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人力資源、職業素養

  • 擅長領域：
  • 主講課程：
    目標管理與指針設定 HRM非人力資源主管的人力資源管理2天 問題處理與解決 高績效經理人管理培訓課程 管理溝通能力進階發展 績效管理―目標設定與績效面談 高績效經理人管理培訓 與客戶雙贏」-顧客服務的溝通技巧 PTT專業講師培訓簡介 顧客導向溝通技巧課程
  • 邀請費用：
    0元/天（參考價格）
顧客導向溝通技巧課程大綱

2019-12-16 更新 339次瀏覽

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  • 所屬領域
    職業素養 > 溝通技巧
  • 適合行業
    銀行證券行業 商超零售行業 通信行業 保險行業 其他
  • 課程背景
  • 課程目標
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
  • 課程大綱

    顧客導向溝通

    服務的特性

    以客占率取代市占率

    建立顧客導向的經營理念

    顧客的特質分析

    不同客戶類型的因應之道

    導引顧客需求

    有效溝通的四步驟

    從查顏觀色開始

    有效地傳達信息

    有效溝通三要素

    掌握溝通的目的

    影響力在溝通過程中的運用

    建立良好的溝通氣氛

    傾聽顧客需求

    高效率傾聽的六項原則

    掌握對方的意圖

    傾聽時的摘要技巧

    言外之意的掌握

    關鍵傾聽的四要素

    高效傾聽的十項建議

    課程標簽：職業素養、溝通技巧

需求提交

  • 您可以在這里提交您的培訓需求：

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