劉杉
課程
商務接待與拜訪禮儀培訓課程大綱
2019-12-25 更新 585次瀏覽
第一篇：禮儀是一張名片——重新塑造自我，增加別人對自己的好感
第一講：商務接待禮儀的涵義與作用
禮儀的涵義
商務接待與拜訪禮儀的作用及價值
第二講：首因效應對接待工作的重要性
1、儀容禮儀的基本要求
儀容修飾的重點（男士/女士）
頭部、面部、手部的修飾（男士/女士）
2、儀態禮儀的基本要求
微笑展示你的熱情
眼神體現你的修養
優雅站姿的塑造及訓練
端莊坐姿的塑造及訓練
矯健走姿的塑造及訓練
標準蹲姿的塑造及訓練
3、儀表禮儀的具體要求
提升個人及企業形象的穿衣法則
各類職業形象著裝方式/各場合著裝規范（女士、男士）
常見商務著裝誤區點評（細節決定成敗）
鞋襪的搭配意識
配飾的選擇和搭配
第二篇：商務往來接待與拜訪禮儀
第一講：商務接待禮儀
1、與來賓會面
稱呼禮儀與問候禮儀
名片交換禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
情景模擬練習
2、客戶陪同禮儀
陪同乘車/行路禮儀
上下樓梯/出入電梯禮儀
會客室內座次禮儀
會客室內飲品禮儀
情景模擬練習
3、膳宿禮儀
菜單的確定
桌次與位次安排
中/西/自助餐禮儀
上菜順序與餐具的使用
敬酒禮儀
住宿環境及房間的安排
4、送別來賓禮儀
第二講：商務拜訪禮儀
拜訪前要注意的禮儀
拜訪等待時要注意的事項
拜訪時敲門/入座/交談細節
告別時的禮儀細節
第三篇：維護客戶關系的有效渠道---禮品饋贈禮儀
提前籌劃才能巧妙送禮
選擇禮品的四原則
如何讓你的禮物與眾不同
別讓送禮的錢打水漂
送禮時要注意的禮節（恰當的語言/時機）
禮貌的接受禮品與恰當的拒絕禮品
商務公關的送禮藝術
商務交往九不送
第四篇：回顧與總結
課程標簽：職業素養、商務禮儀
