第 1 單元：溝通的概念、重要性與影響因素
1.學員互動——什么是溝通
2.溝通的現代概念和內涵
3.影視賞析——溝通對工作績效的重要影響
4.學員互動——溝通的影響因素有哪些
5.現代溝通理論對影響因素的劃分
第 2 單元：基于有效事實的溝通模式
1.有效事實的構成要素
2.課堂測試——傾聽的最大障礙是什么
3.對傾聽障礙的深度分析
4.課堂測試——詢問的有效方式是什么
5. 封閉式思維和開放式思維對溝通的影響分析
第 3 單元：建立情感信任的溝通藝術
1.學員互動——你跟哪些人容易建立情感信任關系
2.DISC行為風格理論介紹
3.課堂測試——DISC行為風格測試
4.不同行為風格特質的特點分析
5.識別不同行為風格的方法
6.不同行為風格特質溝通要點和痛點
7.復合型行為風格代表人物介紹
8.現實行為風格與真實行為風格差異的含義及注意事項
第 4 單元：團隊協作效率提升的途徑和方法
1.學員互動——團隊協作效率提升的途徑有哪些
2.行為風格與崗位匹配
3.案例分享——伊春空難中機長行為風格的致命影響
4.學員互動——行為風格在人崗匹配中的應用
5.向上調整行為風格的方法和工具應用
7.向下調整行為風格的思維觀念轉變
課程標簽：溝通技巧,團隊協作
