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人力資源、職業素養

  • 擅長領域：
  • 主講課程：
    目標管理與指針設定 HRM非人力資源主管的人力資源管理2天 問題處理與解決 高績效經理人管理培訓課程 管理溝通能力進階發展 績效管理―目標設定與績效面談 高績效經理人管理培訓 與客戶雙贏」-顧客服務的溝通技巧 PTT專業講師培訓簡介 顧客導向溝通技巧課程
  • 邀請費用：
    0元/天（參考價格）
MCL管理溝通與傾聽技巧培訓課程大綱

2019-12-16 更新 500次瀏覽

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  • 所屬領域
    職業素養 > 溝通技巧
  • 適合行業
    銀行證券行業 商超零售行業 通信行業 保險行業 其他
  • 課程背景
  • 課程目標
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
  • 課程大綱

    溝通的基本原則 ? 

    拉斯威爾信息傳播模型

    個人風格對溝通效果的影響

    傾聽與組織信息

    增進傾聽效能的原則

    傾聽還要組織信息

    掌握肢體動作中透露的信息

    分辨事實與意見

    溝通的三大障礙

    運用提問澄清信息

    傾聽的十種技巧

    明確的表達訊息

    有效溝通的三原則

    溝通目標的掌握

    成功表達的技巧

    影響力在溝通過程中的運用

    建立良好的溝通氛圍

    響應風格對溝通的影響

    正確的提問方式

    發問的技巧

    選擇恰當的措詞

    漏斗式提問技巧

    探索的工具與應用技巧

    溝通沖突的處理 ? 

    沖突的起因

    異中求同建立共識的方法

    各取所需的沖突處理模式

    有效溝通的基礎-信任與尊重

    課程標簽：職業素養、溝通技巧

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