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職業素養、國際禮儀、商務禮儀、社交禮儀

  • 擅長領域：
  • 主講課程：
    金融行業服務禮儀內訓 電話應對禮儀 金融行業服務禮儀 授課風格： 案例豐富，并提供多種實用的解決問題之工具及技巧；以其獨到之哲學觀念使學員學會以不變應萬變之正確理念及思維方式，使培訓發揮出顯著的成效。
  • 邀請費用：
    0元/天（參考價格）
電話應對禮儀培訓課程大綱

2019-11-26 更新 358次瀏覽

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  • 所屬領域
    職業素養 > 商務禮儀
  • 適合行業
    銀行證券行業 政府機關部門 通信行業 保險行業 其他
  • 課程背景
  • 課程目標
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
  • 課程大綱

    第一講電話接聽禮儀

    1．電話接聽技巧

    2．令人產生好感的做法

    第二講增加好印象的電話禮節

    1.打電話的注意事項

    2.打電話的一般禮節

    第三講電話抱怨處理

    1．電話抱怨的應對技巧

    2．電話抱怨處理的注意事項

    第四講電話方位指引及手機使用禮節

    1．電話方位指引要點

    2．手機使用禮節

    3．電話行銷禮節


    課程標簽：職業素養、商務禮儀

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