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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

領(lǐng)導(dǎo)力 > 溝通藝術(shù)
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 快消品行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè)
課程背景

企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對(duì)溝通者的判斷，您應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，并根據(jù)聆聽來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，從而幫助經(jīng)理人實(shí)施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“非暴力”的真諦！
課程目標(biāo)

非暴力對(duì)組織的重要性，掌握非暴力的意義，障礙和原則。掌握非暴力的真諦與目的，學(xué)習(xí)非暴力的非語言技巧。學(xué)習(xí)非暴力的語言技巧，學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。非暴力的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。掌握非暴力溝通的技術(shù)，詢問，區(qū)分，傾聽，感激。非暴力在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)。非暴力應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧。非暴力應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧。
課程時(shí)長(zhǎng)

兩天
適合對(duì)象

中高層管理干部
課程大綱

授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱
訓(xùn)練內(nèi)容授課手法
一. 非暴力對(duì)組織的重要性
組織運(yùn)作要義
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
改變的循環(huán)
對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
二. 非暴力的意義，障礙和原則
認(rèn)識(shí)溝通
非暴力的真諦
非暴力的種類
溝通的目的
非暴力的基本程序
非暴力的障礙分析
有效的非暴力應(yīng)注意的要點(diǎn)
非暴力的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語
非暴力的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
三. 非暴力溝通的技術(shù)
詢問技巧
開放式問題
一次專注一個(gè)問題
區(qū)分技術(shù)
區(qū)分真實(shí)和情感
理解技術(shù)
傾聽與回應(yīng)技巧
達(dá)成一致技術(shù)-雙贏思維
籌劃交易策略
發(fā)揮時(shí)間資源的價(jià)值
其他戰(zhàn)略性思考
探尋想要的需求
分清實(shí)際需求和個(gè)人需求
陳述兩種方案的利益
請(qǐng)求幫助
表達(dá)感激
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
四. 非暴力的角色與方式（對(duì)上對(duì)下平行的溝通）
上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬）
上對(duì)下的溝通技巧-（對(duì)下屬溝通的情景技巧）
分工-情景下的溝通技巧
計(jì)劃-情景下的溝通技巧
命令-情景下的溝通技巧
輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧
協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧
授權(quán)-情景下的溝通技巧
激勵(lì)-情景下的溝通技巧
下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評(píng)
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動(dòng)呈送主管
將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
向上溝通與技巧
和諧與一致
如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
知己知彼，與上司保持一致
與上司搞好關(guān)系的方法
與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法
重視情商
認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性
識(shí)別加深自我了解的方法
明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系
通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系
平行的溝通---會(huì)議與協(xié)調(diào)
對(duì)外的溝通
應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動(dòng)
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

五. 非暴力在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)
認(rèn)識(shí)跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
其實(shí)誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

六. 非暴力應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
管理非暴力的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
總體關(guān)系管理的能力
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

七. 非暴力應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)
社會(huì)需要的滿足
組織成員的精神需要
影響策略運(yùn)用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實(shí)力的對(duì)比
問題的復(fù)雜性
雙方的交往關(guān)系
處理沖突的5種行為風(fēng)格
競(jìng)爭(zhēng)
回避
遷就
合作
折衷
沖突解決的方法
官方命令
改變?nèi)说囊蛩?/p>
改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)
第三方顧問
成員輪換
目標(biāo)與知識(shí)共享
團(tuán)體間培訓(xùn)
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

八. 溝通贏在影響力
法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
法則三：引發(fā)他人心中的渴望
法則四：真誠(chéng)的關(guān)心他人
法則五：經(jīng)常微笑
法則六：記得別人的名字
法則七：聆聽，鼓勵(lì)他人多談自己的事
法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題
法則九：衷心讓別人覺得他很重要

