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航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 家居建材行業(yè)

在經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)中，您總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。如何從這些問(wèn)題中選擇優(yōu)先解決的課題，以最少的資源投入獲得最大的改善成果？如何從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中尋找突破口，確定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定對(duì)策？如何將行之有效的對(duì)策成果保持下去，讓這些寶貴財(cái)富不隨著人、時(shí)的變化而流失？┄┄本課程科學(xué)地總結(jié)了系統(tǒng)解決問(wèn)題的思想和方法，解除了“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的“救火式”問(wèn)題解決方法所帶給企業(yè)的困繞，為企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)，被譽(yù)為“開啟改善之門的金鑰匙”。

樹立問(wèn)題意識(shí) 掌握系統(tǒng)解決問(wèn)題的程序 掌握作成改善報(bào)告的方法 靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分析、解決企業(yè)存在的問(wèn)題

一天

各級(jí)管理者；技術(shù)人員。

問(wèn)題概述

引子：?jiǎn)栴}解決中應(yīng)具備的精神意識(shí)

不做“差不多”先生

練就一雙明察秋毫的“慧眼”

具有“雁隊(duì)”精神

什么是問(wèn)題？

企業(yè)問(wèn)題的類型

各類問(wèn)題與企業(yè)中不同階層人員的關(guān)系

分析與解決問(wèn)題的幾個(gè)根本原則

以市場(chǎng)為中心

考慮原因與結(jié)果

重點(diǎn)考慮

實(shí)施管理循環(huán)

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想和方法

以事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話

從不同的角度分層

如何發(fā)現(xiàn)并篩選優(yōu)先解決的問(wèn)題？

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

如何歸納問(wèn)題？

如何篩選問(wèn)題？

問(wèn)題的現(xiàn)狀把握及改善目標(biāo)設(shè)定

現(xiàn)狀把握的目的

現(xiàn)狀把握的途徑

現(xiàn)狀把握事例

案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問(wèn)題的現(xiàn)狀把握

如何合理設(shè)定改善目標(biāo)

制定問(wèn)題改善計(jì)劃

制定活動(dòng)計(jì)劃的工具

制定活動(dòng)計(jì)劃的注意事項(xiàng)

挖掘問(wèn)題根源——要因解析

要因解析的目的

要因解析的典型途徑

5WHY原則

案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問(wèn)題的要因解析

改善對(duì)策制定及實(shí)施

如何制定對(duì)策

對(duì)策時(shí)應(yīng)遵循的原則

對(duì)策的實(shí)施

案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問(wèn)題的對(duì)策

改善效果確認(rèn)

標(biāo)準(zhǔn)化及今后計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的流程

殘留問(wèn)題與今后工作計(jì)劃

案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化及殘留問(wèn)題

QC STORY（問(wèn)題改善報(bào)告）做成方法

QC STORY的結(jié)構(gòu)

QC STORY做成要領(lǐng)

問(wèn)題解決實(shí)例觀摩、探析

課程標(biāo)簽：通用管理、管理技能