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在天步艱難上集中，有一段傅恆攻打莎羅奔前在四川整軍的情節(jié)，這一段可以說(shuō)是如何在職場(chǎng)上掌握做事情的分寸的經(jīng)典，不管是權(quán)責(zé)的拿捏、賞罰的處理、甚至到如何顧慮跨部門(mén)的關(guān)係，都有很精采的處理。
在講故事前要先介紹一下當(dāng)時(shí)的時(shí)空背景，當(dāng)時(shí)傅恆是宰相，就是中央高級(jí)官員，但是領(lǐng)命要去四川打叛藏首領(lǐng)莎羅奔。傅恆自己有兵，是要主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)爭(zhēng)的軍隊(duì)，另外四川與成都本地也有駐軍，而打仗需要許多後勤支援，所以還有其他省分像湖廣、陝西以及從北京來(lái)的各個(gè)官員，都算是傅恆的軍需部隊(duì)。另外各省與中央之間本來(lái)就常有出差官員互相交流辦事。
故事情節(jié)是這樣的：傅恆到四川後駐軍在成都，有一晚帶著巡撫金輝、成都知府鮮于功和城門(mén)領(lǐng)張誠(chéng)友在成都市區(qū)上微服出巡漫步閒走，到一家麵店吃飯時(shí)和老闆娘閒聊，老闆娘很健談，談話之間講到了金輝的官箴，對(duì)他評(píng)價(jià)不錯(cuò)，但是俗話說(shuō)嘴多漏風(fēng)，老闆娘話太多，居然連鮮于功和張誠(chéng)友的醜事也都講出來(lái)，讓大家很尷尬。當(dāng)下傅恆並未表示什麼，但是回程走在路上時(shí)看到街上走來(lái)走去的一些官員，忽然決定要鮮于功和張誠(chéng)友來(lái)個(gè)全城大搜查，將所有來(lái)成都這裡玩樂(lè)的官員(其實(shí)應(yīng)該算公務(wù)人員)通通抓起來(lái)聽(tīng)從傅恆發(fā)落，這當(dāng)中還有個(gè)小插曲，就是鮮于功和張誠(chéng)友這兩個(gè)傢伙本來(lái)想趁亂連麵店也一併掃了，這在早期應(yīng)該很容易發(fā)生，不過(guò)傅恆也提早預(yù)料到了，叫金輝去鎮(zhèn)守，所以這兩個(gè)本來(lái)要拿人的寶貝蛋自己也被抓了。
接下來(lái)的發(fā)展在小說(shuō)原文是這樣的：「恩帥且息息怒，侍堯有幾句芻蕘之見(jiàn)。恩帥此舉，既整頓川軍綠營(yíng)軍紀(jì)，又震懾文臣吏治頹風(fēng)。大令一出，幾十顆人頭落地，幾十個(gè)官員戴枷示眾，必定在數(shù)月之內(nèi)震撼朝野。萬(wàn)歲爺也在急於力挽官場(chǎng)頹風(fēng)，必定有恩旨褒揚(yáng)，示天下以雷霆風(fēng)範(fàn)！傅恆盯著李侍堯沒(méi)有言聲。「但大帥請(qǐng)?jiān)偕钏肌！估钍虉蛞粋€(gè)躬身，臉上似悲似喜，款款說(shuō)道：「夤夜倉(cāng)卒之間，突然掩而執(zhí)之，有殺有打有枷有黜，而其中犯過(guò)者有刁官悍弁一貫為非的，有偶一為之觸犯官箴者──說(shuō)透了，都是風(fēng)流罪過(guò)──方今四川正戰(zhàn)情緊急軍書(shū)旁午之時(shí)──若能一鼓斬盡，倒也省事。偏偏又不能！您得分出時(shí)辰精力，一一理清處置，把您一個(gè)統(tǒng)軍大帥泡在四川吏治政務(wù)上，值不值？」
