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一、不同年代造成的差異

【案例】《English應當怎樣念》

1.1認識我們自己

【小貼士】《阿波羅神廟》

【小貼士】《周哈里窗》

◆不同時代的青年人

1.2了解90后

◆農(nóng)村90后常見表現(xiàn)

◆城市90后常見表現(xiàn)

◆進城務工的90后

1.3 90后個性的形成原因

◆獨生子女

◆網(wǎng)絡時代

◆市場經(jīng)濟

◆各種思潮的全面沖擊

◆吃苦耐勞不再被推崇

◆責任感體現(xiàn)在關鍵時刻

二、與90后溝通的藝術

2.1言簡意賅傳達指令

◆下達指令的技巧

【案例】《洪先生出國了》

◆對癥下藥不說廢話

【游戲互動】《寫一段給下屬的指令》

2.2用名詞改變下屬行為

◆我們所面對的下屬

【案例】《當女員工又沒戴工作帽》

【游戲互動】《當員工又將食品放在工作臺上》

2.3適當贊揚改善溝通

◆江本勝的水實驗

【案例】《最后的舞會》

◆有效贊美的技巧

【游戲互動】《經(jīng)理的贊揚為何會引起小王的不滿》

◆提高贊美的效果

【案例】《聰明的導購》

【游戲互動】《大家來贊美》

【小貼士】《贊美經(jīng)常容易陷入的誤區(qū)》

三、非言語行為展示魅力

【案例】《90后與需要層次論》

3.1傾聽拉近心理距離

◆傾聽六要素：LADDER

【案例】《患有耳疾的美國小姐》

【案例】《左臉與左側視野》

【案例】《心理學家在婚介所的實驗》

【小貼士】《員工溝通中的第三空間》

【小貼士】《同調語言與意譯法》

3.2肢體語言促進情感

◆肢體接觸拉近心理距離

【案例】《心理學家的電話亭測試》

◆雙手可能取代千言萬語

【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》

◆雙腳的信息不可怱視

【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》

3.3界域語的神奇魅力

◆令人驚嘆的界域語

【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》

【案例】《酒店總臺與會場座椅》

◆溝通中的界域語

【案例】《咖啡桌上的較量》

【游戲互動】《巧用界域語》

3.4適當模仿拉近距離

【案例】《相由心生與夫妻相》

◆模仿勢語的使用條件

【案例】《專賣店導購的模仿藝術》

【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》

【案例】《費斯汀格的種族歧視實驗》

【游戲互動】《如何安排當晚有自己生日派對的員工加班》

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)修養(yǎng)