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資深禮儀培訓(xùn)師/職業(yè)素養(yǎng)提升專家

  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
  • 主講課程:
    銀行業(yè)系列 《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程與情景演練》 《銀行/農(nóng)信社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》 《客訴處理方法與溝通技巧》 《銀行柜面服務(wù)禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 《銀行大堂經(jīng)理對(duì)客意識(shí)及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》 《銀行新入職員工職場(chǎng)禮儀及職業(yè)化塑造》 服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧系列 《店鋪柜臺(tái)服務(wù)禮儀暨銷售技巧提升》 《駕駛員服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》 ……
  • 邀請(qǐng)費(fèi)用:
    0元/天(參考價(jià)格)
政府機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

2019-12-25 更新 578次瀏覽

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  • 所屬領(lǐng)域
    職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀
  • 適合行業(yè)
    政府機(jī)關(guān)部門 家居建材行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè) 其他
  • 課程背景
  • 課程目標(biāo)
  • 課程時(shí)長(zhǎng)
    一天
  • 適合對(duì)象
  • 課程大綱

    第一模塊:召開會(huì)議前的工作安排

    第一節(jié):參與會(huì)議人員儀容、儀表、儀態(tài)禮儀

    1.統(tǒng)一會(huì)議著裝

    2.鞋襪及領(lǐng)帶的搭配

    3.面部、手部、發(fā)型、體味要求(男士/女士)

    4.標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及不同場(chǎng)合的手勢(shì)要求

    第二節(jié):會(huì)議前的籌備工作

    1.確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、議程等

    2.擬發(fā)會(huì)議通知

    3.起草會(huì)議文件(開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告等)

    4.布置會(huì)場(chǎng)

    5.安排座次

    l大會(huì)會(huì)議主席臺(tái)座次

    l小會(huì)會(huì)議(方桌會(huì)議/圓桌會(huì)議)

    6.準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)物品

    第二模塊:召開會(huì)議時(shí)的服務(wù)禮儀

    第一節(jié):會(huì)前檢查工作

    1.服務(wù)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)間

    2.檢查環(huán)境、用具、茶水、音響、設(shè)備等

    第二節(jié):提前進(jìn)入接待崗位

    1.酒店門口接待人員禮儀及標(biāo)準(zhǔn)用語

    2.會(huì)場(chǎng)接待人員禮儀及標(biāo)準(zhǔn)用語

    3.會(huì)場(chǎng)簽到人員禮儀及標(biāo)準(zhǔn)用語

    4.會(huì)場(chǎng)引座人員禮儀及標(biāo)準(zhǔn)用語

    第三節(jié):會(huì)議中的服務(wù)禮儀

    1.服務(wù)人員形象要求

    2.服務(wù)語言禮貌規(guī)范

    3.服務(wù)人員倒茶禮儀

    4.服務(wù)人員行為禮儀規(guī)范

    5.會(huì)議主持人禮儀(控制會(huì)議進(jìn)度、調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛)

    第三模塊:做好會(huì)后的善后工作

    第一節(jié):協(xié)助參會(huì)者返程

    第二節(jié):做好會(huì)場(chǎng)整理工作

    第三節(jié):做好會(huì)議總結(jié)與信息反饋

    第四模塊:參加會(huì)議的禮儀

    第一節(jié):明確自身任務(wù),做好充分準(zhǔn)備

    第二節(jié):儀容儀表符合會(huì)議要求

    第三節(jié):會(huì)場(chǎng)禮儀行為規(guī)范

    1.遵守會(huì)議時(shí)間

    2.手機(jī)禮儀

    3.儀態(tài)禮儀

    4.其他行為禮儀要求(發(fā)言、鼓掌、錄音、拍照)

    第五模塊:實(shí)操演練與回顧總結(jié)

    課程標(biāo)簽:職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀

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