一、執行為什么要精準？
互動游戲：傳話
案例：某公司采購損失案
二、角色精準
互動游戲：認清角色
角色錯位現象
一竿子插到底現象
越權決策現象
磨洋工現象
高層執行角色
易產生之錯位
正確角色：質詢者、檢查者、示范者、教練者、文化官
角色要求：穩、準、狠、細、密、嚴
角色行為：發信號、建系統、搭平臺、做監控、用對人
中層執行角色
易產生之錯位
執行角色：目標承擔者、第一實施人、三承三啟
角色要求：找準位、定準心、嚴自律、做壞人
角色行為：做計劃、做示范、做教練、做檢查
基層執行角色
易產生之錯位
執行角色：問題解決者、現場執行人、結果提供者
角色要求：做人老實、做事踏實、功夫扎實
角色行為：做死板、做精準、做結果、立即做
三、責任精準
互動游戲：我是責任者
責任到位是執行的前提
責任缺失現象
案例：大街殺人案
企業責任缺失現狀
責任三定律
責任稀釋定律
責任結果對應定律
責任必須精準到自然人
一對一責任體系
案例：海爾責任體系
關鍵行為的KPI指標體系
責任精準追蹤體系
猴子管理法
案例：員工制造陷阱案
員工兩大陷阱
回答員工問題的兩大原則
猴子管理七大法則
四、溝通精準
互動游戲：撕紙游戲
五、方向精準
互動游戲：指路明燈
高效執行——總是做對事
案例：勤勞員工小李的困惑
執行效率在于方向明確
方向明確才會有執行動力
客戶價值是執行的方向
案例：客服小劉的遭遇
客戶價值是企業存在的理由
客戶價值是執行的最高準則
客戶價值的內部傳遞——鎖定所有人的執行方向
案例：潤石的內部沖突
內部客戶價值
內部客戶價值是判決沖突之最高依據
執行指向客戶價值和結果
林氏七把砍刀——砍掉不必要的工作
六、流程精準
互動游戲：大富翁
案例：客戶投訴處理事件
七、行動精準
互動游戲：射飛鏢
案例：李勤有行動、沒效果
執行型行動理念：
堅決執行、馬上行動
瞄準結果、精益求精
沒有借口、只看需要
方向明確、高效執行
行動的時機精準
行動的方向精準
行動的精準測試——TOTE
八、結果精準
視頻：周星馳
案例：個人的結果故事
為什么執行前要定義精準結果？
九、精準執行工具
案例：錘子與釘子
關鍵節點追蹤表
行動反饋備忘錄
行為導引工具
十、精益執行文化
互動：習慣的力量
認真文化——認真第一、聰明第二
案例：中國小孩的可怕聰明
專注文化——鎖定目標、專注重復
案例：王文京的故事
結果文化——結果提前、自我退后
案例：SISI的結果故事
精確文化——精準第一、絕不模糊
案例：中國學生過雷陣
行動文化——堅決執行、馬上行動
案例：西點的故事
