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課程大綱詳情

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所屬領域

銷售技巧 > 門店銷售
適合行業

生產制造行業政府機關部門酒店餐飲行業教育培訓行業其他
課程背景

1、怎樣說話才能讓顧客感覺舒服? 2、怎樣溝通才能獲取顧客的信任? 3、怎樣催眠實現讓顧客自我說服? 4、怎樣利用人性的弱點讓顧客買單?
課程目標

1、掌握介紹產品的QFABE法則 2、掌握與顧客溝通的四把金鑰匙 3、熟練運用WJS異議處理工具清除顧客異議 4、掌握顧客心理促進最終成交的話術模板
課程時長

一天
適合對象

一線銷售人員,客服人員
課程大綱

銷售服務第1式：姓氏服務
親切地稱呼顧客的姓氏,是開啟客戶心靈的鑰匙
詢問姓氏四部曲
詢問姓氏金話術
姓氏服務實戰演練
銷售服務第2式：高效提問
產品銷售是“問”出來的,而不是“賣”出來的
高效提問的時機和要點
如何截留顧客？
銷售服務第3式：認同顧客
站在顧客的角度換位思考，積極認同顧客
快速消除顧客的心理防線，獲得顧客認同
常用認同話術模板
實戰模擬演練
銷售服務第4式：贊美顧客
適當的贊美可以拉進人們之間的距離，更容易讓人敞開心扉
常用贊美話術模板
實戰模擬演練
銷售服務第5式：非銷服務
非銷服務的作用
日常銷售過程中非銷服務
銷售服務第6式：WJS異議處理
WJS異議處理流程:
STEP1：凡事認同
STEP2：盡量提問
STEP3：轉移焦點
STEP3：處理問題
WJS異議處理流程實戰案例分析
銷售服務第7式：QFABE產品推介
什么是QFABE
Q提問(Questions)設計“提問”，盡量收集到我們所需的顧客信息。
F特點(Features)產品的特質、特性等最基本功能
A優點(Advantages)與同類產品相比，所具備的比較優勢
B利益(Benefits)產品的優勢所帶給顧客的好處
E證據(Evidence)通過現場演示、相關證明文件等來印證之前的一系列介紹
如何根據QFABE法進行產品介紹
實戰模擬演練
銷售服務第8式：高效開單
一個廚電顧問毫不關心成交，注定只能是個平庸的廚電顧問!
一個廚電顧問太關注成交，注定無法成為一個偉大的廚電顧問;
高效開單技巧
延遲報價包裝報價
掌握時機主動出擊
持續溝通真誠探詢
實戰模擬演練
銷售服務第9式：短信跟蹤
已成交顧客短信跟蹤的5510原則
未成交顧客的10原則
小組研討設計短信跟蹤模板
銷售服務第10式：銷售=聊天
真正的銷售是一個愉快的聊天過程
真正的銷售是沒有對立的立場，沒有買方，沒有賣方
真正的銷售是真心的為對方解決問題
真正的銷售是不需要說服對方
真正的銷售是彼此沒有壓力
真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的
真正的銷售是充滿價值感和意義感
真正的銷售是事成之后對方會說謝謝

課程標簽：職業心態 | 商務禮儀