劉杉
課程
政務機關接待禮儀培訓課程大綱
2019-12-25 更新 571次瀏覽
第一模塊：來賓接待禮儀
第一講：公務人員接待前的準備
一、公務人員的形象代表單位形象
1.公務人員的形象規范：著裝、化妝、毛發
2.不同場合的著裝要點：TPO著裝法則
二、電話確認
1.電話溝通要有禮有節
2.對方來訪的關鍵信息要確認
三、接待計劃
1.禮賓規格
2.禮賓次序
3.擬定接待方案(時間、地點、人員、著裝、接送、禮品、鮮花、標志、旗幟、通訊、攝影、媒體、膳宿、經費)
第二講：接待來賓的禮儀規范
一、與來賓會面
1.迎賓線的安排
2.稱呼禮儀與問候禮儀
3.名片交換禮儀
4.握手禮儀
5.介紹禮儀
6.情景模擬練習
二、客戶陪同禮儀
1.陪同乘車/行路禮儀
2.上下樓梯/出入電梯禮儀
3.會客室內座次禮儀
4.會客室內飲品禮儀
5.交談禮儀
6.情景模擬練習
三、送別來賓禮儀
1.知曉情況
2.確定時間
3.充分準備
4.熱情話別
第二模塊：來賓宴請禮儀
第一講：宴請的簡介
1.宴請的原則
2.座次安排
3.宴請的主題
第二講：宴請的準備
1.提前確定宴會的時間、地點、人員
2.合理的方式進行邀請
3.制定合適的菜單(不以昂貴為首要標準)
4.布置現場
第三講：餐桌的禮儀
1.中西式餐具的使用標準
2.點菜與上菜的禮節
3.用餐的氣氛以及禁忌
4.筷子與刀叉的使用禁忌
第四講：餐桌的入席與退席
第三模塊：信訪接待禮儀
第一講：信訪工作要領
第二講：辦信禮儀
第三講：來訪接待禮儀
1.接待地點的環境與設施配備
2.接待人員的態度
3.進入接待程序
4.暫時無法接待來訪者時
5.面談溝通時應注意的禮儀
6.拒絕對方時
7.來訪人告辭時
第四講：接聽信訪電話及接受信訪電子郵件的禮儀
1.遵守電話禮儀
2.注意講話態度
3.遵守郵件禮儀
4.及時接收和答復郵件
第四模塊：總結與回顧
課程標簽：職業素養、商務禮儀
