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如何應對不斷抱怨著的人

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來源：中華名師網
2019-06-21

樂觀主義者：玻璃杯是半滿的。
悲觀主義者：玻璃杯是半空的。
不斷抱怨的人：一個裝水稍微容易碎的杯子里的水是不夠涼的，并且當我要瓶裝水的時它可能裝的是自來水。等等，杯子邊上也有些污跡，這就說明杯子沒有適當的清洗干凈，現在我可能感染了一些病毒。為什么這樣的事總發生在我身上呢?
遵循下面三個基本生存技巧，就能幫助那些正在跟不斷抱怨者打交道的人應對一些比較麻煩的情況：
理解不斷抱怨者的思維模式
生存技巧1：當不斷抱怨者認為他們或被認為他們對某些事情或環境有過激反應時，不要試圖說：事情沒有那么糟。這種勸說會迫使他們說出10個你從未聽過的抱怨或不滿，因為這些抱怨會讓你對他們的生活實際上有多糟有一個更好的了解。
弄清楚不斷抱怨著想要什么
生存技巧2：從不斷抱怨的獨白中脫身或使抱怨變少的最快的方法是先認可他們的情緒，對他們的遭遇表示同情(必須聽起來是真誠的，而不是哄騙)，再引導抱怨者把注意力轉回到手邊正在進行的工作上。比如，“打印機又卡住了?天啊，太讓人著急了!我知道對這些事很難置之不理，不過我希望你能成為一個士兵，因為我們真的需要回到如何解決這個事上來”
弄清楚不斷抱怨者不想要什么
生存技巧3：在大多數情況下(有一些明顯的例外)，你應該避免提出建議或解決辦法，要堅持表達同情和情感上的認同。然而，即使是不斷抱怨者有時也會遇到真的問題，有合理的抱怨。在真的痛苦的時候，表達同情的同時提供一個簡潔明了的建議的時候，通常會比較易于接受。

標簽：職業心態 | 商務禮儀

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