劉壽紅
課程
銀行營業網點精細化管理
2019-07-02 更新 485次瀏覽
一、精細化管理是銀行管理升級和持續發展的必由之路：
1、推行精細化管理是銀行生存、銀行轉型、可持續發展的需要。
2、推行精細化管理是服務客戶、與客戶同發展、為經濟社會提供更滿意的服務的需要。
3、推行精細化管理是銀行提高經營效益和員工收入水平的需要。
4、推行精細化管理是防范風險、做精品銀行的需要。
二、營業網點在銀行推行精細化管理過程中的地位：
1營業網點是銀行的前沿陣地，
2營業網點是銀行發展的依托和根本，
3營業網點是銀行直接創利增效的“窗口”。
4營業網點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。
5營業網點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理發展水平。
（以上內容略講）
三、如何開展銀行營業網點精細化管理（以下內容祥講）
（一）理念先行
1腦袋是圓的就是為了方便我們轉變思路
2樹立員工精細理念的具體方式
會議：早晚會，座談會，宣貫會
活動：觀摩、競賽、演講
宣傳：看板、報刊、手冊
網絡：網站、短信、手機平臺
討論：從精細化管理的視角看經驗交流會
（二）方法推進
1流程化
（1）工作在不同崗位、不同部門順暢進行的路徑和手段。
（2）有序高效是流程運轉的基本要求。
（3）建立高效網點流程的具體方法。
描述流程
評估流程
優化流程
（4）流程優化的工具：
流程問題思考工具：5W3H分析法
流程優化工具：ECRS技巧
（5）網點高效流程構建案例
某網點早會流程
某網點印章管理流程
（6）學會舉一反三的應用
2程序化
（1）某項崗位工作內容
（2）工作內容分解
（3）完成工作內容的步驟和標準
（4）崗位工作程序的靈活運用
（5）確保網點精細化管理橫向到底，縱向到邊的手段
實例1：大堂經理迎接顧客程序
實例2：柜員業務辦理工作程序
（6）訓練和監督是確保程序不擇不扣執行的基本手段
3制度化
確保制度執行的具體方法：
（1）制定時從上到下的層層發動，從下向上的集思廣益
（2）對規章制度進行評估，果斷淘汰不合時宜的制度
（3）持續不斷地培訓學習
（4）堅決阻擊第一波攻擊
（5）制度本身要精細
A規章制度的三個組成部分
B原則條款
C實施細則
D監督執行細則
E三者的比例關系：1:2:3
4績效考核
（1）沒有考核就沒有管理
（2）考核的目的是推進工作而不是處罰
（3）績效考核本身需要精細化管理
（4）考核面談是績效考核閉環管理中必不可少的一環
（5）某網點績效考核標準
5網點文化建設
（1）文化能夠在制度管理不到的地方起作用
（2）網點文化建設要切實、有特色
（3）網點文化不是一句口號
（4）網點文化落地的具體手段
（5）持續不斷宣貫，讓文化化為員工的每一句用語，每一個動作
四、營業網點精細化管理案例：
1、中國農業銀行貴陽中北支行營業室銳意進取、追求卓越。
2、工商銀行山西忻州分行全面提高營業網點精細化管理水平；
3、農行網點大轉型：從細處著手釋放潛力。
4、推行“大廳制勝”策略，中國農業銀行網點轉型提速。
5、中國銀行營業網點服務規范。
6、中國郵政儲蓄銀行營業網點服務環境規范。
7、中國郵政儲蓄銀行營業網點員工服務禮儀規范。
8、中國工商銀行標桿網點金牌服務管理手冊。
課程標簽：通用管理、精細化管理
