劉杉
課程
銀行客戶經理商務接待與拜訪禮儀培訓課程大綱
2019-12-25 更新 628次瀏覽
第一篇：客戶經理日常接待禮儀
第一講：主動迎接---擁有客戶的關鍵
第二講：自我介紹---成功營銷的開端
1.如何第一時間讓客戶感知到你的專業
2.養成名片隨手可取的習慣
3.向客戶介紹自己，要清晰準確
第三講：陪同辦理---把握客戶交往的每一分鐘
1.認真仔細服務
2.深入挖掘客戶潛力
3.陪同上下樓梯/出入電梯禮儀
4.會客室內座次禮儀
5.會客室內飲品禮儀
6.情景模擬練習
第四講：禮送客戶---畫上圓滿的句號
1.末輪效應
2.二次營銷的技巧
3.請客戶轉介紹客戶
第二篇：客戶經理日常拜訪禮儀
第一講：拜訪之前有準備
1.預約很重要
2.目的要明確
3.自身儀表要得體
第二講：拜訪禮儀注意事項
1.較強的時間觀念
2.先通報后進入
3.等候時應注意的禮儀細節
4.儀態大方，談吐文雅
5.明確主題，切忌啰嗦
6.把握恰到好處的時間
第三篇：客戶經理待客餐飲禮儀
第一講：中餐禮儀
1.菜單的確定
2.桌次與位次安排
3.上菜順序與餐具的使用
4.敬酒禮儀
5.用餐中的行為禁忌
第二講：西餐禮儀
1.享用西餐時的著裝
2.西餐的入座禮節
3.西餐餐具的使用
4.西餐用餐時的禮儀
5.享用西餐的禁忌
第四篇：客戶經理職業形象的塑造
第一講：儀容形象的設計
1.客戶經理的儀容修飾需要從“頭”做起
2.面容的修飾和美化
第二講：行為舉止形象的設計
1.舉止大方能增添個人的魅力
2.巧妙地運用眼神和目光
3.以微笑來展示風度魅力
4.日常交際中常用的手勢
5.站姿要挺拔，走姿要灑脫
6.坐姿要端莊，蹲姿要優雅
7.不同場合下的行為舉止要求
8.為身份減分的行為舉止
第三講：著裝形象的設計
1.提升個人及企業形象的穿衣法則
2.各類職業形象著裝方式/各場合著裝規范(女士、男士)
3.常見商務著裝誤區點評(細節決定成敗)
4.鞋襪的搭配意識
5.配飾的選擇和搭配
第五篇：回顧與總結
課程標簽：職業素養、商務禮儀
