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通用管理 > 創新思維

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若想成為一名高效領導者，需明白自身發出的一言一行都帶有情感色彩，對下屬的情緒能產生強烈影響。所以，務必具有超強的合作對話與共情能力。 實際管理中，我們常常發現，凡是否定或忽視員工的情感需求和心理訴求而專注于目標需求的，員工則往往會夸大任務的難度——這是他們對否定自己情感需求者的一種報復。遺憾的是，這未能引起管理層的足夠重視。 “智商得以錄用，情商得以升職”，從個人發展的角度，領導者更需深諳自我情緒管理之道。從組織發展的角度，用自己的情商帶動團隊整體情商，企業管理方可走向新維度，組織競爭力方可強大。

● 幫助管理者面對競爭壓力，有效管理個人情緒，激發健康工作氛圍，調動下屬積極性和動力性，讓管理變得輕松。 ● 改善管理者的人際情感交流，促進和諧溝通、激勵的輔導效果，通過提高情緒勝任力，優化情感智力及創新領導藝術。 ● 銜接傳統文化，依托心理理論，重塑科學思維，通過自我練習和合作對話，促進上下級關系持續健康發展，實現管理績效與組織目標。 ● 超越個人情感局限性，主張“非暴力溝通”，做“探尋式領導”，用不帶傷害的方式化解人際爭端，建構自和諧的關系體驗，升級“中國式大情商”。 ● 培養管理者自身的抗壓力和耐挫力（AQ），帶領團隊積極直面困難與挑戰；借古喻今，結合企業管理案例，給出具體矯正方法，塑造管理者的健全和諧人格。

兩天

國企／央企／私企外企中層管理者

課程大綱

第一講：領導情商管理為什么越來越火？

一、情商修煉的企業管理價值

1.IQ誠可貴，EQ價更高

2.情商的心理學意義是人格

3.情商的三個誤區：中性化、低檔化、庸俗化

案例：《怎樣讓貓吃辣椒？》

二、對高情商管理者能力的九項解讀

1.“西式情商”與“中式情商”跨文化隔閡

2.戈爾曼“情商魔法球”的本土化探索

3.提高情商靠天分還是靠后天習得？

三、管理情商的量化測試與分析

測試：《管理情商測試》

練習：《做了什么/沒做什么》

第二講：如何培養管理者的情緒勝任力？

一、“內觀自我”的覺察之道

1.你是誰？你有怎樣的情緒？

1）了解自我的難度：四個自我

練習：《尾巴向左向右》

2.八個覺察自我方法的應用

案例：《鄒忌諷齊王納諫》

二、“共情能力”的修煉之道

1.情商高的人感受性更好

練習：《區分感受和想法》

2.共情是感受性的基本功

3.怎樣的溝通模式叫真誠？

4.羅杰斯人本主義如何應有于管理實務？

案例：《真誠，說人話》

練習：《我說你畫》

5.換位≠錯位：哪些情況不能跟下屬換位思考？

三、影響效能和決策的負面情緒管理

1.焦慮（不確定性下的確定性焦慮）

討論：如何激發和調整團隊士氣？

案例：《漢諾德如何用三招克服恐懼心》

2.嗔恚（未被滿足的心理訴求，增強定力）

1）五套方法一個升華

2）兩種模式兩類結果

討論：哪些壞習慣容易影響好心情？

3.抑郁（抑郁≠抑郁癥，遠離抑郁）

落地清單：如何遠離抑郁癥的襲擊？

四、三套心理防御機制與練習

1.不成熟的心理防御機制

2.中性的心理防御機制

3.成熟的心理防御機制

第三講：高情商管理者的科學思維與激勵

一、破除管理思維中的三大誤區

1.自我中心＆糾偏

2.虛假共識＆糾偏

3.實證偏向＆糾偏

視頻：《認知思維突破》

案例：《誰是誰非？》

二、如何通過負強化達到正向激勵？

1.正確批評犯錯誤下屬的五個方法

2.“情感賬戶圖”管理工具的應用

案例：《小李為什么撂挑子？》

三、如何從一般激勵走向心理賦能？

1.啟動不同層級下屬的“心理開關”

1）下屬的開關

2）高手的開關

3）示強示弱的開關

2.全方位保障下屬賦能的三個通路

第四講：從溝通技術邁向團隊心理賦能

一、處理好組織關系的“三大意識”

1.他人意識

2.邊界意識

3.節制意識

二、“中國式關系”與實效溝通技術

1.倡導薩提亞“一致性溝通”

2.避免管理中的“暴力溝通”

3.沒有敵意的堅決，不含誘惑的深情

練習1：《合作對話：觀察與評價》

練習2：《聽到不中聽的話，四種選擇》

練習3：《理性有效表達你的憤怒》

三、管理中“正向對話”的五個心理原則

1.具體化

2.內在意

3.符合情境

4.期待效應

練習：《區分抽象語言與具體語言》

5.禁忌：不假思索地表達感受，不加修飾地表達觀點

練習1：《合作對話：只提問不建議》

練習2：《合作對話：試著去理解》

第五講：管理者訓練培養團隊的心理復原力？

一、人格24項優勢引導法

1.《耐挫力測試》

2.人格成因分析

二、認知調節法

1.代償法

2.接納法

3.轉化法

練習：《我幫你做心理輔導》

三、壓力山大，更需要抗逆力訓練

方法1：心理動力性

方法2：意義化訓練

方法3：適度的磨練

方法4：獲得人生轉折的機會

方法5：家庭的溫暖和社會支持系統

視頻分析：《我愛教練》

第六講：如何培養組織人際關系中的情商智慧

一、職場管理者需要的三種臉譜

1.關系格局（親與疏）

2.忠誠格局（忠與逆）

3.才能格局（才與庸）

二、司馬懿中國式情商對當今職場發展三大啟發

1.慎言修口

2.低調隱忍

3.關系圣手

視頻分析：《老師為學生守孝三年》

三、高情商處理上下級關系的八大法門：

1.如何做才叫“了解上司”？

2.如何用匯報反映關系和成果？

3.如何制造有利于組織的輿論？

4.如何讓自己顯得必不可少？

5.如何叫設身處地為上司著想？

6.如何正確地給上司提建議？

7.如何讓上司感到你是個勇于承擔責任的人？

8.如何說服上司支持你的工作與決策？

課程總結：讓情商管理成為一生的必修課

課程標簽：創新思維、創新方法