劉春雷
課程
商務禮儀職業形象培訓課程大綱
2019-12-09 更新 394次瀏覽
模塊一：商務禮儀的含義、特征與基本原則
商務禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規范
小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？
特別提示：你的事業可能會在禮儀方面發展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去
模塊二、商務人員儀容禮儀
首輪效應
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
特別提示：儀容細節的疏忽會為我們帶來不可彌補的、不可言傳的尊嚴的損害
模塊三：商務人員的儀表禮儀
商務人員著裝要求
商務人員職場著裝六不準
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區
特別提示：一個人外表有無魅力，不但決定了別人對他的態度，也影響這個人對自己的態度
模塊四：商務人員優雅的舉止
商務人員行為舉止準則
幾種常用的手勢語：遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態禮儀：要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法
現場訓練：站姿、走姿、坐姿、標準接待手勢、表情訓練
特別提示：有修養的舉止，是利用外在的一舉一動來傳達我們內心對別人的尊重的一種方式
模塊五：商務人員交往禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
迎送禮儀
商務接待禮儀
送禮禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
現場實景模擬訓練
特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志
模塊（六）有效溝通技巧
人際交往的黃金法則
話題的把握
讓對方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態出現在他人面前
怎樣請求人
活動：請求人的方式
特別提示：一個人的言談舉止永遠是他的家庭背景、社會地位和公司檔次的告示牌
模塊七：商務人員語言禮儀
禮貌用語的基本要求
聲音運用規范
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機禮儀
現場情景模擬電話禮儀訓練
特別提示：笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象
模塊八：商務人員宴請的禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個有修養的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項
特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養的最好考驗
課程標簽：職業素養、商務禮儀
