李培英
課程
《跨部門溝通與高效執行力 》
2019-04-09 更新 489次瀏覽
課程大綱
模塊一：了解自我，認知他人基礎影響力
通過課程認識四種不同溝通風格的人，從而進一步認知自己，理解別人，在此基礎上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事(包括上下級)建立良好的信任關系，達到有效的溝通。
第一篇：溝通理念篇
一、溝通的重要性
1、錄像：喜來樂的故事
總結：有效溝通的重要性
2、有效溝通的層次
3、溝通的定義
二、克服溝通的障礙
1、錄像：濃霧中的燈塔
總結：障礙來自那些方面?
2、怎樣克服溝通的障礙
第二篇：溝通風格認知篇
一、自我溝通風格測試
二、溝通中的印象來自那些方面
溝通小練習：我們喜歡和厭煩的人
三、溝通的基本風格
1、溝通時相互注意的因素
1)行為類型支配力強到弱
2)情感類型從內向到外向
2、溝通的四種風格
3、四種溝通風格的特點
4、提問討論：人真得這樣嗎?
總結：散彈效應
四、個人測試問卷解讀
五、四個溝通風格認知練習判斷溝通風格類型
1、圖片人物判斷
2、錄像人物判斷
第三篇：溝通風格應對篇
一、建立同理心
1、不同溝通風格的人怎樣相互看
2、設身處地建立同理心
3、對待不同溝通風格差異的態度
二、與不同溝通風格溝通建立信任
1、建立信任模型
討論：不同溝通風格人建立信任的差異
總結：建立信任的差異
討論：如何與不同溝通風格的人建立信任
總結：相近原則與互補原則
三、滿足不同溝通風格的人在溝通中的需求
1、溝通中需求模型
2、不同溝通風格的人，在溝通中的需求層次
3、滿足不同風格的人在溝通中的需求
四、不同溝通風格人的其他特點
1、角色扮演：不同風格的人在不同事件上的不同特點
2、總結：不同溝通風格人的各種特點
第四篇：修正篇
一、不同溝通風格的人怎樣克服自身的弱點
1、相對性的弱點
2、絕對性的弱點
3、一般性建議
二、討論：如何發揮各種人的優
總結：綜合性調整建議
1、基本要求
2、團隊要求
三、練習應用實戰演練：
案例分析：對不同溝通風格人的因應之道
模塊二：認知業務，跨部門溝通業務影響力
培訓目標：
當本學習結束時,學員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術:
1、建立擴大非權威影響力的意識;
2、掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧
3、掌握進行呈現的包裝技巧;
4、掌握建立承諾的技巧
第一單元：認知影響力
1、學習內容與學習目標
2、什么是非權威影響力
3、發揮跨部門影響力的好處
4、影響力四個問題討論
第二單元：跨部門溝通的影響策略
1、“盧克的故事”案例背景
2、實際工作案例背景
3、影響力的五種策略
4、盧克的關系網絡
5、策略行動方案
6、盧克的第步驟1-提案著眼于大局
7、盧克的第步驟2-由結盟開始
8、盧克的步驟3-借鑒成功經驗
9、盧克的步驟4-用事實說話
10、策略/行動對照表
11、實際工作案例的練習
12、單元小結
第三單元:如何進行跨部門溝通前的內容包裝
1、包裝-打動心靈
2、包裝-問題的力量
3、包裝-盧克的描繪圖像
4、包裝-小提示
5、包裝-根據反饋調整方法
6、包裝-盧克的調整方法
7、實際工作案例練習
8、單元小結
第四單元：如何建立跨部門溝通的承諾
1、獲取承諾的技巧
2、案例分析盧克嘗試獲取承諾
3、實際工作案例練習
4、單元小結
第五單元：你的行動計劃
1、回顧課程，分享感受
2、制定行動計劃
模塊三：高效執行力
第一單元：執行力決定員工的職業生涯
1、關于執行的綜述
2、執行力是什么，不是什么
3、執行力的要求和內涵
4、執行力三大要素
5、視頻案例：安迪是如何成功越獄的
6、互動游戲：你最多能寫多少
7、五種不同的執行力人
8、執行力決定自己的職業生涯
9、案例討論：小王為何能加薪
10、組織為什么要執行力
11、案例：蜀鄙二僧的故事
12、員工要少談戰略，多做執行
13、視頻案例：垂直極限
14、員工缺乏執行力的四大表現：
動不動“無所謂”
事前不溝通，事后推責任
工作從不“自動自發”
執行是自己的事，與團隊無關
15、高效執行力的源泉
在行動中思考
在流程中改善
16、案例：迪士尼的排隊流程改善
第二單元：員工執行力不強原因反思
1、角色認識模糊我是做什么的
執行的角色要求
互動：測試你的執行力
創造價值才是你存在的理由
別讓自己成為組織的問題
2、工作態度不端正態度決定結果
態度決定一切
視頻案例：5位臺灣老人行為的轉變
案例：用心才能把事做好
3、缺乏貫徹力-虎頭蛇尾
執行力在于貫徹
海爾的OEC管理
4、懶得與管理者進行交流溝通不暢
學會主動溝通
互動游戲：折紙
5、缺乏學習能力工作技能不強
案例：企鵝是如何上岸的
案例：張秉貴的“一抓準”
6、工作不注重細節—工作差不多
案例：航天飛機的失事
案例：麥當勞標準化操作
案例：中日煮雞蛋的比較
7、缺少良好的方法—不會把工作分解匯總
案例：山田本一成功的秘密
第三單元：如何提升員工個人執行力
1、執行力的8字態度
“認真第一，聰明第二”
視頻案例：《喜劇之王》
2、執行力16字原則
“結果提前，自我退后，
鎖定目標，專注重復!
案例：六小齡童的火眼金睛是如何煉成的
案例：梅蘭芳的慧目俊眼是如何煉成的
3、執行力24字方法
執行前：決心第一，論證第二
執行中：速度第一，完美第二
執行后：結果第一，理由第二
案例：巴頓將軍選將
案例：從兄弟射雁看執行的速度
討論：“當一天和尚撞一天鐘”正確嗎?
討論：馬謖怎樣才能不被殺
做結果不做任務
游戲：公主之死誰之過
案例分析：如何接受如何
第四單元：團隊執行力才是真正執行力
1、沒有完美的個人，只有完美的團隊
2、什么是團隊
3、視頻案例：南極大營救
4、互動游戲：傳環
5、團隊合作的三要素
課程標簽：銀行、房地產、商場、醫院、電力