他屈下一個(gè)指頭，「這是一。其二，單我看見(jiàn)，裡邊就有兩個(gè)四品官員，而且事涉兵部禮部?jī)蓚€(gè)主事，一齊枷號(hào)或者問(wèn)斬，北京部裡和您彆扭，搜剔挑眼兒尋毛病、造流言，不時(shí)跟您尋點(diǎn)小麻煩，您這會(huì)子在四川，就是有再大的權(quán)，就是急煞氣煞，能不能一一料理北京那頭的事？」
傅恆聽(tīng)著，已然陷入沉思，卻見(jiàn)李侍堯又屈下一指，「既有北京的，想必湖廣的、陝西的來(lái)辦差，閒著沒(méi)事逛戲院、就是睡嫖子，在別處也都稀鬆平常的事，你當(dāng)眾辱了，又枷又打，這都是您的軍需後隊(duì)，傳出去，得罪多少？尹元長(zhǎng)勒敏的臉面怎麼顧全？恆相公，唉──還有南京那頭，瓜牽藤，藤連根，是何種情景？您是專(zhuān)閫大將，不是本省的巡撫，您的差使是打仗，是莎羅奔的人頭，四川政務(wù)這麼一弄，都攪到一處了，不請(qǐng)旨一下子嚴(yán)厲處分這麼多人，主子怎麼想？別的軍機(jī)大臣怎麼想？這裡的輕重要好生掂量啊」。
在這裡，李侍堯很明確的指出了跨部門(mén)合作間的一個(gè)重要議題：跨部門(mén)人員管理權(quán)責(zé)。在這裡我們要區(qū)分一下專(zhuān)案管理和跨部門(mén)管理的不同，專(zhuān)案管理依照定義來(lái)說(shuō)，是為了執(zhí)行某項(xiàng)特定的任務(wù)，採(cǎi)用跨部門(mén)的人力組合成一個(gè)臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)的人力在執(zhí)行專(zhuān)案時(shí)，是聽(tīng)從專(zhuān)案經(jīng)理的指揮，一但任務(wù)完成後才會(huì)歸建到原單位。
但是跨部門(mén)組織合做則是互相支援的組合，管理權(quán)責(zé)還是在原部門(mén)主管上。這兩者在職權(quán)分工上有很大的不同，管理上當(dāng)然也不一樣。
在這個(gè)案例中，傅恆是以出兵主帥的身分來(lái)到四川，就像專(zhuān)案經(jīng)理的一樣是來(lái)執(zhí)行專(zhuān)案的，但是他一開(kāi)始的角色定位就模糊掉了，如果是以主帥的身分行事，因?yàn)楦祼a是不管眾人是否歸屬他的管轄，通通一口氣抓起來(lái)，有些人甚至和傅恆的軍事任務(wù)絲毫沒(méi)有關(guān)係，像這樣負(fù)分青紅皂白一率親拿，對(duì)於其他沒(méi)有統(tǒng)屬關(guān)係的長(zhǎng)官來(lái)說(shuō)是一種非常不尊重的行為，就算傅恆是皇親國(guó)戚位高權(quán)重不能當(dāng)面怎樣，但是以後如果要合作共事的話勢(shì)必已經(jīng)留下陰影。對(duì)傅恆自己的支援單位，或是後面接下來(lái)要支援的人來(lái)說(shuō)，更是造成專(zhuān)橫負(fù)面的形象。即使傅恆是宰相，有權(quán)對(duì)以下官員進(jìn)行任何懲處，如果以身為宰相的身分為出發(fā)點(diǎn)，這樣獨(dú)斷獨(dú)行就喪失跨部門(mén)協(xié)調(diào)性，以後在各部門(mén)的人際關(guān)係會(huì)變得十分難以溝通，這種做法也是會(huì)讓其他主管對(duì)他懷有專(zhuān)橫獨(dú)斷的印象。
所以當(dāng)李侍堯講出那一番話的時(shí)候，傅恆到是從善如流，沒(méi)有一意孤行，所以他放軟了，說(shuō)對(duì)那些人訓(xùn)誡降級(jí)釋放就好了。然而這樣處理就比較好嗎?
