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個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審、企業(yè)組織管控系統(tǒng)及制度建設(shè)有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
  • 主講課程:
    體系類:《ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員培訓(xùn)》、《ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員培訓(xùn)》、《IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員培訓(xùn)》、《GMP質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)》《ISO45001:2018標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審培訓(xùn)》 管理技能類:《組織管控》 系列課程、《如何做好班組長(zhǎng)》 、《中基層干部管理實(shí)務(wù)》、《問題分析技術(shù)》、《優(yōu)……
  • 邀請(qǐng)費(fèi)用:
    0元/天(參考價(jià)格)
如何提升班組長(zhǎng)溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

2020-01-07 更新 684次瀏覽

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  • 所屬領(lǐng)域
    生產(chǎn)管理 > 班組長(zhǎng)管理
  • 適合行業(yè)
    電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 家居建材行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 其他
  • 課程背景
    隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化與科技的快速發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正急遽的變化中,以往的個(gè)人英雄式的運(yùn)作型態(tài)已經(jīng)無(wú)法適用在現(xiàn)今的管理模式,。各部門之間的意見沖突,互相推委時(shí)有發(fā)生;完成一項(xiàng)工作,由一個(gè)部門主導(dǎo)另一個(gè)部門配合就會(huì)出現(xiàn)很多矛盾,尤其是發(fā)生利益沖突時(shí),工作根本就執(zhí)行不了,或執(zhí)行不好,部門之間貌合神離,隔閡越來越大,更無(wú)法獲取彼此真實(shí)可靠的信息,我們必須透過有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,使組織內(nèi)的人都能發(fā)揮所長(zhǎng),產(chǎn)生1+1>2的功能。 企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須加強(qiáng)部門間的溝通與合作,增強(qiáng)凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享,提升企業(yè)整體績(jī)效,企業(yè)才能開創(chuàng)新局,立于不敗之地。 決定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的三方面:一是態(tài)度,二是知識(shí),三是技巧,而溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一;一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是:溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。 本課程和以往溝通類課程最大的區(qū)別在于完全摒棄了那些溝通的理論學(xué)術(shù)方面的概念講述,直奔主題,一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),在討論和演練中認(rèn)識(shí)溝通提升溝通能力。
  • 課程目標(biāo)
    了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì),深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下; 了解溝通過程,認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法, 掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法; 知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn); 學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系; 學(xué)習(xí)如何在工作中與上下級(jí)進(jìn)行有效溝通協(xié)作獲得雙贏;
  • 課程時(shí)長(zhǎng)
    兩天
  • 適合對(duì)象
    部門主管、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部等
  • 課程大綱

    第一講:高效溝通概述

    一、溝通的概念

    二、溝通的三大要素

    三、溝通的幾種方式

    四、溝通的三種行為

    五、高效溝通的三原則

    六、溝通失敗的原因

    七、演練互動(dòng):聽歌識(shí)曲  九九艷陽(yáng)天  加深溝通行為的理解

    第二講:高效溝通的六個(gè)步驟

    一、事前準(zhǔn)備

    二、確認(rèn)需求

    三、闡述觀點(diǎn)

    四、處理異議

    五、達(dá)成協(xié)議

    六、共同實(shí)施

    八、案例分享:為什么受傷的總是我?強(qiáng)化溝通缺失的傷害

    第三講:怎樣與上司和同事進(jìn)行溝通

    一、與上司相處的技巧

    二、與同事相處的技巧

    三、為人處事要遵循的原則

    四、互動(dòng)練習(xí):我與上司溝通順暢嗎?(自檢表) 

    第四講:班組長(zhǎng)與員工溝通的三個(gè)基本原則

    一、維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信

    二、細(xì)心傾聽,認(rèn)真處理

    三、請(qǐng)求員工幫助解決問題

    第五講:班組長(zhǎng)與員工溝通的技巧

    一、了解員工類型

    二、了解員工的一般心理

    三、認(rèn)真傾聽與控制技巧

    四、下達(dá)命令的技巧

    五、贊揚(yáng)部下的技巧

    六、批評(píng)部下的技巧

    七、情境演練:我的哥們下屬小王(班組長(zhǎng)與員工無(wú)效溝通的情景演練)

    第六講:正確地上傳下達(dá)技巧

    一、準(zhǔn)確發(fā)出專業(yè)指示

    1.無(wú)效指示的后果

    2.指示準(zhǔn)確發(fā)出與接收的要素

    3.班組長(zhǎng)發(fā)出指示時(shí)應(yīng)有的心態(tài)

    二、準(zhǔn)確地上傳下達(dá)

    1.準(zhǔn)確向班組長(zhǎng)成員下達(dá)各項(xiàng)指令

    2.及時(shí)向上級(jí)反映員工意見

    三、做到上令下行

    1.充分理解上級(jí)決議

    2.跟蹤并解決問題

    3.做好員工的疏通解釋工作

    4.及時(shí)溝通反饋

    四、團(tuán)隊(duì)PK【自檢】

    請(qǐng)你根據(jù)左欄的問題,從右欄挑出相應(yīng)的對(duì)策,將問題和相應(yīng)的對(duì)策用直線連接起來。通過該練習(xí)學(xué)習(xí)如何更好地上傳下達(dá)。

    第七講:妥善化解員工沖突

    一、妥善處理班組長(zhǎng)與員工的沖突

    二、妥善處理員工之間的沖突

    三、正確處理員工對(duì)他人的抱怨

    四、正確處理員工對(duì)班組長(zhǎng)的抱怨

    1.重視抱怨

    2.淡定對(duì)待抱怨

    3.善于傾聽員工意見

    4.開門見山地溝通

    5.信任自己的員工

    6.坦誠(chéng)對(duì)待自己的錯(cuò)誤

    五、情景模擬:進(jìn)行角色扮演班組長(zhǎng)與員工發(fā)生沖突的情景。

    第八講:班組長(zhǎng)如何建立良好的人際關(guān)系

    一、建立班組良好人際氛圍的8大技巧

    1.不要威脅員工

    2.主動(dòng)與員工打招呼

    3.把握批評(píng)與稱贊的尺度

    4.認(rèn)清場(chǎng)合,適時(shí)說話

    5.不要刻意掩飾自身缺點(diǎn)

    6.別太苛求員工

    7.不要壓制員工發(fā)展

    8.避免厚此薄彼

    二、互動(dòng)演練:我喜歡的工作氛圍

    第九講:課程回顧


    課程標(biāo)簽:生產(chǎn)管理,班組長(zhǎng)管理

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