劉杉
課程
駕駛員服務禮儀與行為規范培訓課程大綱
2019-12-25 更新 542次瀏覽
一、駕駛員的自我定位
1.我是誰
2.自我角色認知
3.100-1=0
4.您愿意為了企業而改變嗎
5.優秀駕駛員的服務表現(目標樹呈現)
二、駕駛員出車前的準備工作
1.駕駛員的形象準備
發型發式要求
面部修飾
著裝要求
鞋襪要求
飾品佩戴要求
攜帶其他物品的要求
駕駛員表情要求
駕駛員自身形象三勤五忌
2.車輛車況的檢查
車輛檢查
車內配備物品檢查
車內環境檢查
3.客人情況的了解
到達時間、地點
人數、年齡、級別
民族禁忌
三、駕駛員出車中的語言規范及舉止文明
1.駕駛員的語言規范
不同情景下的語言表達(起車之前、行車之中、停車之后)
駕駛員接打電話的禮儀
接待三聲的重要性
語氣語調語速與態度
討論：如何表達讓別人更容易接受
說話禁忌
2.駕駛員的舉止文明
基本行為禮儀訓練：(問候禮/稱呼禮/鞠躬禮/自我介紹/握手禮/引領手勢/拉放行李/遞送物品)
行車之中的行為禁忌(圖片分享)
等候客人時的行為禁忌(圖片分享)
四、駕駛員的迎來送往
1.情境實操
到機場、火車站迎接客戶的行為規范
送客戶到酒店時駕駛員要做些什么
送客戶到公司時駕駛員要做些什么
從酒店接客戶到公司時駕駛員要做些什么
陪同客戶吃飯時駕駛員要做些什么
陪客戶到公共場合時駕駛員要注意些什么
課程標簽：職業素養、商務禮儀