接下來(lái)是非常值得學(xué)習(xí)的一段：「大帥，可容學(xué)生插一言？」坐在肖露身邊的龐鳳鳴身子一仰說(shuō)道。見(jiàn)傅恆背著身子微微頷首，他舐了一下嘴唇說(shuō)道：「放人比捉人還難。放出去由著他們?cè)诘紫路排谠液诖u透謠言？也就是認(rèn)承您錯(cuò)了，那是更不得了！」金輝問(wèn)道：「你是什麼見(jiàn)識(shí)？」「押起來(lái)！」龐師爺目中火花一閃，「統(tǒng)由金中丞出面主持，這就成了四川一省政務(wù)。金中丞一會(huì)帶儀仗出去接見(jiàn)他們，請(qǐng)了大帥的天子劍壓陣，就說(shuō)金川未滅，聖躬宵旰焦慮，他們身在四川，職在朝廷，夜遊荒嬉，頑鈍無(wú)恥，實(shí)乃國(guó)家之賊！壓著他們寫(xiě)服辯（註：即認(rèn)罪書(shū)。），有抗著不寫(xiě)的，明日午時(shí)就上菜市，沒(méi)人能救他們。寫(xiě)了服辯押了手印，先扣押軟禁，知會(huì)他原衙門(mén)著人認(rèn)領(lǐng)回去──這邊四門(mén)告示，殺鮮于功張誠(chéng)友，把他們名單開(kāi)列到布告上。大帥，您不是要整頓川軍軍紀(jì)麼？這麼著切下去，才能四面淨(jìng)八面光，就是金中丞，您一本保上去，皇上必定歡喜，因?yàn)榛噬弦惨袀€(gè)整頓吏治的表率呢！」
讓我們來(lái)想想這個(gè)情境：傅恆在四川已經(jīng)整軍一段時(shí)間，這期間沒(méi)有把四川成都當(dāng)成軍區(qū)管理，也沒(méi)有戒嚴(yán)之類(lèi)的措施，雖然帶著軍隊(duì)來(lái)駐軍，但是相安無(wú)事過(guò)了好一段時(shí)間，然後某個(gè)晚上微服出巡時(shí)聽(tīng)到某個(gè)老百姓的一番話，就忽然全城大搜索要整頓官場(chǎng)風(fēng)氣搞得所有人雞飛狗跳。在一時(shí)衝動(dòng)的情況下作出決策已經(jīng)是第一個(gè)錯(cuò)誤，然後聽(tīng)了幕僚的一番話之後現(xiàn)在忽然又要縮回來(lái)，就是第二個(gè)錯(cuò)誤。如同龐鳳鳴說(shuō)的，這種時(shí)候如果放軟了，反而讓人抓到把柄，後面就舉了金烘血淋淋的例子。
如果只把這段當(dāng)成是清朝小說(shuō)故事，那就太浪費(fèi)作者的文采了。這樣的情境真的和現(xiàn)代扯不上關(guān)係嗎?試想一下，一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)的高層管理人員到分公司或分部去執(zhí)行專(zhuān)案業(yè)務(wù)，而這個(gè)專(zhuān)案業(yè)務(wù)是需要整合整個(gè)集團(tuán)部門(mén)的各項(xiàng)資源，這種背景和傅恆在四川整軍設(shè)定是不是很像?而如果這個(gè)管理高層到了分公司，為了執(zhí)行自己的專(zhuān)案，不管是暫時(shí)借調(diào)到這個(gè)專(zhuān)案的人員還是來(lái)支援的，甚或是與專(zhuān)案無(wú)關(guān)的分公司人員，都當(dāng)成直屬員工一樣的進(jìn)行獎(jiǎng)懲，這樣會(huì)引發(fā)什麼後果?
但是錯(cuò)誤已經(jīng)造成，那要怎麼辦?
將錯(cuò)就錯(cuò)或死不認(rèn)錯(cuò)是一般人最常見(jiàn)的招數(shù)，可是一個(gè)好的管理人才，不但要能做事，還要能補(bǔ)破網(wǎng)。這裡的破網(wǎng)，最主要就是傅恆和所有其他單位可能造成的嫌隙。
在組織溝通上，橫向溝通是非常重要，但是又常常令人無(wú)從著力的環(huán)節(jié)，組織橫向溝通因?yàn)槭菍凫镀叫袦贤ǎ舷码`屬關(guān)係並不明確，所以很容易被本位主義綁架。最常見(jiàn)的就是研發(fā)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間，永遠(yuǎn)存在著業(yè)務(wù)部門(mén)嫌研發(fā)部門(mén)花太多錢(qián)，研發(fā)部門(mén)抱怨業(yè)務(wù)部門(mén)不懂他們的價(jià)值之類(lèi)的衝突。在二月河的小說(shuō)中，類(lèi)似的情節(jié)屢見(jiàn)不鮮，比如福康安這位花錢(qián)如流水的清朝名將，也是常和兵部在賞金上有所爭(zhēng)執(zhí)。