精彩鑒證-臺(tái)灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(yè)(事實(shí)勝于雄辯)-累計(jì)200天以上
序號(hào) 授課單位課程名字授課天數(shù)
1 中興通訊溝通技巧 2009.6.20
2 奇美電子-佛山公司領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.07
3 奇美電子-佛山公司領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.08
4 裕同集團(tuán) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2009.8.23
5 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司演講與溝通技巧 2009.11.15
6 東芝家用電器制造（南海）有限公司組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù) 2009.11.24
7 燕加隆集團(tuán) 溝通與影響力 2009.12.31
8 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司非暴力技巧 2010.03.01-02
9 中國(guó)工行銀行佛山非暴力技巧 2010-6-5
10 公眾演講與表達(dá)技巧 2010-6-6
11 廣發(fā)證券股份有限公司高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2010-6-9
12 上海格源信息科技有限公司專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2010-7-30
13 凱德置地（中國(guó)）2010年成都經(jīng)理人峰會(huì) 高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧 2010-8-17
14 東芝家用電器制造（南海）有限公司跨部門溝通技巧 2010-8-18
15 廣發(fā)證券非暴力技巧 2010-8-28
16 深圳發(fā)展銀行廣州分行非暴力技巧 2010-9-2
17 深圳發(fā)展銀行總部非暴力技巧培訓(xùn) 2010-9-20
18 深圳發(fā)展銀行成都分行非暴力技巧培訓(xùn) 2010-10-11
19 深圳發(fā)展銀行北京分行非暴力技巧培訓(xùn) 2010.10.12-13
20 深圳發(fā)展銀行大連分行非暴力技巧培訓(xùn) 2010.10.15-16
21 深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行非暴力技巧培訓(xùn) 2010-10-17
22 深圳發(fā)展銀行珠海分行非暴力技巧培訓(xùn) 2010-10-24
23 銀行溫州分行非暴力技巧+員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧 2010.11.05-06
24 深圳發(fā)展銀行寧波分行非暴力技巧 2010-11-07
25 深圳發(fā)展銀行武漢分行非暴力技巧 2010-11-09
26 碧桂園集團(tuán) 跨部門溝通 2010-11-12
27 深圳發(fā)展銀行青島分行非暴力技巧 2010-11-13
28 嘉旺餐飲連鎖溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26
29 碧桂園集團(tuán)北方區(qū) 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14
30 廣東騰越建筑工程有限公司跨部門溝通 2011-1-21
31 中山證券中高層管理干部非暴力技巧 2011-3-5號(hào)
32 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行分行支行行長(zhǎng)非暴力技巧 2011-3-10號(hào)
33 云頂汽車部件股份有限公司管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10
34 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行二級(jí)支行行長(zhǎng)非暴力技巧 2011-4-20號(hào)
35 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行二級(jí)支行行長(zhǎng)非暴力技巧 2011-4-28號(hào)
36 華信圖文印刷有限公司高效非暴力技巧 2011-5-8號(hào)
37 深圳星河集團(tuán)（房地產(chǎn)）高效非暴力技巧 2011-5-16號(hào)
38 松下.萬寶壓縮機(jī)有限公司非暴力技巧 2011年6月15
39 深圳市華星光電技術(shù)有限公司跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17
40 碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目總部非暴力 2011-06-29
41 廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5
42 晨星資訊（深圳）有限公司非暴力技巧 2011年8月15
43 晨星資訊（深圳）有限公司非暴力技巧 2011年9月5-6
44 上海超日太陽能科技股份有限公司管理溝通技巧 2011年9月24-25
45 晨星資訊（深圳）有限公司非暴力技巧 2011年10月10-11
46 晨星資訊（深圳）有限公司非暴力技巧 2011年10月31日
47 深圳市領(lǐng)跑體育用品有限公司非暴力技巧 2011年11月8日
48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 非暴力技巧 2011年11月21日
49 晨星資訊（深圳）有限公司非暴力技巧 2011年12月5-6日
50 福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司跨部門溝通和沖突管理 2012年2月18-19
51 晨星資訊（深圳）有限公司非暴力技巧 2012年5月10日
52 晨星資訊（深圳）有限公司非暴力技巧 2012年7月5日
53 晨星資訊（深圳）有限公司非暴力技巧 2012年9月6日
54 晨星資訊（深圳）有限公司非暴力技巧 2012年11月20日
55 交通銀行珠海市分行管理溝通技巧 2012年12月2日
56 廣東歐珀移動(dòng)通訊有限公司有效溝通技巧 2012年12月17日
57 廣東宏大爆破股份有限公司跨部門溝通 2013年1月18日
58 中國(guó)建設(shè)銀行珠海分行銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日
59 上海宏力半導(dǎo)體制造有限公司卓越溝通技巧 2013年3月22-23
60 東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司有效溝通技巧 2013年4月19-20
