劉曉燕
課程
內外兼修，追求卓越——房地產企業高端禮儀培訓
2019-04-28 更新 518次瀏覽
課程大綱
第一講：高端商業形象與妝容修飾
一、如何塑造簡約大氣的商業形象
1.男士女士的穿衣指南
2.男女式皮鞋與絲襪
3.服飾管理與穿著禮儀
二、職業妝容打造
1.男性發型與修容
2.女性發型與操作
3.女性職業淡妝化法
4.優雅絲巾搭配技法
實操+演練：發型、妝容、絲巾
第二講：得體舉止修練與儀態訓練
一、表情語言正確運用
1.微笑操的學習
2.如何用眼神與客戶說話
二、職場中的優雅坐姿
三、職場中的挺拔站姿
四、職場中的自信行姿
五、職場中的內斂蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態
第三講：不可不知的接待禮儀
1.如何迎候客戶
2.如何向客戶接名片、資料、物品
3.服務手勢的運用要領與訓練
4.服務結束后，如何送出客戶
案例分享：被拒絕的金先生
實操演練+團隊PK
第四講：客戶接觸展笑顏
1.斟茶六步
2.引導客戶與陪同參觀
3.上下樓梯規范
4.如何進出電梯
5.安排車輛座次禮儀
分組演練+情景模擬
第五講：電話接聽禮儀
1.語音語調基本素質訓練
2.電話溝通技巧訓練
3.電話禮儀七規范
4.電話禮儀七規范之要領與實操
分組演練+小組PK：如何正確處理來電、如何禮貌致電
第六講：巧妙處理投訴
1.正確分析投訴類型
2.樹立良好心態，正確對待投訴
3.掌握客戶心理，建立良好溝通
4.建立緩和氛圍，控制投訴升級
5.總結投訴經營，減少投訴發生
6.及時回訪，情暖客戶
案例分享+實操演練+總結
課程標簽：商務禮儀、政務禮儀、教師禮儀、接待禮儀、魅力形象打造
