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職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

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一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。 于企業(yè)而言： 員工是否會在參加國內(nèi)研討會或出席國際研討會時手足無措、當(dāng)眾詞窮、裝扮不當(dāng)？ 員工是否會在社交場合大談公事？ 員工是否清楚在召開業(yè)務(wù)會議時閉嘴好過搶著秀？ 員工是否會將商務(wù)晚宴當(dāng)成試吃大會或者餓的昏頭轉(zhuǎn)向？ 員工是否會在商務(wù)差旅中對賓館服務(wù)人員言語不敬、居住的房間雜亂不堪？ 員工是否會由于細(xì)微的不當(dāng)舉止而丟掉了他們的重要客戶？ 于員工而言： ?是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？ ?是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致得人心？ ?是否能夠在與客戶溝通時做到知書達(dá)理、談吐高雅？ ?是否能夠在商務(wù)差旅中秀出專業(yè)度？ ?是否熟知各種場合的著裝守則？ ?是否能在工作中巧妙地表達(dá)自己的觀點，并使別人接受自己的意見？ ?是否擁有搭建良好的人脈網(wǎng)絡(luò)的技巧？ ?是否能夠與客戶建立起長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系？ ◆精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨有的競爭力。

企業(yè)收益： ?企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高； ?員工認(rèn)識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。 ?通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機和利潤； ?通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象； ?員工在各種商務(wù)場合均能夠應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力。 員工收益： ?在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象； ?能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象； ?學(xué)會在不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮； ?能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴； ?通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。 ?了解平時被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

一天

職場人士、職業(yè)經(jīng)理人、職場新鮮人等

第一講：商務(wù)禮儀概述

1、禮儀的涵義

2、商務(wù)禮儀的特點、原則

第二講：職業(yè)形象塑造

（一）職業(yè)著裝禮儀——儀表禮儀

1、提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則

2、各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）

3、常見商務(wù)著裝誤區(qū)點評（細(xì)節(jié)決定成敗）

4、鞋襪的搭配意識

5、服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配

（二）親和力的職業(yè)形象——儀容禮儀

1、儀容儀表的基礎(chǔ)

2、修面：男士魅力的亮點

3、化妝的技巧及要求

4、職業(yè)女性的發(fā)型要求

（三）優(yōu)雅的舉止禮儀——儀態(tài)禮儀

1、男士、女士站姿

2、男士、女士坐姿

3、男士、女士走姿

4、不同場合使用的手勢語

5、微笑表情和身體語言的協(xié)調(diào)

7、訓(xùn)練具有吸引力的目光

第三講：常用商務(wù)禮儀

（一）商務(wù)溝通禮儀

1、面對面溝通禮儀

溝通的三大基礎(chǔ)及要素

如何清晰、有力地表達(dá)自己的觀點

2、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

郵件溝通禮儀

微博溝通禮儀

博客溝通禮儀

微信溝通禮儀

3、書面溝通禮儀

有效的書面溝通的策略

備忘錄或報告的溝通禮儀

4、電話溝通禮儀

撥打/接聽電話的步驟

轉(zhuǎn)接、留言的技巧

如何正確禮貌的使用手機（手機的攜帶及使用規(guī)范）

（二）商務(wù)往來接待禮儀

1、與來賓會面

稱呼禮儀與問候禮儀

名片交換禮儀

握手禮儀

介紹禮儀

情景模擬練習(xí)

2、客戶陪同禮儀

陪同乘車/行路禮儀

上下樓梯/出入電梯禮儀

會客室內(nèi)座次禮儀

會客室內(nèi)飲品禮儀

情景模擬練習(xí)

3、膳宿禮儀

菜單的確定

桌次與位次安排

中/西/自助餐禮儀

上菜順序與餐具的使用

敬酒禮儀

住宿環(huán)境及房間的安排

4、送別來賓禮儀

（三）商務(wù)拜訪禮儀

拜訪前要注意的禮儀

拜訪等待時要注意的事項

拜訪時敲門/入座/交談細(xì)節(jié)

告別時的禮儀細(xì)節(jié)

第四講：禮品饋贈禮儀

提前籌劃才能巧妙送禮

選擇禮品的四原則

如何讓你的禮物與眾不同

別讓送禮的錢打水漂

送禮時要注意的禮節(jié)（恰當(dāng)?shù)恼Z言/時機）

禮貌的接受禮品與恰當(dāng)?shù)木芙^禮品

商務(wù)公關(guān)的送禮藝術(shù)

商務(wù)交往九不送

第五講：商務(wù)會議服務(wù)禮儀

會場接待禮儀

會議座次禮儀

組織會議的禮儀

會場服務(wù)禮儀

參加會議的禮儀

合理地維護(hù)會場秩序（鼓掌/演講/手機）

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