個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審、企業(yè)組織管控系統(tǒng)及制度建設(shè)有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
2020-01-07 更新 684次瀏覽
第一講:高效溝通概述
一、溝通的概念
二、溝通的三大要素
三、溝通的幾種方式
四、溝通的三種行為
五、高效溝通的三原則
六、溝通失敗的原因
七、演練互動(dòng):聽歌識(shí)曲 九九艷陽(yáng)天 加深溝通行為的理解
第二講:高效溝通的六個(gè)步驟
一、事前準(zhǔn)備
二、確認(rèn)需求
三、闡述觀點(diǎn)
四、處理異議
五、達(dá)成協(xié)議
六、共同實(shí)施
八、案例分享:為什么受傷的總是我?強(qiáng)化溝通缺失的傷害
第三講:怎樣與上司和同事進(jìn)行溝通
一、與上司相處的技巧
二、與同事相處的技巧
三、為人處事要遵循的原則
四、互動(dòng)練習(xí):我與上司溝通順暢嗎?(自檢表)
第四講:班組長(zhǎng)與員工溝通的三個(gè)基本原則
一、維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信
二、細(xì)心傾聽,認(rèn)真處理
三、請(qǐng)求員工幫助解決問題
第五講:班組長(zhǎng)與員工溝通的技巧
一、了解員工類型
二、了解員工的一般心理
三、認(rèn)真傾聽與控制技巧
四、下達(dá)命令的技巧
五、贊揚(yáng)部下的技巧
六、批評(píng)部下的技巧
七、情境演練:我的哥們下屬小王(班組長(zhǎng)與員工無(wú)效溝通的情景演練)
第六講:正確地上傳下達(dá)技巧
一、準(zhǔn)確發(fā)出專業(yè)指示
1.無(wú)效指示的后果
2.指示準(zhǔn)確發(fā)出與接收的要素
3.班組長(zhǎng)發(fā)出指示時(shí)應(yīng)有的心態(tài)
二、準(zhǔn)確地上傳下達(dá)
1.準(zhǔn)確向班組長(zhǎng)成員下達(dá)各項(xiàng)指令
2.及時(shí)向上級(jí)反映員工意見
三、做到上令下行
1.充分理解上級(jí)決議
2.跟蹤并解決問題
3.做好員工的疏通解釋工作
4.及時(shí)溝通反饋
四、團(tuán)隊(duì)PK【自檢】
請(qǐng)你根據(jù)左欄的問題,從右欄挑出相應(yīng)的對(duì)策,將問題和相應(yīng)的對(duì)策用直線連接起來。通過該練習(xí)學(xué)習(xí)如何更好地上傳下達(dá)。
第七講:妥善化解員工沖突
一、妥善處理班組長(zhǎng)與員工的沖突
二、妥善處理員工之間的沖突
三、正確處理員工對(duì)他人的抱怨
四、正確處理員工對(duì)班組長(zhǎng)的抱怨
1.重視抱怨
2.淡定對(duì)待抱怨
3.善于傾聽員工意見
4.開門見山地溝通
5.信任自己的員工
6.坦誠(chéng)對(duì)待自己的錯(cuò)誤
五、情景模擬:進(jìn)行角色扮演班組長(zhǎng)與員工發(fā)生沖突的情景。
第八講:班組長(zhǎng)如何建立良好的人際關(guān)系
一、建立班組良好人際氛圍的8大技巧
1.不要威脅員工
2.主動(dòng)與員工打招呼
3.把握批評(píng)與稱贊的尺度
4.認(rèn)清場(chǎng)合,適時(shí)說話
5.不要刻意掩飾自身缺點(diǎn)
6.別太苛求員工
7.不要壓制員工發(fā)展
8.避免厚此薄彼
二、互動(dòng)演練:我喜歡的工作氛圍
第九講:課程回顧
課程標(biāo)簽:生產(chǎn)管理,班組長(zhǎng)管理
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