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課程提綱：

第一部分：解讀團隊凝聚力

1團隊的定義

2團隊的三要素

（1）有共同的愿望與目標

（2）有和諧、相互依賴的關系

（3）有共同遵守的規范

3企業是大團隊，部門是小團隊，員工是一份子

4團隊凝聚力的內涵

5團隊凝聚力的四大表現

（1）企業為員工想，員工為企業想

（2）部門為員工想，員工為部門想

（3）我為伙伴想，伙伴為我想

（４）我為顧客想，顧客為我想

6有團隊意識員工的八大表現

（1）主人翁意識

（2）大局意識

（3）責任意識

（4）問題意識

（5）誠信意識

（6）結果意識

（7）伙伴意識

（8）感恩意識

……我們感謝父母，父母給我們命脈，我們感謝企業，企業給我們職業，我們感謝同事，同事給我關懷，我們感謝自己，做人勤勞清白！

訓練項目之一：按照老師要求完成團隊組建

內容：組名，組長，組員，組呼，組歌，組徽

目的：培養學員團隊意識，為下面互動學習打下基礎

第二部分：如何打造企業凝聚力

一目標把大家擰成一股繩

1有目標才能凝心聚力

２組織目標分解到每一個人，細化到每一件事

３制定科學，內部條件決定可能，外部條件決定可行

４分解量化

（1）橫向到底，縱向到邊

（2）目標分解的SMART法則

５日清日高

早會提出，晚會總結

６宣貫到位

（1）會議：早晚會，座談會，宣貫會，交流會

（2）活動：觀摩、競賽、演講

（3）宣傳：看板、小報、手冊

（4）網絡：網站、短信、手機平臺

（５）管理人員與員工一對一的溝通

二堅強領導帶人心

1建人

（1）管理者管理素養提升

A技術能力

Ｂ管理能力

Ｃ溝通能力

Ｄ激勵能力

表揚的技巧

批評的技巧

績效面談技巧

（２）輔導員工提升

A下屬素質不高不是你的責任，下屬素質不能提高卻是你的責任

Ｂ輔導員工五步曲

Ｃ一日一小題

２建心

（１）管理就是帶人心

（２）愛在當愛處，嚴在當嚴時

（３）五清楚，六必訪，七必談

三．高效溝通防內訌

１溝通定義

２高效溝通的特征

３如何與上級溝通

４如何與同事溝通

５如何與下級溝通

６如何與顧客溝通

７如何化解內外部沖突

化解上下沖突的方法

化解同級沖突的方法

化解與顧客沖突的方法

四．規則體系作保障

１無規矩不成方圓

２企業規則體系主要包括：流程和制度

３企業流程管理的主要任務

流程管理內容

（1）流程梳理

（2）流程優化

（3）流程再造

流程優化：

能夠在企業各層級立即上手開展的流程管理改善

（1）流程優化步驟：

描述流程

評估流程

優化流程

（2）流程優化的工具：

流程問題思考工具：5W3H分析法

流程優化工具：ECRS技巧

（3）流程梳理優化案例

４企業規章制度細化的方式

（1）規章制度的三個組成部分

（2）原則條款

（3）實施細則

（4）監督執行細則

（5）三者的比例關系：1:2:3

（6）相應的制度案例

訓練之二：梳理常用流程

內容（二選一）：

１陌生拜訪流程

２顧客到店接待流程

目的：培養學員規范意識，增強團隊凝聚力

五．持續改善為支撐

１員工有無改善意識是衡量一個團隊凝聚力的重要指標

２改善的三性：全員性、漸進性、持續性

３團隊管理改善所指的“問題”。

４團隊管理經常使用的“五步改善工具”。

５一個改善的結束是另一個改善的開始

（１）滴水匯成小溪，小溪匯成江海

（２）立足點在于不花錢或很少花錢的改善活動。

（３）干部的主導作用，員工的主體作用

６數據分析是改善的有力手段

７案例法是改善的日常推手

８調動員工參與改善積極性的方法

（１）最大限度告知員工

（２）公司發展我發展

（３）確保所有人都能順利完成工作

復雜事情簡單化，簡單事情流程化，流程化的事情標準化、通俗化。

（４）樣板示范，梯次推進

訓練項目之三：每一個團隊寫出一個改善案例，發布并研討

內容：

1現狀

2問題

3解決措施

目的：形成改進增效的具體方案，促進形成人人講改善的氛圍。

課程標簽：通用管理、管理技能