高端著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家劉成熙
劉成熙
課程
核心精品課程-MTP-中高層管理干部經(jīng)營管理能力提升（16天版）
2015-06-16 更新 891次瀏覽
課時分配及學(xué)習(xí)效果確保方案如下兩表：
序號 訓(xùn)練課程名稱 時間
1 管理者的定位與職責(zé) 6hr
2 目標(biāo)管理與績效考核 12hr
3 工作管理－計劃與控制 6hr
4 工作管理－分工與授權(quán) 6hr
5 領(lǐng)導(dǎo)力提升-情境領(lǐng)導(dǎo) 12hr
6 績效發(fā)展—員工激勵與部屬培育 6hr
7 高效團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧 12hr
8 問題分析與決策 12hr
9 管理的本質(zhì)-執(zhí)行力 12hr
10 永恒的話題—創(chuàng)新與變革 12hr
備注：（每天上午9：00-12：00下午13：30-16：30）
課程大綱
第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
一. 引言
解決問題？或換問題？
新思考水平——經(jīng)營的眼光
復(fù)雜的問題沒有簡單的答案
錯的問題沒有對的答案
KCAB的循環(huán)
講授法
案例研討
互動問答
二. 管理的環(huán)境分析
經(jīng)營的挑戰(zhàn)
本質(zhì)：定位(positioning)
挑戰(zhàn)：競爭(competition)
趨勢：全球化(globalization)
行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級
結(jié)構(gòu)設(shè)計
組織與文化
管理模式
運作系統(tǒng)
高層行動戰(zhàn)略建議：
學(xué)習(xí)、控管、增強
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
三. 管理的基礎(chǔ)與原則.
1.管理者的基本思維
2.管理的基礎(chǔ)
3.組織管理的原則
組織的意義與功能
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
管理幅度適中
職務(wù)的認(rèn)知
講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
四. 管理者的角色與職責(zé)
管理者的定位及任務(wù)
管理的四大構(gòu)面及工作
管理者的信念與操守
建立管理的標(biāo)準(zhǔn)
重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
重新定義管理者與部屬的關(guān)系
管理與經(jīng)營的融合
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第二單元：愿景實踐—目標(biāo)管理與績效考核
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
一. 策略與績效管理鳥瞰
瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)
顧后：理清愿景、對策略提供改進(jìn)回饋
企業(yè)使命與愿景之理清 講授法
案例研討
二. 結(jié)合策略與績效管理
組織營運目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值
部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明
目標(biāo)管理的含意與價值
實施目標(biāo)管理的前提條件
企業(yè)實施目標(biāo)管理成敗分析
目標(biāo)管理實施的主要效益
講授法
案例研討
實務(wù)演練
三. 目標(biāo)的設(shè)定與分解
提出目標(biāo)的動機
目標(biāo)的設(shè)定
什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
目標(biāo)設(shè)定的要件及重點
目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
制定目標(biāo)完成行動計劃之步驟
設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
工作目標(biāo)確定的一般步驟
如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題
目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件
整體目標(biāo)體系化徹底化
目標(biāo)之整理、格式及體系
匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計劃
講授法
案例研討
實務(wù)演練
游戲活動
四. 績效管理與考核
績效管理的新思維與基本概念
4R績效考核的意義、目的與用途
績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系
績效管理過程中的重點問題
績效指標(biāo)如何與激勵掛鉤
績效考核系統(tǒng)發(fā)展
目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績效考核
績效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO
績效評估指針范例
部門績效
個人績效
講授法
案例研討
角色扮演
實務(wù)演練
如何規(guī)避績效考核中的陷阱？
部門績效考核的步驟
個人績效考核的步驟
績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析
五. 執(zhí)行目標(biāo)管理與考核
目標(biāo)的執(zhí)行
日常管理
目標(biāo)達(dá)成管理與評估
績效評估
評估的一般步驟和流程
如何將評估與公司考核制度相結(jié)合
績效評估的級別與評估結(jié)果分布
績效考核面談
考核面談目的
考核面談的具體目的
考核面談十項原則
績效考核面談過程
準(zhǔn)備階段
面談中
面談應(yīng)對策略
面談檢查表
衡量考核面談的效果
員工對績效考核的常見態(tài)度
績效考核應(yīng)注意的方面
