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人力資源、職業素養

  • 擅長領域：
  • 主講課程：
    目標管理與指針設定 HRM非人力資源主管的人力資源管理2天 問題處理與解決 高績效經理人管理培訓課程 管理溝通能力進階發展 績效管理―目標設定與績效面談 高績效經理人管理培訓 與客戶雙贏」-顧客服務的溝通技巧 PTT專業講師培訓簡介 顧客導向溝通技巧課程
  • 邀請費用：
    0元/天（參考價格）
與客戶雙贏-顧客服務的溝通技巧培訓課程大綱

2019-12-16 更新 606次瀏覽

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  • 所屬領域
    職業素養 > 溝通技巧
  • 適合行業
    銀行證券行業 商超零售行業 通信行業 保險行業 其他
  • 課程背景
  • 課程目標
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
  • 課程大綱

    顧客導向行銷?

    服務的特性

    以客占率取代市占率

    讓顧客滿意還是瘋狂

    建立顧客導向的經營理念

    有效顧客溝通?

    顧客的種類

    有效溝通的四步驟

    克服溝通的障礙

    顧客的特質分析

    有效溝通的三原則

    與客戶成為伙伴的技巧

    傾聽顧客需求?

    傾聽修煉的六大要點

    掌握完整的訊息―摘要重點

    掌握正確的訊息―明辨思考

    克服障礙的方法―提問技巧

    建立共識的技巧

    分析顧客的需求

    顧客服務技巧?

    顧客抱怨處理原則

    交流模式分析與運用

    有效的溝通響應方式

    面對沖突的處理原則

    顧客抱怨處理流程

    建立服務系統?

    服務品質指標(CQI)的建立

    服務稽核系統的建立

    課程標簽：職業素養、溝通技巧

需求提交

  • 您可以在這里提交您的培訓需求：

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