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一．永恒的話題
1.質(zhì)量年/月話質(zhì)量
2.穩(wěn)中求變的規(guī)則
3.常抓不懈的東西是什么
4.美國(guó)的全面質(zhì)量管理
5.吸收點(diǎn)日本經(jīng)驗(yàn)無妨
二．質(zhì)量意識(shí)首當(dāng)其沖
1.張瑞敏怎么說
2.始于教育終于教育
3.質(zhì)量的全面解讀
4.真正相信質(zhì)量的重要不容易
5.質(zhì)量和成本的相互作用
三．質(zhì)量理念
1.思想決定行動(dòng)
2.不好的理念有哪些
3.大力弘揚(yáng)重在預(yù)防
4.想不到比做不到的事多
5.正確的質(zhì)量觀念是什么
6.不讓步不折扣
7.倡導(dǎo)5W分析法
四．產(chǎn)品質(zhì)量和管理概論
1.產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容
2.盯住產(chǎn)品質(zhì)量特性
3.美國(guó)質(zhì)量管理思想的特點(diǎn)
4.美國(guó)質(zhì)量組織的特點(diǎn)
5.美國(guó)質(zhì)量管理方法的特點(diǎn)
6.日本質(zhì)量管理思想的特點(diǎn)
7.日本質(zhì)量組織的特點(diǎn)
8.日本質(zhì)量管理方法的特點(diǎn)
9.中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理該咋做
10.每個(gè)人能做點(diǎn)什么
11.團(tuán)隊(duì)能做點(diǎn)什么
12.領(lǐng)導(dǎo)能做點(diǎn)什么
五．全面質(zhì)量管理解讀
1.TQM的概念
2.TQM是激烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物
3.TQM究竟是什么
4.從TQC到TQM有何不同
5.優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)擁有“ABCDEF”
6.應(yīng)該建立的企業(yè)文化
7.經(jīng)營(yíng)者對(duì)TQM應(yīng)持的態(tài)度
8.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的支柱作用
9.需要高質(zhì)量的溝通
10.程序是關(guān)鍵，簡(jiǎn)化是目標(biāo)
11.使員工滿意的三條秘訣
12.培育高質(zhì)量人才的處方
13.決定工作質(zhì)量的五大訣竅
14.什么是真正的顧客滿意
15.顧客滿意就是推銷
16.從顧客愉快到顧客成功
17.第四個(gè)經(jīng)營(yíng)資源是信息
18.信息不活用沒有意義
19.虛心地抱有問題意識(shí)
20.標(biāo)準(zhǔn)化要模仿加附加價(jià)值
21.飛利浦提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的工具
22.改善結(jié)果要反饋至現(xiàn)場(chǎng)
23.日本專家的建立有效組織的7條原則
24.TQM和公司成功的信條
六．統(tǒng)計(jì)技術(shù)在TQM中的應(yīng)用
1.QC老七種管理工具
2.QC新七種管理工具的應(yīng)用
3.QC新老七種管理工具的應(yīng)用途徑

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