績效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況
激勵
認(rèn)識員工個性的差異與員工激勵藝術(shù)
正規(guī)的激勵
非正規(guī)的激勵
回饋
如何積極地傾聽
回饋的兩種類型
四種發(fā)問的類型
績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
如何輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展？
修正目標(biāo)
評估之后：績效提高計劃
績效管理的培訓(xùn)計劃
整年績效不滿意的結(jié)果處理
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
第三單元：工作管理－計劃與控制訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
一、管理趨勢—策略性經(jīng)營制度
策略性績效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃 講授法
二、工作管理五大循環(huán)
計劃
職務(wù)分配
指令下達(dá)
控制
協(xié)調(diào)
三、.工作計劃
計劃的重要性
提供正確的方向
提供準(zhǔn)備的參考
提供執(zhí)行的依據(jù)
提供控管的要點
提供評估的標(biāo)準(zhǔn)
計劃的三個特性：
前瞻性
決策性
目標(biāo)導(dǎo)向性
訂定計劃應(yīng)注意的事項
要能配合上級主管的目標(biāo)、方針
要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
計劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實的現(xiàn)況
收集情報的方法與技巧
事實與意見的差異
運用5W2H將問題明確化
資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟
運用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案
考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
明訂時程表與管制計劃
事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計劃以確保彈性
Step5落實執(zhí)行
全力以赴，以身作則
內(nèi)外資源的取得與運用
追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
成果檢討與回饋
標(biāo)準(zhǔn)化/改善對策
下期工作計劃
工作計劃執(zhí)行表
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
游戲活動
四、控制
何謂控制
比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
檢視計劃和其實行的過程之偏差。
控制的必要性
控制的原則
建立標(biāo)準(zhǔn)
掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。
做到防范未然與防微杜漸
控制的適中原則
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
五、時間管理
認(rèn)識時間管理
時間性格分析
管理人員時間管理的特點
你能支配自己的時間嗎
認(rèn)識時間管理
時間管理的正確態(tài)度
生涯、角色與時間管理
正向法則—善用時間
時機管理
時間的替代法則
時間的ABC管理
專注與同時
時間管理三步曲
時間規(guī)劃的工具
了解您的“生產(chǎn)率周期”
時間管理的四象限法則
時間管理的20/80原則
活用零碎時間
如何培增時間
反面論證—克服誤區(qū)
找出時間的小偷
浪費時間的心魔
最常出現(xiàn)的時間殺手
不懂拒絕
不速之客
習(xí)慣拖延
電話干擾
文件滿桌
無效會議
拒絕的藝術(shù)
如何克服拖延習(xí)慣
提高工作效率
如何增加建設(shè)性時間
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元：工作管理－分工與授權(quán)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
一、 管理思維的轉(zhuǎn)變
管理職權(quán)的性質(zhì)
職權(quán)與職責(zé)的平衡
職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任
分工與專業(yè)化的目標(biāo)
分工與專業(yè)化的工作設(shè)計和任務(wù)專業(yè)化
控制的幅度
分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
分工與專業(yè)化的委派
分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則
二． 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?/span>
授權(quán)對組織的意義
授權(quán)的六項要件
授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
重心下移
授權(quán)管理
分層聯(lián)動
重在分工
授權(quán)的要點
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
授權(quán)的層次
授權(quán)的要點與模式
主管決定授權(quán)項目
清楚界定員工的職權(quán)利
授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任
講授法
案例研討
實務(wù)演練
三． 如何進(jìn)行有效授權(quán)
有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則
確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
提供必要的訓(xùn)練與資源
明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)
