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一、高效溝通概述

決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

二、高效溝通技巧

完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送信息的技巧

關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

有效反饋技巧

三、高效人際風(fēng)格溝通技巧

人際風(fēng)格的四大分類

各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

四、高效電話溝通技巧

接聽、撥打電話的基本技巧

接聽和撥打電話的程序

轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

六、怎樣與部下進(jìn)行溝通

下達(dá)命令的技巧

贊揚(yáng)部下的技巧

批評(píng)部下的方法

七、高效會(huì)議溝通技巧

會(huì)議的安排

會(huì)議的主持

成功地開始會(huì)議

會(huì)議主持人的溝通技巧

圓滿地結(jié)束會(huì)議

靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