劉虹
課程
《金牌服務禮儀》課程大綱
2019-05-21 更新 418次瀏覽
第一篇：服務意識定成?。ㄒ庾R篇）
1、服務意識與時尚服務禮儀
2、服務意識對了頭，業績就會爬高樓
3、服務意識中的“潛“規則
第二篇：企業形象我代言（素養篇）
1、專業的“第一印象”
2、行業規范中的“美姿美儀”
3、行業規范的TOP原則
4、服務行業的“時尚達人”
第三篇：有禮有節有品質（應用篇）
1、掌握介紹他人的先后順序
2、學會優雅的引領手勢
3、高規格，等規格，低規格的接待禮節
4、“贏”在細節，輸在“習慣”
第四篇：金牌服務好溝通（提升篇）
1、別讓語言出賣了你
2、你的語言讀懂了“他”的心
3、處理客人投訴的“六句箴言”
4、完美溝通，成就企業的核心
5、時尚服務禮儀中“情商秘籍”
課程標簽：職業素養、商務禮儀