透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時及時介入(收權(quán))
視情況獎勵,賦予更大權(quán)力
授權(quán)的要點與流程
授權(quán)工作的展開
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測
溝通與派任
改善與回饋
操控型授權(quán)的方式與作法
教練型授權(quán)的方式與作法
顧問型授權(quán)的方式與作法
協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
不充分授權(quán)的幾種具體情況
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
游戲活動
四． 控制授權(quán)
控制活動的設(shè)計與實施，
控制政策的建立
實施與這些政策相符的控制程序
確認(rèn)控制政策被遵從
行為控制
實體控制
如何跟進(jìn)授權(quán)？
何時收回授權(quán)？
避免收回授權(quán)
講授法
案例研討
角色扮演
實務(wù)演練
第五單元：領(lǐng)導(dǎo)力-情景領(lǐng)導(dǎo)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
一、 透視領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)者圖像
領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力
領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過
新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變
領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源
自信
堅定的愿景
敘述愿景的能力
追求愿景的強烈決心
徹底了解自己的天賦專長且善用
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)
領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)
自我定位(Place)
優(yōu)先級(Priority)
人才經(jīng)營(People)
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)
領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源
五種權(quán)力基礎(chǔ)
權(quán)力的運用技術(shù)：權(quán)術(shù)
影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素
領(lǐng)導(dǎo)者的績效
影響領(lǐng)導(dǎo)績效的三個因素
領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計劃、組織
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
二、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo)
如何影響部屬績效
領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
管理者所表現(xiàn)出的行為
基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為
影響力產(chǎn)生的原因
實施影響力的方式與過程
搭建工作平臺
職位、工作、活動的細(xì)分
員工狀態(tài)的評估標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析
員工狀態(tài)的定義與分類
員工狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系
員工狀態(tài)的評估方法及工具
案例分析
領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為
領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論
情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運用
地位權(quán)力與個人權(quán)力
跟隨者的知覺
權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合
工作行為與關(guān)系行為的分析
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對應(yīng)分析
權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
實施領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟
如何提升員工績效
情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才
具體的做法
獎賞與懲罰
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
角色扮演
三、 運用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效
與跟隨者建立伙伴關(guān)系
建立伙伴關(guān)系的步驟
建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
如何有效解決分歧
情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效
實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用
指導(dǎo)與分派
提問與傾聽
激勵與反饋
授權(quán)與控制
案例模擬演練
講授法
案例研討
小組討論
情景模擬
第六單元：高效團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
一、 建立高績效團(tuán)隊
建立團(tuán)隊的5PS
團(tuán)隊的種類與特性
建立高效團(tuán)隊的步驟
