劉杉
課程
政府機關日常辦公禮儀培訓課程大綱
2019-12-25 更新 669次瀏覽
第一模塊：公務禮儀概述
第一節：以尊重為本的公務禮儀
第二節：公務禮儀的特征
第三節：公務禮儀的作用
第二模塊：公務人員的形象塑造
第一節：儀容禮儀
第二節：儀表禮儀
a)第一印象的啟示
b)男士公務場合的服裝款式
c)女士公務場合的服裝款式
d)不適宜公務場合的服飾
第三節：儀態禮儀
a)表情禮儀(微笑與目光)
b)站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢/遞接禮儀
第三模塊：公務人員談吐禮儀
第一節：講話的語氣、語速和語調
第二節：文明用語的使用
a)敬語/雅語/謙語的使用
b)靈活使用文明用語(問候、迎送、請托、致謝、應答、贊賞)
第三節：電話使用的禮儀
a)撥打/接聽電話的步驟
b)轉接、留言的技巧
c)如何正確禮貌的使用手機(手機的攜帶及使用規范)
第四模塊：公務人員辦公禮儀
第一節：以“尊重”開啟的辦公關系
第二節：公文禮儀
a)書信/申請書/條據/證明的格式
第三節：匯報禮儀
a)匯報的禮儀(對象、時間、內容、形式)
b)接受與處理匯報的禮儀(口頭匯報/電話匯報/書面匯報)
第四節：調研禮儀
a)“全心全意為人民服務”的根本宗旨
b)“實事求是”的指導思想
c)調研中的禮儀(訪問法、問卷法、普查法)
第五模塊：總結與回顧
課程標簽：職業素養、辦公技能