即使是專(zhuān)案管理，也無(wú)法動(dòng)用整個(gè)公司資源，所以組織橫向溝通與尊重很重要，事實(shí)上許多專(zhuān)案經(jīng)理的心力就是有一大半花在[協(xié)調(diào)資源]這件事上面，像傅恆這樣以統(tǒng)帥之姿插手其他單位的管理，就算背後有乾隆撐腰，但是單位之間要惡搞的手段太多了，光是來(lái)給個(gè)陽(yáng)奉陰違事情就很難做下去。更何況每個(gè)單位都有每個(gè)單位自己的行政準(zhǔn)則與流程，單位要配合協(xié)助專(zhuān)案進(jìn)行的確是應(yīng)該的，但這並不代表專(zhuān)案就一定有優(yōu)先權(quán)，一個(gè)公司常常同時(shí)間內(nèi)有許多專(zhuān)案執(zhí)行，如果每個(gè)專(zhuān)案經(jīng)理都用這種態(tài)度來(lái)指揮其他部門(mén)的人，那整個(gè)管理系統(tǒng)就會(huì)亂了套，在秋聲紫苑下集中就有一段：兆惠攻打霍集占前的一個(gè)軍事會(huì)議，副將廖化清說(shuō)要求再?gòu)奈靼舱{(diào)三萬(wàn)人來(lái)這場(chǎng)仗才好打，另一個(gè)副將馬光祖就說(shuō)福康安同時(shí)間在打箭爐也有幾萬(wàn)人馬，如果這種時(shí)候再伸手要資源，仗還沒(méi)打就來(lái)這一套，不要自討沒(méi)趣。
這裡就可以看出來(lái)，一個(gè)好的專(zhuān)案管理團(tuán)隊(duì)不是只顧好自己，而且要綜觀整體公司情勢(shì)，這樣在評(píng)估資源時(shí)才能客觀，而且符合實(shí)際需求。
就衝突管理的理論來(lái)說(shuō)，傅恆這次的做法並不完全屬於價(jià)值觀衝突或內(nèi)容衝突，還有自尊衝突(想建立權(quán)威)在裏頭，當(dāng)衝突類(lèi)型牽涉自尊衝突時(shí)，處理起來(lái)就會(huì)比較麻煩，因?yàn)檫@牽涉到情緒問(wèn)題，而傅恆一開(kāi)始的解決方式卻是想息事寧人，就是採(cǎi)取湯瑪士.克里曼衝突二維模式中的退讓策略及妥協(xié)策略，但是這樣的結(jié)果卻只有讓自己將來(lái)更容易陷入自大濫權(quán)的困境。
所以當(dāng)龐鳳鳴提出要以金輝出面，將這件事情轉(zhuǎn)化成為四川一省的政務(wù)，這就是一個(gè)相當(dāng)高明的手段，在衝突處理中權(quán)力與焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移絕對(duì)是一個(gè)很重要的手法，但是實(shí)務(wù)上在做這兩個(gè)轉(zhuǎn)移時(shí)的重點(diǎn)是：不要讓人認(rèn)為這是卸責(zé)!要注意做這兩種轉(zhuǎn)移的原始目的是：控制損傷範(fàn)圍!因?yàn)閷⒅ㄎ辉谒拇ㄕ?wù)，這樣不但焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移成地方事務(wù)而非軍務(wù)，同時(shí)又能將權(quán)力集中在金輝身上，就是很好的控制範(fàn)圍的方法，所以是高明的建議。
那麼在這個(gè)案例中，我們可以學(xué)到甚麼呢?
1.跨部門(mén)的溝通很重要，這點(diǎn)大家都知道，但是要怎麼溝通，要溝通到甚麼程度才算好的溝通，或者是有成效的溝通，這個(gè)就值得另篇討論了。
2.也許高階主管看到其他部分或分公司有些沉窠或是不滿意的地方，但是要管理，就要正式，名正言順的管理，這樣才能師出有名，不能執(zhí)行專(zhuān)案時(shí)''順便''做組織調(diào)整。傅恆後來(lái)就體認(rèn)到這一點(diǎn)：[傅恆覺(jué)得渾身乏力，心裡卻比什麼時(shí)候都清亮，昨晚自己是逞了血?dú)庵拢虢鍣C(jī)整頓好四川軍務(wù)政務(wù)，為乾隆清理吏治樹(shù)一風(fēng)標(biāo)。直到此時(shí)他才悟出，未免小題大做了，一旦真做出來(lái)，自己立即就會(huì)成為舉朝文武千目所視千手所指的「獨(dú)夫」，乾隆會(huì)不會(huì)以為自己擅權(quán)也是很難說(shuō)的事]。故事情節(jié)中傅恆做了正確的選擇，但現(xiàn)實(shí)生活中有沒(méi)有人還是因?yàn)橄胍蟊憩F(xiàn)而硬幹呢?那可難說(shuō)得很。
3.如果事情已經(jīng)起了個(gè)頭，那要如何善後?控制損傷範(fàn)圍是最高指導(dǎo)原則!小說(shuō)中處理的方式很聰明，一個(gè)是有權(quán)這麼做，但是用成四川一省的政務(wù)的話，那就變成這是''份內(nèi)''應(yīng)該做的事，變得更名正言順。
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