團(tuán)隊形成的階段與策略運用
如何成功走過團(tuán)隊發(fā)展的各階段
建立有效團(tuán)隊的關(guān)鍵要素
有效團(tuán)隊管理的十二項特征
團(tuán)隊共識的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強化團(tuán)隊成員價值觀的認(rèn)同
強化組織成員共識
提升團(tuán)隊運作共識、默契與習(xí)慣
提高個人及組織團(tuán)隊的行動力
消除團(tuán)隊的殺手.
創(chuàng)造力與團(tuán)隊的效能精神注入企業(yè)文化
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
角色扮演
二、 溝通對組織的重要性
組織運作要義
溝通能力強的人更善于管理;
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
改變的循環(huán)
對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
講授法
小組討論
小組發(fā)表
三、 溝通的意義，障礙和原則
溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將信息消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
對外的溝通
應(yīng)對進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
角色扮演
四、 跨部門溝通的要點
認(rèn)識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
角色扮演
五、 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
管理溝通的五大能力
知道溝通管道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點的能力
長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
總體關(guān)系管理的能力
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
六、 組織行為與沖突管理
沖突管理的意涵
沖突的形成
沖突處理的策略
沖突管理的行動準(zhǔn)則
沖突管理應(yīng)避免的想法
沖突的影響與作用
協(xié)商解決沖突的策略與過程
協(xié)商的定義
分配協(xié)商與整合協(xié)商
協(xié)商區(qū)域
協(xié)商過程
第三者協(xié)商
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
第七單元：員工激勵與部屬培育
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
一、 績效評估與面談技巧
績效評估系統(tǒng)的構(gòu)建
績效評估的過程與方法
績效評估過程中反饋/輔導(dǎo)
認(rèn)識績效面談
績效面談的難點苗
績效面談的進(jìn)行步驟
績效面談主管的定位
績效面談的事前準(zhǔn)備
績效評估與個人發(fā)展計劃
講授法
角色扮演
實務(wù)演練
二、 員工激勵技巧
主管用人的課題
贏家用人之道
自我啟發(fā)的重要性
了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
正面激勵部屬的要點
激勵的程序與障礙
有效的激勵技巧
組織激勵的要點
工作激勵的要點
管理的機能性激勵
激勵管理的特性與功能
講授法
實務(wù)演練
角色扮演
案例研討
三、 部屬培育的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
培育部屬的時機與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統(tǒng)化原則
成年人學(xué)習(xí)的原理
成人學(xué)習(xí)的動機
成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
成人學(xué)習(xí)的有效方法
成人學(xué)習(xí)的思維分析
對癥下藥
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務(wù)的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法
講授法
小組討論
小組發(fā)表
四、 部屬培育的要點與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟。
示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。
操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。
邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃
訓(xùn)練的實施→如何做好工作教導(dǎo)
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點
部屬培育的成功關(guān)鍵
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
角色扮演
游戲活動
五、 部屬培育的組織價值
三大結(jié)合
與公司策略計劃結(jié)合
與公司組織變革結(jié)合
與公司核心競爭力結(jié)合
三大價值
提供顧客價值
塑造員工價值
創(chuàng)造組織價值
案例分享與回饋
講授法
案例研討
第八單元：管理技能強化－問題分析與決策
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
一：面對問題的心理建設(shè)
最適的行為規(guī)范
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領(lǐng)
最壞的心理準(zhǔn)備
一個最壞的時代，也是一個最好的時代
工作必然存在問題，問題必須面對困難
主管不能講困難，只能動腦筋想辦法
最佳的應(yīng)對模式
不能只靠一個人，要靠大家一起來
靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效
講授法
實務(wù)演練
二：問題意識與問題解決
