較好的成效。

一天

序言

◆管理中的問題不滅定律

◆問題使主管變得有價(jià)值

◆分析解決問題是主管的重要能力

一、問題的概念

1.1什么是問題

1.2問題的種類

◆按嚴(yán)重性來(lái)分

◆按性質(zhì)來(lái)分

◆按緊急程度來(lái)分

◆按結(jié)構(gòu)來(lái)分

1.3什么是問題意識(shí)

1.4問題的產(chǎn)生

◆問題產(chǎn)生的原因

◆問題產(chǎn)生的背景

二、問題的解決

2.1問題解決的思路

◆傳統(tǒng)的問題解決思路

◆當(dāng)前的問題解決思路

◆問題解決的常見錯(cuò)誤

2.2問題解決技巧（PST）

◆問題解決的方法與技巧

◆解決問題的基礎(chǔ)條件

2.3問題解決過程（PSP）

◆何謂PSP（問題解決過程）

◆PSP基本目標(biāo)

◆PSP過程階段

◆PSP系統(tǒng)

2.3失敗的問題解決歸因

三、問題解決的方法

3.1眾口鑠金的頭腦風(fēng)暴

◆頭腦風(fēng)暴概述

◆頭腦風(fēng)暴分類

◆頭腦風(fēng)暴作用

◆頭腦風(fēng)暴流程

◆頭腦風(fēng)暴要點(diǎn)

◆案例與練習(xí)

3.2尋根問底的五Why

◆5W分析法概述

◆5W分析法的優(yōu)點(diǎn)

◆5W分析法的操作

◆5W分析法的要點(diǎn)

◆案例與練習(xí)

3.3優(yōu)化質(zhì)量的QC工具

◆QC工具概述

◆排列圖

◆因果圖

◆對(duì)策表

◆案例與練習(xí)

3.4科學(xué)規(guī)劃的決策樹

◆決策樹概述

◆常用決策樹算法

◆決策樹剪枝優(yōu)化

◆決策樹繪制要點(diǎn)

◆案例與練習(xí)

3.5合理布局的關(guān)系圖法

◆關(guān)系圖概述

◆關(guān)系圖繪制

◆案例與練習(xí)

3.6優(yōu)化配置的線性規(guī)劃

◆線性規(guī)劃概述

◆線性規(guī)劃解析

◆案例與練習(xí)

3.7集思廣益的思考帽

◆思維方式概述

◆白色思考帽

◆紅色思考帽

◆黑色思考帽

◆黃色思考帽

◆綠色思考帽

◆藍(lán)色思考帽

◆案例與練習(xí)

3.8持續(xù)改進(jìn)的PDCA

◆PDCA簡(jiǎn)介

◆PDCA的四階段八步驟

◆PDCA的運(yùn)用

◆案例及練習(xí)

回顧與總結(jié)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