61 源訊信息技術(shù)（中國(guó)）有限公司非暴力技巧 2013年5月25-26
62 源訊信息技術(shù)（中國(guó)）有限公司非暴力技巧 2013年6月15-16
63 東風(fēng)本田汽車零部件有限公司有效溝通技巧 2013年6月20日
64 河南豫發(fā)置業(yè)有限公司深度溝通能力的提升 2013年6月26日
65 西南交通大學(xué)經(jīng)理人研修班溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 2013年7月13-14
66 廣發(fā)證券珠海分公司管理溝通技巧 2013年10月19-20
67 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司跨部門溝通 2013年12月19日
68 吉利汽車研究院有限公司跨部門溝通與沖突管理 2014年3月29-30日
69 中糧東海糧油工業(yè)（張家港）有限公司跨部門溝通與沖突管理 2014年9月23-24日
70 清華格林威治及金融財(cái)務(wù)總裁班管理溝通 2014年12月27-28日
71 周大福珠寶金行（重慶）有限公司跨部門溝通與協(xié)作計(jì)劃 2015年1月19-20日
72 周大福珠寶金行（深圳）有限公司跨部門溝通與協(xié)作計(jì)劃 2015年1月24日
73 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司卓越溝通技巧 2015年3月6-7日
74 周大福珠寶金行（重慶）有限公司新生代員工溝通技巧 2015年4月23-24
75 周大福（深圳）珠寶有限公司跨部門溝通 2015年5月12-13
76 安吉爾凈水跨部門溝通與協(xié)作 2015年5月24
77 周大福珠寶金行（重慶）有限公司新生代員工溝通技巧 2015年7月20-21
78 周大福珠寶金行（重慶）有限公司新生代員工溝通管理技巧 2015年9月7-8
79 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司跨部門溝通技巧 2015年11月5號(hào)
80 周大福珠寶金行有限公司西安辦事處新生代員工溝通管理 2015年11月17-18日
81 周大福珠寶金行（武漢）有限公司新生代員工溝通管理 2015年12月8-9號(hào)
82 周大福珠寶金行（武漢）有限公司河南辦事處新生代員工溝通管理 2016年1月6-7號(hào)
83 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司卓越溝通 2016年3月11-12號(hào)
84 日立（中國(guó)）有限公司上海分公司跨部門溝通與協(xié)作技巧 2016年6月23-24號(hào)
84 藍(lán)城房產(chǎn)建設(shè)管理集團(tuán)有限公司跨部門溝通與協(xié)作研習(xí) 2016年7月23號(hào)
85 貴州省煙草公司貴陽市公司非暴力與協(xié)調(diào)技巧 2016年12月15號(hào)
86 貴州省煙草公司貴陽市公司非暴力與協(xié)調(diào)技巧 2017年3月17號(hào)
87 貴州省煙草公司貴陽市公司非暴力與協(xié)調(diào)技巧 2017年3月30號(hào)
88 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司卓越溝通技巧 2017年5月12-13號(hào)
89 華潤(rùn)（深圳）有限公司非暴力技巧 2017年7月10號(hào)
90 廣東盈峰母嬰商業(yè)有限公司非暴力與影響策略 2017年9月1號(hào)
91 東江環(huán)保股份有限公司跨部門溝通與協(xié)作技巧 2017年8月4號(hào)
92 廣州JFE鋼板有限公司跨部門溝通與協(xié)作技巧 2017年8月21號(hào)
93 杭州國(guó)藥大藥房有限公司管理者成長(zhǎng)地圖：無邊界管理與群策群力 2018年1月26-27號(hào)
94 張家港市金茂投資發(fā)展有限公司非暴力與影響策略 2018年4月4號(hào)
95 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司卓越溝通技巧 2018年7月6-7號(hào)
96 騰訊?大粵網(wǎng)-廣東騰南網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司非暴力技巧研習(xí) 2018年7月10-11號(hào)
97 中國(guó)電建集團(tuán)華東勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司跨部門溝通與協(xié)作技巧研習(xí) 2018年5月10-11號(hào)
98 廣東溢達(dá)紡織有限公司跨部門溝通與協(xié)作 2018年8月11-12號(hào)
99 日立電梯跨部門溝通與沖突管理(第一期) 2018年8月30-31號(hào)
100 日立電梯跨部門溝通與沖突管理（第二期） 2018年9月4-5號(hào)
101 華發(fā)商業(yè)公司高效經(jīng)理人溝通技巧 2018年9月26號(hào)
102 深圳市信銳科技有限公司管理角色認(rèn)知與有效溝通 2019年1月25號(hào)+晚上
103 太原市軌道交通發(fā)展有限公司無邊界管理 2019年2月20號(hào)
104 浙江滬杭甬高速公路股份有限公司無邊界管理與群策群力 2019年3月14號(hào)
105 深圳寶安桂銀村鎮(zhèn)銀行股份有限公司中高層溝通與執(zhí)行力 2019年5月29號(hào)
106 招商銀行金融科技學(xué)院影響力與沖突管理(第一期) 2019年7月1-2號(hào)
107 招商銀行金融科技學(xué)院影響力與沖突管理(第二期) 2019年7月10-11號(hào)
108 招商銀行金融科技學(xué)院影響力與沖突管理(第三期) 2019年8月6-7號(hào)
109 招商銀行研發(fā) 影響力與沖突管理(第四期) 2019年8月12-13號(hào)
110 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司卓越溝通 2019年8月30-31號(hào)
111 廣州廣豐物流跨部門溝通與協(xié)作 2019年11月6號(hào)
112 深圳市招商蛇口國(guó)際郵輪母港有限公司向管理要成效-中高層經(jīng)理管理能力提升-第一期 2019年12月27號(hào)
113 廣州公開課（中智光華）管理者成長(zhǎng)地圖：無邊界管理與群策群力 2020年6月19-20號(hào)
114 廣州泰基工程有限公司非暴力技巧提升 2020年6月21號(hào)
115 鄭州宇通客車股份有限公司合作共贏-無邊界管理與群策群力 2020年8月1-2號(hào)
116 深圳和而泰智能控制股份有限公司情商修煉與溝通技巧 2020年11月3號(hào)
117 廣州匯智通信技術(shù)有限公司非暴力與影響力策略 2020年12月10-11號(hào)

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