何謂問題
現(xiàn)象并不是問題
假設(shè)并不是結(jié)論
讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
問題的型態(tài)
四種問題類型
目標(biāo)型問題的特性與分析
改善型問題的特性與分析
例行型問題的特性與分析
急迫型問題的特性與分析
問題意識培養(yǎng)
解決問題應(yīng)具備的基本技巧
解決問題的能力盤點
創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
問題分析與決策的共通模式
引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
講授法
游戲活動
三：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
如何掌握信息
如何將問題具體化
如何運用5W2H描述問題
腦力激蕩法如何運用
KJ法運用的原則與效用
管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
□講述
□團(tuán)隊討論
四：問題原因分析
問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
常見的問題分析八種工具
真因確認(rèn)的四種工具與方法
□講述
□團(tuán)隊實作
五：問題分解決方案擬訂
解決問題的基本思考
常用的問題解決方法
以創(chuàng)意來擬定解決方案
創(chuàng)意原理與案例示范
創(chuàng)意聯(lián)想法的應(yīng)用
統(tǒng)攝模擬法的應(yīng)用
特性列舉法的應(yīng)用
樹狀思考法的應(yīng)用
目標(biāo)倒推法的應(yīng)用
□講述
□團(tuán)隊實作
六：決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討
決策的工具運用
決策的可行性分析
決策的具體化
決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動將遇的障礙
問題解決的三事作為
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實施成效
執(zhí)行檢查表建立
建立執(zhí)行成效偏失防范機制
決策執(zhí)行調(diào)整的方法
□講述
□案例分享
□團(tuán)隊實作
七：管理優(yōu)勢塑造——決策質(zhì)量
決策過程之關(guān)鍵因素
決策陷阱
培養(yǎng)決策能力
決策贏家的特質(zhì)
□講述
□案例說明
八：解決問題的管理技巧
凝聚共識
責(zé)任擔(dān)當(dāng)
倡導(dǎo)培訓(xùn)
激勵士氣 跟催督導(dǎo) 績效落
□講述
□案例說明
第九單元：管理的本質(zhì)－執(zhí)行力
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
1.企業(yè)的存在目的——績效
2.執(zhí)行是—組特定的行為與方法
3.執(zhí)行是一種紀(jì)律
4.找出影響執(zhí)行力的力量
5.執(zhí)行力的四個階梯
6.領(lǐng)導(dǎo)者治人策略與執(zhí)行力
7.主管必備的五項執(zhí)行力的本質(zhì)
8.愿景構(gòu)筑與策略落實
何謂愿景？
何謂策略？
構(gòu)筑愿景的行動綱領(lǐng)
落實策略的具體步驟
深入溝通與團(tuán)隊認(rèn)同
9.執(zhí)行的核心流程
人員流程
人員流程的目標(biāo)與關(guān)鍵作法
與策略、營運流程的連結(jié)
管理資源評估與運作機制
與企業(yè)經(jīng)營成果的聯(lián)結(jié)
健全流程的具體作法
策略流程
策略規(guī)劃的意義與目的
核心競爭力
策略規(guī)劃必須探討的課題
策略評估的具體作法
組織執(zhí)行策略的能力評估
營運流程
營運計劃制定的程序與機制
同時性與同步化原則
目標(biāo)的設(shè)定、分解與認(rèn)同
方針展開與管理
后續(xù)追蹤的步驟
10.掌握流程，熟悉操作
11.執(zhí)行的動力—文化
企業(yè)文化的定義與結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊V.S文化——誰塑造了誰？
文化由誰主導(dǎo)？由誰建設(shè)？
影響文化建構(gòu)的因素分析
改變文化讓團(tuán)隊動起來
團(tuán)隊的延展與擴(kuò)張——文化的力量
體現(xiàn)核心的競爭力
12.未來挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實
如何擁有更好的形勢——團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力
團(tuán)隊的紀(jì)律
社會的軟體與硬體
融合軟、硬體的機制
后續(xù)追蹤與論功行賞
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第十單元：永恒的話題—創(chuàng)新與變革
一：管理創(chuàng)新的前提-打開思維空間
創(chuàng)新的涵意
創(chuàng)新=科技創(chuàng)新+商業(yè)模式創(chuàng)新
創(chuàng)新的核心精神
為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因
外部劇烈變動的環(huán)境
內(nèi)部主動積極向上提升的企圖心
創(chuàng)新的五大定律
專注于新的思維組合
改變屬性的組合
動態(tài)截取事物發(fā)展的不同階段
改變原有思考的廣度、幅度和深度
在心理環(huán)境中營造出正面、積極的情緒
創(chuàng)新的機會來源
改變的征兆（如：意外的成功或失敗）
矛盾（突然及應(yīng)然之間的矛盾）
基于過程需要的創(chuàng)新
不知不覺產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)或市場結(jié)構(gòu)改變
產(chǎn)業(yè)或企業(yè)之外的改變（即人口結(jié)構(gòu)的改變）
嗜好、理解及意義的改變
科學(xué)或非科學(xué)方面的知識
企業(yè)創(chuàng)新的案例講述
二：創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢
企業(yè)未來競爭的焦點集中在哪里？
