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課程大綱詳情

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所屬領域

客戶服務 > 大客戶服務
適合行業

銀行證券行業航空客運行業酒店餐飲行業汽車服務行業
課程背景

二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業精英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。
課程目標

認識人際風格的理論與特色。掌握溝通的基本技巧。透過對人格特質的剖析，運用因人而異的溝通方式。透過問卷解析，了解自我的人格特質。有效掌握與人相處及自我開拓的方向。個案研討，實作練習及角色扮演等教學手法，落實學習成效。
課程時長

一天
適合對象

企業中高層管理人員，有學習興趣的企業任
課程大綱

第一單元：有效的溝通
1、溝通的真諦
2、溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙
6、有效的溝通要點

第二單元：溝通的基本技巧
1、有效的傾聽
2、說話的技巧
語言的技巧
非語言的技巧
超語言的技巧
3、回饋的方式
第三單元：溝通的功能介紹
1、心理功能
2、社會功能
3、決策功能
第四單元：溝通的角色與方式
1、上對下的溝通--如何與下屬溝通
溝通的情境策略
如何激勵部屬
如何教導部屬
如何輔導部屬
2、平行跨部門溝通
跨部門溝通的障礙
如何進行跨部門溝通會議
如何進行協調
3、下對上的溝通―工作請示與匯報
第五單元：人際風格的基本認識
1、行為風格的基本介紹
2、行為特質的區別
3、風格測驗
第六單元：認識自我風格
1、揭開自我風格的面紗
2、分數解說
3、各種風格的行為偏好分析
4、各種風格的溝通模式分析

第七單元：如何有效使用人際風格
1、揭開自我風格的面紗
2、各種行為風格的行為偏好分析
3、自我開拓
4、風格的有效發揮
5、行為調整原則
6、風格調整的發展策略
第八單元：人際風格在溝通上的運用
1、不同風格在溝通上的偏好
2、如何與不同風格的人溝通
3、如何說服不同風格的人