第一單元：會議的重點功能
1. 召開會議的通例
2. 不必召開會議的方法
3. 不得不召開會議的理由
第二單元：會議的目的
1. 召開會議的思考向度
2. 召開會議前的準備工作
3. 決定會議的功能產出與角色任務
第三單元：召開會議的程序管理
1. 會議方針的規劃
2. 會議資料需求的聲明
3. 議程的思考邏輯
第四單元：議程的撰擬
1. 擬議程的注意事項
2. 會議通知的要項
3. 設計引導討論產生決議的問話程序
第五單元：會議的準備工作展開
1. 主席的會前準備工作
2. 議事工作人員的會前準備工作
3. 提案人的會前準備工作
4. 引言人的會前準備工作
5. 備詢人員的會前準備工作
第六單元：過程控制技巧
1. 與會者行為的功能
2. 主席的過程控制技巧
第七單元：如何當好會議主持人
1. 會議主持的角色
2. 會議主持的影響力
3. 會議主持的職責
4. 會議主持的開場白
第八單元：與會者的各種角色與功能
1. 與會者的角色與職責
2. 如何在會中發揮影響力
3. 如何避免與化解會議沖突
4. 何種行為是會議的破壞者
第九單元：會議中如何達成決議
1. 達成決議的藝術
2. 傳統決策方法介紹
3. 影響決議結果的因素
第十單元：會議主持模擬
1. 個案背景說明
2. 預備會議簡報
3. 會議主持模擬
第十一單元：會議后立即行動計劃
1. 目標聲明
2. 資源需求聲明
3. 會議記錄的運用
第十二單元：簡述內部郵件溝通技巧
1.哪些事情需要使用郵件
● 正式工作報告
● 信息傳遞和工作安排
● 難以簡單口頭表達說清楚的事項
● 需要獲得部門之間配合的事宜
● 沒有見面交流條件的其他交流內容
2. 郵件發送的對象
● 類型釋義
○ 收件人【T0】只能是主要閱讀此郵件的人
○ 抄送【CC】是需要了解信息的相關人員
○ 密送【BCC】對內工作郵件不建議使用
● 尋求跨部門支持的郵件
● 項目通報類的郵件
● 工作計劃類郵件
● 行政類、會議記錄等
3.郵件格式
● 標題
● 正文
4. 郵件溝通
● 對重要溝通事項，發郵件后打電話提醒
● 如果重要郵件得不到回復，再次提醒
● 溝通要素：5W2H6C
清楚(clearly) 簡明扼要(chiefly) 禮貌(courtly)
建設性(constructively) 正確性(correctly) 完整(completely)
結語：互動答疑