創(chuàng)新競爭優(yōu)勢策略分析模式
分析本企業(yè)目前的優(yōu)勢/市場機會
分析本企業(yè)目標(biāo)的顧客價值
分析本企業(yè)的價值鏈
分析本企業(yè)目前的商業(yè)模式的優(yōu)缺點
分析本企業(yè)可以創(chuàng)新的方式
制定出我們的創(chuàng)新策略和目標(biāo)（各組選一個方向）
流程創(chuàng)新
組織創(chuàng)新文化
顧客價值策略
科技與創(chuàng)新
以評量促進(jìn)創(chuàng)新
創(chuàng)新方案選擇技巧及在組織中的運用
組織創(chuàng)新系統(tǒng)
創(chuàng)新方案評估
優(yōu)化排列法
鎖定創(chuàng)新目標(biāo)
仿真新模式
步入變革
三：創(chuàng)新策略的管理
創(chuàng)新策略管理的目的
創(chuàng)新管理活動的階段/程序
創(chuàng)新規(guī)劃階段
分析創(chuàng)新機會的來源
分析創(chuàng)新系統(tǒng)組成單元的屬性狀態(tài)
設(shè)計新的創(chuàng)新系統(tǒng)組成單元的屬性狀態(tài)
找出創(chuàng)意、好點子
創(chuàng)新實作階段
實際動手改變創(chuàng)新系統(tǒng)組成單元的屬性
發(fā)明、申請專利、商業(yè)化、創(chuàng)業(yè)
創(chuàng)新評估控制階段
企業(yè)組織創(chuàng)新管理活動的層級
創(chuàng)新策略管理活動
規(guī)劃創(chuàng)新策略
實作創(chuàng)新策略 (實施創(chuàng)新功能管理活動)
評估創(chuàng)新策略
創(chuàng)新功能管理活動
生產(chǎn)部門創(chuàng)新管理活動
市場部門創(chuàng)新管理活動
財務(wù)部門創(chuàng)新管理活動
研究發(fā)展部門創(chuàng)新管理活動
人力資源部門創(chuàng)新管理活動
四：變革管理技巧
策略性的問題—對方向的掌握
實踐性的問題—對人性的掌握
變革的根本—改變?nèi)藗兊男袨?/p>
對待變革的各種態(tài)度的觀點
組織的縱向落差
組織的橫向鴻溝
組織信任的基礎(chǔ)
可預(yù)測性
職務(wù)能力的定義
修訂個人盟約
個人盟約的三個面向
修訂個人盟約的方法與機制
變革管理工作——平衡的藝術(shù)
如何維持平衡
過渡管理團(tuán)隊——TMT的建立
TMT的定義與組成
TMT的工作范圍
領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度
改變行為的過程
分析—思考—改變
目睹—感受—改變
領(lǐng)導(dǎo)變革行動綱領(lǐng)
3.結(jié)語與Q&A
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
精彩見證-劉成熙老師管理類課程授課企業(yè)（事實勝于雄辯）本課程累計上超過150天。
序號 公司名稱 上課次數(shù)
1 富士康科技集團(tuán) 2004-2009年（深圳/煙臺/武漢/中山/上海/昆山累計五十梯次）
2 譜誠科技（深圳）有限公司 7天版 7天
3 深圳聯(lián)合船舶代理有限公司 1天
4 德愛電子（深圳）有限公司 2天
5 深超光電（深圳）有限公司 2天
6 深圳質(zhì)量檢測研究院（3天版） 3天，2個梯次
7 裕同集團(tuán) MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.05.09-10
8 裕同集團(tuán) MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.10.02-03
9 株洲南車時代股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.05.17-18
10 北京中鈔 中高層管理干部管理能力提升 2009.07.04
11 長春萬源金德 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2009.07.20-21
12 深圳LN科技 MTP-中高層管理干部管理能力培訓(xùn) 2009.07.24-25
13 群光實業(yè)（武漢）有限公司 中層管理干部管理能力提升 2009.09.02-03
14 冠卓顧問公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2009.09.18-19
15 中糧集團(tuán)黃海糧油工業(yè)公司 MTP-中高層管理干部管理訓(xùn)練 2009.10.23-24
16 阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司 經(jīng)理主管的管理技巧 2009.11.14-15
17 七匹狼實業(yè)股份有限公司 服裝集團(tuán)--財務(wù)管理人員管理技能提升 2009.12.04
18 深信服科技有限公司 主管管理能力提升 2009.12.12
19 重慶拉法基水泥有限公司 從專業(yè)技術(shù)人才到高效管理者 2009.12.25
20 北京網(wǎng)尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.01.10
21 北京網(wǎng)尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.01.16
22 北京網(wǎng)尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.03.07
23 北京網(wǎng)尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.03.14
24 富士康科技集團(tuán) 有效授權(quán)的藝術(shù) 2010-04-8到9號
25 裕同集團(tuán)三河公司 分工授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力 2010年4月24-25
26 貝迪(中國)有限公司 MTP-中高層干部管理技能提升 2010.01.18-19
27 株洲南車時代電氣有限公司 中高層管理干部管理技巧 2010.07.26-28
28 昆山龍騰光電有限公司 MTP綜合管理能力提升訓(xùn)練 2010.09.04-5
29 福建移動公司 MTP管理才能訓(xùn)練 2010.09.27-28
