林曉嬌
課程
珠寶導購職業素質及銷售技巧培訓培訓課程大綱
2019-11-07 更新 616次瀏覽
第一章珠寶從業人員職業素養
第一講?職業素養的重要性
我的工資是誰發的？
我的命運誰掌握
我要到哪里去？
第二講?珠寶導購職業心態的建立
心態決定行為
與公司站在同一陣線
樂于助人的態度
焦點導引思想
大量工作忘記傷口
忠誠比能力更重要
勤奮與服從
第三講?職業素養提升
個人外在的形象就是公司的形象
塑造優質的銷售服務工作環境
有自信的肢體語言體現品牌
贊美讓你更和諧
控制你的情緒
溝通潤滑人際關系
第二章珠寶門店實戰銷售技巧
第四講?珠寶導購完美的待客之道
掌握接近客戶的時機
導購等待銷售時機時的注意事項
導購身體姿勢的不良習慣
結帳作業不容忽視
電話的應對方式
第五講應對顧客銷售七流程
銷售七流程
第六講?珠寶門店導購員開場技巧
基本認知
技巧一：新的…
技巧二：項目與計劃
技巧三：唯一性
技巧四：簡單明了
技巧五：重要誘因
技巧六：制造熱銷的氣氛
技巧七：老顧客開場技巧
技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧
技巧九：老顧客找導購員離職開場技巧
技巧十：老顧客找的導購調休開場技巧
技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場
【實戰練習】：構圖技巧，讓顧客自己說服自己
第七講?珠寶導購如何處理顧客反對問題
技巧一：接受、認同贊美
技巧二：化反對問題為賣點
技巧三：以退為進
具體反對問題處理
第八講?珠寶導購如何激發購買欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運用人性的弱點
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導焦點
第九講?掌握結束銷售的契機
基本認知：主動不代表危險、被動不代表安全
導購員不馬上成交的原因
識別顧客結束語言的訊號
識別顧客結束肢體語言的訊號
第十講?珠寶導購常用締結的技巧
技巧一：替客戶做決定
技巧二：有限數量或期限
技巧三：推銷今天買
技巧四：假設式結束法
技巧五：邀請式結束法
技巧六：法蘭克結束法
技巧七：門把法
第十一講?珠寶導購如何處理門店常見價格異議
主事者的態度
具體的價格異議
第十二講珠寶導購如何做好連帶銷售
連帶銷售原因
連帶銷售的出發點
連帶銷售的時機
連帶銷售的注意事項
第十三講?商談六原則
用肯定型取代否定型語言
用請求型取代命令型語言
以問句表示尊重
拒絕時以請求型與對不起并用
不下斷語
清楚自己的職權
第十四講?珠寶導購詢問顧客六技巧
問題表設計與運用
不連續發問
從回答中整理客戶需求
先詢問容易回答的問題
促進購買的詢問方式
詢問客戶關心的事
第十五講?珠寶門店與顧客保持良好互動
基本應對用語
好的關系來自用心
多做貼心的小事
運用科技
做好顧客歸屬感
做好售后服務的方式方法
如何處理客戶投訴
課程標簽：銷售技巧,導購