30 中國移動福建公司南平分公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2010.11.22-23
31 廣西電網(wǎng)公司百色供電局 MTP-中高層管理干部提升 2010.11.30-12.1
32 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-管理者的定位與職責(zé) 2010-12-04
33 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-目標(biāo)管理與績效考核 2010-12-05
34 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-計劃與控制，有效分工與授權(quán)技巧，領(lǐng)導(dǎo)力-情景領(lǐng)導(dǎo) 2010.12.10晚上-11白天
35 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-高效團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧，部屬培育與激勵技巧，問題分析與決策 2010.12.11晚上-12白天
36 成都世行投資有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2010.12.30-31
37 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2011-11-08
38 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2010-12-10
39 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2011-1-12
40 廣東展豐展匯房地產(chǎn)有限公司 MTP---贏在中層 2011年6月10-11號
41 田陽供電公司、邕寧供電公司 《管理干部管理技能提升-工作管理與跨部門溝通培訓(xùn)班》 2011年6月13-14號
42 田陽供電公司、邕寧供電公司 《管理干部管理技能提升-工作管理與跨部門溝通培訓(xùn)班》 2011年6月20-21號
43 嘉麗購物有限責(zé)任公司 MTP—中層干部管理才能發(fā)展培訓(xùn) 2011年7月6-7日
44 三一車身有限公司 MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練 2011年8月5-6日
45 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認(rèn)知 2011年8月20-21日
46 廣發(fā)銀行總行 如何做好一名優(yōu)秀的管理者 2011年9月1-2日
47 深圳威豹金融押運有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年9月18-20日
48 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認(rèn)知 2011年9月22-23日
49 深圳威豹金融押運股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年10月12-14
50 濟(jì)南捷康通訊器材有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年10月25-27號
51 深圳益策學(xué)習(xí)管理機構(gòu) MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年11月2-3號
52 萬國思迅軟件 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年11月13
53 捷星顯示科技（福建）有限公司（LG與冠捷集團(tuán)合資） MTP-管理才能發(fā)展培訓(xùn) 2011年11月29-30日
54 天門城區(qū)信用聯(lián)社 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年12月9號
55 江蘇恒力化纖股份有限公司 授權(quán)與激勵技巧 2011年12月10-11號
56 中聯(lián)重科中旺公司 部屬培育與激勵 2012年2月24-25日
57 郵政儲蓄銀行沈陽分行 《管理干部管理能力提升》 2012年5月16日—5月17日
58 深圳市銀寶山新科技股份有限公司 MTP-管理才能發(fā)展培訓(xùn) 2012年5月26-27日
59 廣發(fā)銀行股份有限公司廣州分行 支行副行長管理技能提升 2012年6月19-20
60 歐普照明電器（中山）有限公司 工作計劃制定與執(zhí)行 2012年6月21日
61 深圳市康索特軟件有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2012年6月30日-7月1日
62 大金氟化工（中國）有限公司廣州分公司 管理者角色認(rèn)知與職責(zé) 2012年7月9日
63 上海西文服飾有限公司 中層經(jīng)理管理技能提升 2012年7月13-14日
64 北京振沖工程股份有限公司 MTP-中高層管理能力提升 2012年7月16日
65 深圳市路迪斯達(dá)供應(yīng)鏈管理有限公司 MTP—中層管理技能提升訓(xùn)練 2012年7月22
66 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 銀行中層管理干部管理能力提升 2012年7月23和25
67 廣東南方都市報經(jīng)營有限公司 MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練 2012 年8月8日至9日
68 廣西鳳糖生化股份有限公司 中基層管理技能提升訓(xùn)練 2012年9月4-5日
69 萊爾威通訊（深圳）有限公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2012年11月3-4日
70 廣發(fā)銀行北京分行 銀行中層管理技能提升 2012年11月11日
71 廣州市地下鐵道總公司運營事業(yè)總部維修中心 MTP系列-從技術(shù)到管理 2012年12月11日
72 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認(rèn)知 2012年12月18日
73 上海金仕達(dá)衛(wèi)寧軟件股份有限公司 中高層管理技能提升 2013年02.22-23
74 珠海方正印刷電路板發(fā)展有限公司 MTP—中高層管理者技能提升訓(xùn)練 2013年3月29－30日
75 廣東龍浩公路橋梁工程有限公司 高層管理者職業(yè)化訓(xùn)練 2013年3月31日
76 博西家用電器（中國）有限公司駐浙江辦事處 《MTP中高層管理技能提升》 2013年6月18-19
77 廣州海格通信集團(tuán)股份有限公司 卓越經(jīng)理人管理法寶 2013年6月23日
78 中商網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 MTP-中層管理技能提升培訓(xùn) 2013年7月20-21日
79 廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰?span id="svrp8lr3" class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> 從傳統(tǒng)管理者到職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知 2013年9月24日
80 深圳市洪濤裝飾股份有限公司 向管理要成效-綜合管理技能提升 2013年9月28號
82 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-管理者角色認(rèn)知（第一階段） 2013年10月12日
83 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-目標(biāo)管理與績效考核（第一階段） 2013年10月13日
84 云南馳宏鋅鍺股份有限公司 從技術(shù)走向管理 2013年10月16
85 深圳市澤寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 基于執(zhí)行力的管理能力提升 2013年10月24
86 湯淺蓄電池（順德）有限公司 中層干部的有效授權(quán)與激勵技巧 2013年10月25
85 深圳市澤寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 基于執(zhí)行力的管理能力提升 2013年10月24
86 湯淺蓄電池（順德）有限公司 中層干部的有效授權(quán)與激勵技巧 2013年10月25
87 湯淺蓄電池（順德）有限公司 中層干部的有效授權(quán)與激勵技巧 2013年11月1
88 深圳市地鐵集團(tuán)有限公司運營分公司 卓有成效的管理者（第一期） 2013年11月11-12日
89 深圳市地鐵集團(tuán)有限公司運營分公司 卓有成效的管理者（第二期） 2013年11月11-12日
90 深圳市澤寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 基于執(zhí)行力的管理能力提升 2013年11月17
91 江蘇銀行深圳分行 從專業(yè)走向管理 2013年11月30號
92 中庚地產(chǎn)集團(tuán)公司 中高層管理干部管理能力提升(MTP) 2013年12月5-6日
93 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-工作管理—計劃與控制 （第二階段） 2013年12月7日
94 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-工作管理—分工與授權(quán)（第二階段） 2013年12月8日
95 湯淺蓄電池（順德）有限公司 綜合管理能力提升 2014年1月17日
96 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 《工作管理—分工與授權(quán)》《領(lǐng)導(dǎo)力提升—情景領(lǐng)導(dǎo)力》 2014年2月15-16日
97 棕櫚園林股份有限公司 從優(yōu)秀到卓越職業(yè)化訓(xùn)練 2014年3月2-3號
98 中海信科技開發(fā)（深圳）有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2014年3月15-16號
99 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-員工激勵與部屬培育（第四階段） 2014年4月12號
100 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-管理技能強化—問題分析與決策（第四階段） 2014年4月13號
101 深圳市世華房地產(chǎn)投資顧問有限公司 高級管理者的八把金鑰匙 2014年5月13-14日
102 上海企力企業(yè)管理咨詢有限公司（公開課） 中層經(jīng)理管理能力提升 2014年5月18-19日
103 深圳地鐵開發(fā)公司 中高層管理干部管理能力提升 2014年5月28- 29日
104 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司 MTP新任系長管理能力提升訓(xùn)練 2014年7月16日-17日
105 杭州時代光華教育發(fā)展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月1-2日
106 浙江諾游動漫文化有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月9-10號
107 鍵橋通訊技術(shù)股份有限公司 中高層管理干部管理能力提升訓(xùn)練（二期）—《卓越管理技能提升》 2014年10月19-20日
108 桂林銀行股份有限公司 《中高層管理者職業(yè)化訓(xùn)練》 2014年11月1-2號
109 杭州市城市土地發(fā)展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年12月12-13號
110 松下萬寶美健生活電器(廣州)有限公司 MTP基層管理干部管理能力提升 2014年12月19-20日
111 周大福珠寶武漢產(chǎn)業(yè)園（武漢）有限公司黃陂分公司 MTP-中層管理干部管理技能提升 2015年1月9-10日
112 云南白藥集團(tuán)股份有限公司 MTP-中層管理干部管理技能提升 2015年3月27-28 日
課程標(biāo)簽：臺灣劉成熙老師
